Фичей не является
Категория характеристик, которые вредно писать в «отличительные свойства» вашего продукта. Хочется — но не нужно.
Фича — это то, что является особенностью. Иногда даже отличительным преимуществом (для оффера/УТП).
Поэтому обычно не стоит заносить в число характеристик продукта/сервиса вот такие штуки:
- удобный интерфейс
- скорость работы
- хорошая техподдержка
- вкусная еда
- быстрая доставка
- дружелюбный персонал
- ответственные сотрудники
- соблюдение законов
- качественный сервис
- гибкая оплата
Проверочный вопрос очень простой:
Покажите мне продукт, на котором в рекламе будет написано: «недружелюбный персонал», «неудобный интерфейс», «техподдержка по мере сил», «работаем медленно», «безответственные исполнители» итд итп.
Говорить про себя «невкусная еда» не будет ни один ресторан.
Если обратное утверждение кажется вам определенно глупостью, то и исходное — глубокого смысла не несет. Оно ничего не показывает, только размывает внимание, и тратит время. Лучше заменить его другим.
Как писать
Чаще всего писать не надо. Надо подумать. Вас именно за указанное стоит прям выбрать из тысяч, или есть что-то другое, что действительно именно вас выделяет здесь и сейчас? Ответ скорее всего там.
Если конкретно у вас что-то именно из обще-размытых категорий действительно уникальное — так бывает — подумайте еще немного. И если всё еще хочется написать, то вместо общих слов, перепишите подробно и покажите наглядный пример в мире пользователя.
Удобный интерфейс →
— наш интерфейс позволяет одному логисту обрабатывать в день до 250 отгрузок без снижения внимания, отображает быстрые сводные отчеты, а также работает с мобильного телефона ночью в полях по 3G, если ситуация того потребует.
Хорошая техподдержка →
— у нашей техподдержки нет ботов, мы читаем каждый вопрос, прорабатываем детали с каждым клиентом, можем даже удаленно подключиться и помочь. А еще у нас есть база знаний, которая наполняется кейсами и практиками из бизнеса, и канал, где можно пообщаться с разработкой напрямую
Быстрая доставка →
— мы доставим ваш заказ на следующий рабочий день, в большинстве городов России, потому что используем сеть пунктов доставки от маркетплейсов. В другие места возят службы доставки, например СДЕК — из Москвы в турецкую Аланию ваш заказ приедет самолетом за 6 дней.
Соблюдение законов →
— мы работаем по 123-ФЗ и 456-ФЗ, а для поддержки тех, кто работает с импортом хвосторезов, есть специальный раздел библиотеки и инструкции, как сдавать отчетность. Наша бухгалтерия проходит независимый аудит 2 раза в год.
Иногда фичи не формулируются (что плохо), но есть отраслевые знаки отличия
- наш продукт завоевал престижные награды … и был отмечен на ... выставках
- у нас звезда Мишлен, одна из первых в стране
- наша оценка на отзывах — 4.9 из 5
— потому что в мире клиента всех этих наград, скорее всего, нет. Социальное подтверждение сработает, но непонятно, где тут уникальность, и из чего выбирать.
Во фразе «смотри, какие _мы_ крутые» смущает слово «мы».
А клиенту важно, чтобы «вы», в смысле он сам.
Всё это имеет самое прямое отношение к УТП (уникальному торговому предложению), и вообще к идее оффера.
Перепишите в осмысленном стиле типовые «семь смертных грехов»:
— коммуникабельность, активность, желание работать в команде, целеустремлённость, быстрообучаемость, исполнительность, стрессоустойчивость.
Сегментирование
Отдельный вопрос, когда вы смотрите, формируете и правите «список фич» — а для кого, собственно, эти фичи и это счастье будет доступно, и как позиционируется
- Для кого-то нужна скорость и гибкость, для кого-то важнее продуманность и соответствие регламентам.
- Для кого-то важна стоимость и ценообразование «в граммах», а у кого-то миллионные бюджеты, но надо соответствовать требованиям (каким?) и уметь в отчетность (какую?).
- Для кого-то важна доступность, распределенность и отказоустойчивость, а у кого-то один бухгалтер будет в один поток из центрального офиса проводить миллионные сделки, и им норм.
- У кого-то парк устройств, включая платформы и мобилки, и персонал в полях, а у кого-то по-другому, и вообще десктопный стандарт.
- Кому-то важна интеграция, кому-то нет. А кто-то сам интегратор, и ему помимо фич, важно сколько он себе на этом заработает.
- Кому-то фастфуд, предсказуемое и типовое, а кому-то штучное решение.
Знать свою аудиторию — это база, иначе далеко вы не уйдете. Соответственно, что для кого является фичей, а что не является — штука тоже сегментируемая. На этом достаточно, все равно хотел отдельную статью.