Первая летопись: о крови, что открыла врата
То ли ком, то ли гной в горле все не дают освободиться от этих дум. Местами абсурдных от чего теряю целостность истории, что разворачивается где то там за пределами, а скорее за шторками на которых виднеется силуэт то ли тень, то ли что то проступающее. Проявить бы себя, да в чем - остается лишь гадать. Впрочем, чего гадать, проще просто начать уже эту историю. …Там был он, смотрящий в небо. В мыслях - власть и месть. Решил отречься от человеческой оболочки твердо, но безрассудно. Решил, что избран он и достоин места рядом с теми кому поклонялся. Но кем же надо быть и что же сделать, чтобы быть о себе такого мнения - его не заботило. Он словно родился и понял: я Бог. Раздумья о великом прервал хруст травы от шагов. Это была его правая...
Data Science подход к прогнозированию обращений в контакт-центре
Контакт-центр является ключевым звеном взаимодействия банка с клиентом. Через него проходят обращения напрямую влияющие на выполнение операционных KPI. Таких как уровень обслуживания (SLA), время ожидания, доля успешно обработанных с первого звонка (FCR - First Call Resolution), ну и общий клиентский опыт.
SPAM or HAM
В цифровое время очень важно фильтровать информацию которая приходит к вам на электронную почту или SMS. Часто бывает такое что почты пользователей превращаются в мусор из рекламы, скама и бесполезных объявлении. Эта статья о том как я написал модель на основе NLP* которая определяет является ли полученная смска спамом. Я постараюсь быть краток и не выходить за грани инструментов и методов которые я буду использовать.