Про вкус и качество
С этой банальностью меня познакомил хороший человек Ольга — сотрудник пивоварни — когда мы первый раз (2013, что ли?) приехали на ту ба-алшую пивоварню с целью, собственно, варить там пиво. Было у меня такое хобби в жизни.
И поскольку пивоварня была реально ба-алшая, не смог приватно не задать вопрос, который давно вертелся у многих на языке:
(да, я прямолинейное хамло, но кому-то же надо)
Высокой пробы профессионал Ольга не обиделась, и даже бровью не повела. Подозреваю, что я таким вопросом был далеко не первый, и даже не сотый.
- — Невкусное, или некачественное?
- Если скажешь «некачественное», то ты п-здишь. Качество нашего пива ты сам можешь прямо здесь, в лаборатории, проверить любым доступным способом, любую банку с конвейера бери. Отвечаю.
- Если тебе «невкусное», то чувак, увы и ах. Мы не сможем угодить лично тебе. Оно либо нравится, либо нет, и если кому-то не нравится, мы вполне готовы с этим жить. В среднем. У нас аудитория 12 миллионов потребителей в месяц, и даже в одном ЦКТ вон стоит прямо сейчас 350 тонн пива, которое обязано быть предсказуемым и однородным, когда пойдет на прилавок. Для всей аудитории, и для их ожиданий.
Хочешь полтонны для себя - вон с Юрой идите, и в лабе варите.
Действительно, банальность. Ничего нового и запредельного.
Но важно.
- оценку качества, в разрезе решаемой задачи, можно формализовать и измерить, инструментами
- оценку ощущений, «нравится — не нравится», измерять в отрыве от целевой аудитории смысла нет. Мало ли, кому что нравится. И сколько их.
Соответственно, любые «хорошо» и «плохо» по отношению к любым продуктам, задачам, решениям не имеют смысла без озвучивания критериев оценки.
Если «хорошо и плохо» нельзя померить, то это вкусовщина.
Её можно принять к сведению, не более того.
В этой связи разумно считать, что качественная оценка чего-бы-то-ни-было в продуктовой разработке возможна только в разрезе метрик качества. Обычно это метрика «решает поставленную задачу»; с критериями цены, скорости, воспроизводимости, поддерживаемости — короче, чего-то измеримого, и хоть насколько-нибудь объективного.
Еще проще: результат не обязан нравиться. Результат обязан задачу решить.
При этом, «нравиться» как метрика эргономики и эстетики существует, по отношению к целевой группе. Если у вас продукт для женщин 18+ в магазине, бессмысленно спрашивать о нём Васю-дальнобойщика. Если у вас продукт для подростков 12-16, то мнение тёти 45+ из бухгалтерии не волнует никого.
Берите ЦА, вот там и проверяйте.
О прототипах, кстати, надо будет отдельно написать. И о массмаркете — почему пиво все-таки говно, и почему это статистически и математически ожидаемо.
Крайности в этом направлении, к сожалению, тоже бывают.
Есть несмешная отраслевая шутка про «интерфейс букинга», сиречь booking.com, в который влита запредельная масса бабла и трудозатрат, любое поведение обвешано АБ-тестированием, и так несколько лет подряд — вот только на выходе получился настолько безликий и алогичный комбайн, что продукт своим поведением стал даже отталкивающим.
Но это, скорее всего, не про вас. Хоть что-нибудь померяйте сначала.
Если вам сказали «плохо», это означает «невкусно» или «некачественно»? Надо разобраться. Упрощает жизнь.