клиентский сервис, управление персоналом,
стратегический и операционный менеджмент.
CJM: различия для B2B и B2C
В случае с B2B модель состоит из нескольких этапов: формирование единого понимания проблемы, обзор решений, формирование технических требований к продуктам, выбор решения. Рассмотрим подробнее каждый этап.
Ключевые Показатели Эффективности (Key Performance Indicators). Как внедрить KPI в бизнес
В нормальной жизни любого развивающегося предприятия наступает момент, когда руководитель или владелец расширяющегося бизнеса, не справляясь с объёмом предприятия, уже не может точно оценивать, контролировать и управлять процессами, а значит, и отследить эффективность своих сотрудников. И если ранее полезность или не полезность какого-то актива можно было установить путём личного контроля и оценки, то в крупной компании такая возможность отсутствует. В таком случае компания приходит к выводу о необходимости установления точного критерия такой оценки - KPI.
Трудный возраст в бизнесе: как преодолеть кризис 5 лет?
Залог успешного динамичного развития любой организации заключается в правильном понимании 2 аспектов:
Управление эффективностью маркетинга в фармацевтическом бизнесе
Рынок фармацевтики — это максимально клиентоориентированный рынок. Его бизнес-модель строится на формировании доверия по двум направлениям: доверия врачей к препарату и доверия пациентов к врачу. Донести свои преимущества и убедить клиента в том, что именно вы достойны сохранить его здоровье, — ключевая задача для фармацевтического бизнеса.
Заметки проектному менеджеру: проект, продукт, процесс
Мы решили поделиться нашими внутренними наработками по проектному менеджменту и рассказать, как мы ведем работу над проектами.
RASCI: R ≠ A
Компании, как и люди, проходят в течение своей жизни различные этапы развития, каждый из них сопровождается определенными изменениями орг.структуры, бизнес-процессов, системы мотивации и даже позиционирования и продукта. Для определения этапа развития компании в нашей работе мы используем классификацию жизненного цикла, которую разработал Ицхак Адизес:
Управление автоматизацией на разных уровнях развития процессов
Выполняется ли каждая операция внутри вашей компании согласно утверждённому регламенту? Известны ли сотрудникам чёткие границы их зоны ответственности, траектории движения документов и процессов?
Как Customer Journey Map влияет на бизнес-процессы компании
Customer Journey Map (карта пользовательского путешествия) — это инструмент маркетинговой стратегии, который позволяет бизнесу управлять клиентским опытом взаимодействия с компанией на всех этапах: от первичного знакомства до формирования лояльности бренду. Его содержание в одном предложении можно изложить следующим образом: «Сопровождайте клиента с момента, пока он о вас ещё не знает, до момента, когда он знает только о вас».
Исследование Paper Planes: драйверы и стимулы цифровой трансформации
Одной из наиболее популярных и обсуждаемых тем всемирного масштаба и значения является четвёртая промышленная революция, которая считается отправной точкой для становления принципиально нового характера экономических отношений.
Как сформировать отдел маркетинга: разрабатываем систему задач через Revenue Breakdown
В предыдущей статье мы подробно разобрали первую компоненту модели 6P+F — саму 6P. Напомним, что информация, которую вы получили по результатам анализа вашего маркетинга через призму 6P, будет использоваться для разработки общей стратегии функционирования маркетингового подразделения. Теперь обратимся к второй компоненте модели — F.