Темные паттерны и темные цели

Не все мотивационные методы, и поведенческие механики по отношению к человекам — нравятся этим самым человекам.
Тем не менее, они работают. Вопрос, ради чьей пользы и каких целей.

Один популярный зарубежный блогер (без ссылки) вот написал, что как же так, различные компании, и даже государственные институты используют (или эксплуатируют) темные паттерны. Чтобы, например, сделать невыгодные им самим штуки — сложнее и заёбнее для людей.

Что вызывает непонимание и «праведный гнев» аудитории, в эмоциональном смысле. Да как же так! Да они же декларируют что хорошие, а на самом деле вон как! Мы в них верили, а они играют на наших чувствах! Пользуются нашими слабостями врожденными! Вопли и порицания, короче говоря.

Я вас возможно удивлю, но вообще-то, делать невыгодное и неполезное для тебя сложным, дорогим и труднодоступным для остальных — это настолько базовая и правильная идея, что я даже теряюсь в первичной аргументации.

Надо будет об этом отдельно написать, все равно хотел.

Так вот, про паттерны и механики.

Паттерны обычно про поведенческие шаблоны, механики — про процессы.

Если вы слышали только про «темные паттерны в интерфейсе» — окей, это частный случай того, о чем мы тут поговорим.

Сами по себе «темные паттерны» во взаимодействии и в системах подкрепления (мотивация, геймификация, rewards & outcomes) ничем не хуже и не лучше других. Это просто такие же механики/паттерны, которые:

вместо удобных и приятных человеческих ощущений, в качестве драйвера-мотиватора, используют какие-то штуки неприятные — первый вариант,
либо эксплуатируют какие-то человеческие качества, которые принято считать негативными, например лень, невнимательность, жадность, уязвленная гордость, агрессия итп — второй вариант.

Но это всё еще просто механики и паттерны. Им пофиг, они существуют и работают. Мы же не виним молоток в том, что им можно засадить по пальцам.

Дальше логичный вопрос: а ради чего они работают? Ради какой цели применяет автор ту или иную механику? И вот цели как раз уже имеют морально-этическую и экономическую окраску.

— наша налоговая (тм) использует почти исключительно негативные мотиваторы и техники: страх, угроза, неопределенность, неизвестность выборки, социальный прессинг, избегание потерь, невыгодные умолчания. Эта часть списка никому не нравится, у нее эмоциональная окраска негативная. При этом задача, собираемость налогов, какую цель преследует? Ну например ту, в которой я живу в хорошем благоустроенном районе города, и в которой государство мне на налоги халявный бассейн строит. Методики неприятные, цель полезная.

— одна компания сверхкрупного размера достаточно вольно обращается с моими данными, везде где только можно использует паттерн «молчаливого согласия» и расширительные толкования своих же норм, усложняет мне жизнь когда мое поведение, как юзера, идет вразрез с целями компании (нарубить с меня бабла). Но цель — делать продукты лучше, и предоставлять их мне в большем объеме. Что важно — заявленную цель компания выполняет, претензий у меня нет. Методики неприятные, цель полезная.

— если вы пойдете к спортивному тренеру или психологическому коучу, чтобы он сделал из вас мягкой-булочки матёрого волчару, тренер будет вас п*здить морально и физически, заставлять страдать, и всячески выходить из зоны комфорта. Но вы хотели результат, не? Методики неприятные, цель полезная.

Мне было бы комфортнее, при прочих равных, если бы ко мне негативные механики не применялись; но заявленные цели выполняются и меня устраивают. И они мне полезные. Паттерны/механики тёмные, цели нормальные.

Думаю, вы уловили суть.
Здесь еще должна быть обязательная картинка с совой.

Вот если с целями что-то не так — то уже пофиг, какие конкретно механики используются для их достижения.

Мне конечно, также комфортнее, когда механики используются позитивные. И у меня в решениях, и по отношению ко мне, и вообще. Потому что с положительным подкреплением как-то психологически проще работать. Positive outcome обычно еще и продавать проще, ценностная обвязка проще собирается, итд итп.

Но это не значит, что таких механик нет. И точно не значит, что их нельзя использовать во благо. Механикам пофиг, людям нет.

Спасибо, поржал с принесенного вопроса

— «ой, ну это действительно плохие механики, фу так делать.
А дай список, друг интересуется»

:DD

Окей, навскидку:

Драйвер: дефицит, недостаток
— регулярность бессмысленных действий, ограниченных во времени. Невозможность экономии времени. Искусственное квантование процессов (подписать надо каждую страницу из 1000). Уменьшение призовой награды. Плановое обесценивание награды или профита. Недополучение обещанного. Искусственные преграды. Искусственная угроза (потери или дефицита). Недостаток поощрения (например, социального) или его угроза. Аукцион, обратный аукцион, искусственный дефицит заведомо доступного.
Драйвер: нетерпеливость
— невыгодный обмен в пользу сиюминутной выгоды вместо цели. Быстрорастворимые невыгодные решения. Счетчики «до» и «осталось», искусственные ограничения времени. Продажа сфабрикованного «избавления от страданий» (заплати денег и пое*аться не придется).
Драйвер: неопределенность
— страх недостатка вовлечения (fear of missing out). Затягивание важного процесса (или риск такового). Опасность непредсказуемого итога. Потеря гарантий. Нарушение status quo с неопределенным эффектом. Борьба с «туманом войны». Неотключаемые неконтролируемые изменения процессов, оптимизации.
Драйвер: неоправданный риск
— ловушка затраченных ресурсов (sunk cost). Невыгодный, зато простой/безрисковый путь. Завышение ставок, здесь же стратегия «всё или ничего». Oversimplification и черно-белые варианты выбора. Ловушка «нарушения закона» (нарушение = риск нарушения + риск шантажа). Искусственное завышение ставок в обмен на другие tradeoffs (например, время принятия решения).
Драйвер: потеря, страх потери
— получение урона (или такое обещание). Loss aversion классический: дали подержаться, надо отдавать обратно. Штрафы, penalties, налоги, сборы, замедлители роста. Лишение/недоступность инструментов или средств принятия решений. Лишение возможностей (явных или заявляемых) — «выбор этого варианта означает, что ты заранее потеряешь дальнейшие неанонсированные».
Драйвер: избегание негативного опыта
— социальный негатив (или его возможность). Декларируемый провал цели. Страх отвергания (потеря значимости). Угроза потери времени, угроза появления проблем и срочных задач. Декларирование потери вложений. Эксплуатация чувства вины.
Драйвер: эксплуатация невнимательности и лени
— дефолтные галки. Неявные изменения. Opt-out вместо согласия, изменения задним числом. Непрозрачность изменений, контуров воздействия. Усложнение важных вещей, в расчете на лень и трудозатраты.

Сорян, пишу по памяти.

А что, про геймификацию и механики тоже кому-то интересно, да?))))
Ну черканите вопросов — будет.