Часто в процессе взаимодействия с людьми, а особенно при руководстве сотрудниками, возникают ситуации, когда один и тот же сотрудник по-разному реагирует на поставленную задачу, с разной степенью усердия берётся за её выполнение, а, следовательно, и результат получается разный. Становится понятно, что с разными сотрудниками, в разных ситуациях, необходимо действовать по-разному, индивидуально. Один из наиболее эффективных способов индивидуального подхода – модель «Ситуационного руководства».