HBR - Психология лидерства

Основные идеи

• Способность становиться сильнее благодаря испытаниям – отличительная черта людей с лидерскими качествами.
• Обстоятельствами управлять нельзя, но можно управлять своей реакцией на них.
• Сместите фокус с переживания удара судьбы на поиск решения.
• “Стресс может быть полезен, если вы знаете, как его использовать”.
• “Формируйте стрессоустойчивость”, научитесь воспринимать любые проблемы как временные и преодолимые.
• Учитесь у выдающихся спортсменов, как добиваться максимальных результатов в условиях психологического давления.
• Достичь стабильно высокой производительности можно лишь путем постоянного чередования нагрузки – физической, эмоциональной, интеллектуальной и духовной.
• Делая “зарядку для ума”, вы повышаете свою профессиональную эффективность.
• Столкнувшись с неудачами в карьере, постарайтесь увидеть новые возможности.

Краткое содержание

Способность становиться сильнее благодаря испытаниям – отличительная черта людей с лидерскими качествами.

Как узнать, есть ли у человека задатки лидера? Один из самых надежных признаков – способность не только с честью преодолевать суровые испытания, но и становиться благодаря этому еще сильнее. Будущие лидеры полностью раскрывают свой потенциал именно в стрессовых ситуациях, которые становятся для них “горнилом лидерства”. К таким выводам пришли Уоррен Беннис и Роберт Томас, проанализировав интервью, взятые у 43 руководителей в области бизнеса и государственного управления. Закалиться на прочность респондентам помогли следующие четыре качества.

1. “Способность вовлекать других людей в поиск общего решения”. Когда на заводе компании Harman Kardon началась забастовка, основатель фирмы Сидней Харман привлек рабочих к разработке программы преобразований. В результате компания стала одним из первых предприятий, внедривших систему управления с участием персонала.
2. “Дар убеждения”. Президент колледжа Джек Коулмен предотвратил столкновения между студентами во время протестов против войны во Вьетнаме. Протестующие собирались спустить государственный флаг и сжечь его. Коулмен убедил их, что, спустив флаг, нужно выстирать его и снова вернуть на флагшток.
3. “Верность принципам и четкая система ценностей”. Они помогли Коулмену найти нужное решение в описанной сложной ситуации.
4. “Способность адаптироваться”. Это самая важная черта лидера, объединяющая в себе способность быстро осознавать ситуацию и твердость характера. Предприниматель Майкл Кляйн к 20 годам успел сначала стать миллионером, разбогатев на торговле недвижимостью, а затем потерять все свое состояние. Однако он не сдался и создал софтверную фирму, которую позже с успехом продал компании Hewlett-Packard.“Истинный лидер всегда обладает навыками, необходимыми для того, чтобы противостоять любым испытаниям и выходить из них, становясь лишь сильнее и настойчивее”.

Обстоятельствами управлять нельзя, но можно управлять своей реакцией на них.

В расцвете карьеры Гленн Мэнгуриан, успешный консультант по менеджменту, вследствие травмы позвоночника оказался прикован к инвалидному креслу. С течением времени он не только смог вернуться к прежней работе, но даже расширил круг своей профессиональной деятельности. Пережив тяжелый кризис, Мэнгуриан делится “мудростью переломных моментов”.

• Взять под контроль внешний мир и выпадающие на вашу долю испытания вы не можете. Зато можете контролировать свою реакцию. Поэтому сосредоточьтесь на управлении своими ответными действиями.
• Удары судьбы заставляют по-другому посмотреть на свою жизнь. Мы лучше осознаем, что для нас главное в жизни, и начинаем больше ценить то, что у нас есть.
• “Легче создать новые мечты, чем цепляться за разбитые”. Порой жизненные катастрофы вынуждают нас навсегда отказаться от некоторых целей и планов. Но можно поставить новые цели.
• “Счастье важнее, чем восстановление справедливости”. Не стоит посвящать оставшуюся жизнь поиску и наказанию виновных в ваших несчастьях. Лучше переверните страницу и живите дальше.“Те, кто пережил травмирующее событие, меняющее всю жизнь, часто делятся любопытным наблюдением: если бы не случилась катастрофа, они бы ничего не добились”.

Сместите фокус с переживания удара судьбы на поиск решения.

Психологическая устойчивость – это “способность быстро и конструктивно реагировать на кризисы”. К сожалению, многие руководители в тяжелых ситуациях демонстрируют непродуктивную спонтанную реакцию – думают не о будущем (что предпринять), а о прошлом (в чем причина случившегося и кто виноват). Неудача воспринимается ими как личное поражение, способное разрушить их жизнь. Одни теряют веру в свои силы, другие находят кого обвинить. Сместить фокус с проблемы на поиск решения поможет метод “Правила выносливости”. В сложной ситуации руководителю нужно задать себе 12 вопросов, которые объединяются в четыре группы. Отвечайте на них письменно, уделив им не менее 15 минут.

1. Контроль над ситуацией. Спросите себя: 1) На какие составляющие возникшей ситуации я могу воздействовать, чтобы изменить ее? 2) Что на моем месте предпринял бы человек, которого я считаю образцом? 3) Кто из членов команды может мне помочь и как их привлечь к совместной работе?
2. Воздействие на ситуацию. Подумайте: 1) Что можно сделать, чтобы быстро изменить ситуацию к лучшему? 2) Какую пользу мои усилия принесут окружающим? 3) Как мобилизовать мою команду на борьбу с кризисом?
3. Масштаб проблемы. Проанализируйте: 1) Каким образом снизить потенциальный ущерб или увеличить возможную выгоду хотя бы на 10%? 2) Какие сильные стороны помогут команде победить трудности? 3) Как извлечь пользу из сложившейся ситуации?
4. Сроки. Найдите ответы на вопросы: 1) Какое положение дел я хочу увидеть, когда проблема останется позади? 2) Что я могу сделать в ближайшие часы (минуты), чтобы приблизить этот момент? 3) Какие шаги может предпринять моя команда?

Чтобы начать практиковаться в освоении этого метода, не ждите крупного кризиса. Применяйте его каждый день к решению любых возникающих проблем – от взаимоотношений с коллегой до задержки авиарейса. Если вы хорошо усвоите этот метод при работе с повседневными трудностями, вам легче будет его применять, встретившись с серьезными испытаниями.

“Стресс может быть полезен, если вы знаете, как его использовать”.

В наших силах снизить негативное влияние стрессов на свое здоровье и даже извлечь из них пользу. Прежде всего, четко сформулируйте, почему вы испытываете стрессовое состояние. Например, скажите себе: “Я переживаю по поводу успеваемости сына”. Затем примите стресс: осознайте, что трудности, с которыми он связан, проистекают из вашего выбора. Вы знали, когда решили стать родителем, что воспитание детей не бывает легким. В-третьих, сосредоточьте внимание на позитивной стороне стрессов: тот выброс адреналина и дофамина, который вы испытываете в стрессовых ситуациях, заряжает ваш организм энергией, повышает иммунитет и мобилизует все силы на преодоление трудностей. В такие моменты ваши шансы на успех велики как никогда.

“Формируйте стрессоустойчивость”, научитесь воспринимать любые проблемы как временные и преодолимые.

С тяжелыми ситуациями сталкиваются все, но реагируют на них по-разному. Сначала любой человек испытывает боль, но через один-два месяца подавляющее большинство возвращаются к норме. Небольшой процент не справляется с психологической нагрузкой и переживает затяжную депрессию или посттравматическое расстройство. Наконец, некоторая часть людей, хотя и тяжело переносят травмы, через год чувствуют себя даже лучше, чем до кризиса, – у них происходит “посттравматический рост”. На основе 30-летних исследований психолог Мартин Селигман пришел к выводу, что свою стрессоустойчивость можно повысить. Люди, выходящие из потрясений более сильными, воспринимают свои проблемы как временные и преодолимые, и такому подходу к трудностям можно научиться.

“Менеджеры могут развить в себе и своих подчиненных высокий уровень выносливости, контролируя восприятие неприятных событий. Руководители, имеющие запас жизненных сил, быстрее переходят от анализа ситуации к действиям”.

Вместе с коллегами Селигман разработал программу по развитию психологической выносливости, которая была опробована сначала в ряде учебных заведений и армии США, а затем адаптирована для руководителей в сфере бизнеса. Любому человеку полезно научиться следующему:

1. принимать болезненную реакцию на жизненные неурядицы как нормальную, контролировать навязчивые мысли и откровенно рассказывать о своих травмах и переживаниях;
2. воспринимать пережитую трагедию как жизненную развилку, перечеркнувшую прошлое, но открывшую новые пути и возможности в будущем;
3. переосмыслить свои жизненные принципы с учетом приобретенного в испытаниях опыта.

Учитесь у выдающихся спортсменов, как добиваться максимальных результатов в условиях психологического давления.

У бизнеса много общего со спортом. В обеих сферах для успеха нужны не столько выдающиеся способности, сколько психологическая устойчивость. И в этом отношении бизнесменам есть чему поучиться у чемпионов. Великие спортсмены способны ставить рекорды в условиях сильнейшего психологического давления. Они сосредоточены на том, что находится под их контролем, то есть на своем мастерстве, и игнорируют все, что от них не зависит. Пусть вашей целью в бизнесе будет самосовершенствование, а не статус.

“Вы можете научиться любить прессинг за то, что он заставляет вас действовать эффективнее, чем вы от себя ожидали”.

Для спортсмена важно уметь идти к великой цели через маленькие победы. Поставив перед собой долгосрочные карьерные цели, разбейте путь к ним на небольшие шаги. Многим атлетам очень помогают тренировки в паре с достойным соперником: вы тоже можете добавить в свою ежедневную работу элемент соревнования. Легенды спорта умеют извлекать максимум пользы из обратной связи, получаемой от тренеров, врачей и других специалистов. Научитесь находить рациональное зерно в любой критике, даже самой жесткой.

Наконец, чемпионы умеют не только побеждать, но и отмечать достижения. Постарайтесь, чтобы празднование побед помогало вам сбросить напряжение, обдумать причины успеха и настроиться на новые свершения. Спортсмены умеют и выкладываться на соревнованиях, и полностью переключаться во время отдыха. Чтобы не выгореть на работе, переключайтесь на другой вид деятельности – хобби, походы в театр и даже полеты на воздушном шаре.

Достичь стабильно высокой производительности можно лишь путем постоянного чередования нагрузки – физической, эмоциональной, интеллектуальной и духовной.

Любой руководитель хотел бы и сам работать с высокой производительностью независимо от стрессов и нагрузок, и чтобы его сотрудники были на это способны. С этой целью Джим Лоэр и Тони Шварц разработали комплексный подход, включающий в себя “управление телом, эмоциями, разумом и духом”. В основу этого подхода легли методы подготовки атлетов мирового уровня, специально переработанные для “корпоративных спортсменов” – руководителей компаний. Секрет “идеальной производительности” – в чередовании периодов расходования и восстановления энергии. Такому чередованию способствуют определенные “ритуалы”, которые нужно доводить до автоматизма. Происходить оно должно на четырех уровнях.

“Максимальную производительность в бизнесе часто связывают только с интеллектуальными способностями, но мы представляем ее в виде пирамиды, основанием которой служит физическое здоровье”.

На физическом уровне “корпоративному спортсмену” необходимо устранить дисбаланс между высокими интеллектуально-эмоциональными и низкими физическими нагрузками. На помощь придут занятия фитнесом, правильное питание и здоровый сон. На эмоциональном уровне нужно взять под контроль отрицательные эмоции, отнимающие энергию. В этом вам также помогут простые “ритуалы” (например, несколько глубоких вдохов в состоянии гнева, прослушивание музыки). А самым сильным источником эмоциональной энергии станет общение с близкими людьми.

На интеллектуальном уровне ваша задача – научиться концентрировать внимание, правильно чередовать работу и отдых и мыслить позитивно. Освойте простейшую медитацию. Делайте небольшие перерывы на отдых каждые 1,5–2 часа в течение рабочего дня. Не занимайтесь работой и даже не разговаривайте о ней дома и в выходные. Добавьте в свой арсенал “ритуалов” визуализацию: поставив перед собой цель, представьте, что вы ее уже достигли. Наконец, на духовном уровне вам необходимо ясно осознать свои главные цели и ценности, о которых так легко забыть в ежедневной рутине. Они будут вдохновлять и мотивировать вас даже в самые трудные минуты вашего профессионального пути.

Делая “зарядку для ума”, вы повышаете свою профессиональную эффективность.

Помимо развития стрессоустойчивости необходимо поддерживать “живость ума”. Чем лучше ваша интеллектуальная форма, тем лучше вы справляетесь с кризисными ситуациями, тем удачнее решения, которые вы принимаете, тем быстрее вы приспосабливаетесь к переменам. Вы сохраняете гибкость и способность воспринимать нетривиальные точки зрения. Данные современной нейробиологии доказывают, что образование новых нейронов в мозгу может происходить и в пожилом возрасте, и человек в состоянии влиять на интенсивность этого процесса. В 60 лет ваши умственные способности могут быть не хуже, чем в молодости.

“Живость ума – это результат того, что мы можем назвать интеллектуальным здоровьем, то есть способности осмысливать, запоминать, осваивать новое, планировать и приспосабливаться к изменяющимся условиям”.

Делая “интеллектуальную гимнастику”, вы поддерживаете свой мозг и аналитические способности в хорошей форме. Сделайте четыре шага:

1. “Поймите, как опыт влияет на развитие мозга”. Наблюдение за чьими-то действиями и их мысленное повторение активизирует зеркальные нейроны, позволяющие обучаться. Чтобы подготовиться к сложным моментам в бизнесе, мысленно воспроизводите действия, которые предпринимали в аналогичных ситуациях успешные руководители. Еще один эффективный способ стимуляции мозга – “хождение в народ”, неформальное общение с коллективом.
2. “Серьезно относитесь к игре”. Игра способствует активизации отделов мозга, отвечающих за когнитивные способности. Недаром в таких компаниях, как Google и Apple, для сотрудников создают игровые комнаты. Любая деятельность, связанная с риском, также заставляет мозг работать в режиме повышенной эффективности. Впрочем, риск не должен быть чрезмерным.
3. Возьмите за правило регулярно “обращаться к новым системам и образам мышления”. Левое полушарие мозга берет на себя основную нагрузку при распознавании паттернов, что является одной из главных способностей успешного руководителя. Читайте, посещайте новые места, изучайте разные точки зрения на какой-то вопрос.
4. “Ищите новое и необычное”. Правое полушарие отвечает за восприятие и обработку новой информации с последующей передачей левому для повседневного использования. Его развитию помогают получение новых знаний и навыков, а также занятие наставничеством, дающим возможность общаться с начинающими специалистами.

Столкнувшись с неудачами в карьере, постарайтесь увидеть новые возможности.

Карьерную неудачу – увольнение или отказ в повышении – пережить непросто. Но даже если вас уволили, это не повод ставить крест на карьере. Напротив, неудача может открыть вам дверь в успешное будущее. Главное – не впадать в депрессию и не обвинять в случившемся всех вокруг, а провести работу над ошибками. Постарайтесь понять причины поражения; ищите их в себе, а не в сложившихся обстоятельствах или других людях. Вам поможет общение с людьми, которые не побоятся сказать вам правду в глаза. Затем спросите себя, какие возможности открываются для вас в новой ситуации. Не сделать ли вам паузу, чтобы заняться саморазвитием, пройти переобучение или какое-то время поработать в совершенно иной сфере, например в общественной организации?

“[Психологическую устойчивость] часто путают с твердостью, которая является одной из ее сторон, позволяющей сдерживать эмоции от негативных последствий трудного выбора”.

Постарайтесь понять, чего вы хотите от жизни. Подумайте о смене должности, места работы и сферы деятельности. А может, вам следует поменять не работу, а свое отношение к ней и поведение в коллективе? Или вообще сместить главный фокус своей жизни на семью, общественную деятельность или хобби? Рассмотрев все доступные варианты и выбрав один из них, не откладывайте дело в долгий ящик. Действуйте – и перемены придут в вашу жизнь.

“Счастье… это не функция обстоятельств, в которых вы находитесь; это функция вашего восприятия жизни” (Сидней Риттенберг, бизнес-консультант).

Об авторах

Рон Ашкеназ – американский бизнес-консультант. Уоррен Беннис – почетный преподаватель Университета Южной Калифорнии. Родерик Гилки – преподаватель Университета Эмори. Грэм Джонс – британский бизнес-консультант, в прошлом преподаватель Бангорского университета (Великобритания). Арам Дониджиан – преподаватель военной академии США Вест-Пойнт. Клинт Килтс – американский психиатр. Алия Крам – преподаватель Стэнфордского университета. Томас Крам – американский бизнес-тренер. Джим Лоэр – американский бизнес-консультант. Джошуа Марголис – преподаватель Гарвардской школы бизнеса. Митчелл Ли Маркс – преподаватель Университета Сан-Франциско. Филип Мирвис – американский психолог и бизнес-консультант. Гленн Мэнгуриан – американский бизнес-консультант. Мартин Селигман – преподаватель Пенсильванского университета. Пол Столц – генеральный директор компании PEAK Learning, Inc., президент Global Resilience Institute. Роберт Томас – управляющий директор компании Accenture Strategy. Джефф Уайсс – адъюнкт-профессор военной академии США Вест-Пойнт. Джонатан Хьюз – американский бизнес-консультант. Тони Шварц – президент и генеральный директор Energy Project.