«Персонализация опыта игроков становится критически важной» — Гагик Асатрян, CEO Smartbet
C-lvl: С чего началось ваше знакомство с индустрией и как вы пришли к роли СЕО Smartbet?
Гагик: Мое знакомство с индустрией началось с позиции CEO в локальном лицензированном казино Goodwin. Этот опыт дал мне глубокое понимание работы оператора и особенностей рынка. Позже я перешел на должность CEO платформенного провайдера Smartbet, где сосредоточился уже на технологическом развитии и создании решений для партнеров.
C-lvl: Сегодня операторы ожидают от платформ не только надежности, но и гибкости в масштабировании, локализации и интеграциях. Как Smartbet сочетает технологические инновации и строгое соблюдение нормативных требований, чтобы поддерживать рост партнеров в разных юрисдикциях?
Гагик: Smartbet — ведущий провайдер платформ для iGaming с более чем десятилетним опытом работы. Мы предоставляем операторам по всему миру turnkey и white-label решения, используя передовые технологии и подход, ориентированный на полное соблюдение нормативов. У нас более 20 международных партнеров и интегрировано свыше 250 провайдеров игр. Smartbet обеспечивает высокую производительность платформы, её надежность и помогает операторам развивать бизнес, повышая вовлеченность игроков.
C-lvl: Какие управленческие принципы и подходы вы считаете ключевыми для успешного развития компании в iGaming?
Гагик: Помимо управленческих подходов, крайне важно глубоко понимать рынок и логику поведения игроков. Необходимо постоянно анализировать, как в конкретном рынке правильно интегрировать платежные системы и выстраивать эффективные стратегии привлечения трафика. Только так можно принимать правильные решения и обеспечивать устойчивый рост компании.
C-lvl: Как сегодня устроена команда Smartbet и какие отделы сформированы?
Гагик: Команда Smartbet построена по функциональному принципу. Есть отдел разработки и технологий, продажи и бизнес-развитие, продуктовый менеджмент, поддержка клиентов и аналитика. Такая структура позволяет эффективно развивать платформу и обеспечивать высокий уровень сервиса для партнеров и игроков.
C-lvl: Многие платформенные провайдеры предлагают схожий набор функций. За счет каких технологических и организационных решений Smartbet выделяется на фоне конкурентов?
Гагик: Smartbet прежде всего выделяется своей системой лояльности для игроков. У нас около 20 различных видов бонусов, что позволяет удерживать игроков дольше и повышать их вовлеченность на платформе.
Кроме того, Smartbet предлагает конкурентное ценообразование для партнеров, что делает платформу привлекательной и доступной. Платформа уже развитая и имеет большую базу клиентов, при этом новые игроки получают такой же качественный опыт, как и старые.
И, наконец, Smartbet всегда идет в ногу с новыми технологиями — мы одними из первых интегрируем новые инструменты и возможности, чтобы предоставить клиентам современные и актуальные решения.
C-lvl: Расскажите подробнее о Smart CRM. Как он помогает операторам лучше понимать игроков и строить с ними долгосрочные отношения?
Гагик: Smart CRM уже интегрирована в саму платформу и не требует отдельной покупки или установки, помогая операторам лучше понимать игроков и строить с ними долгосрочные отношения. Он собирает и анализирует данные о поведении пользователей на платформе, их активности и предпочтениях, позволяя персонализировать взаимодействие. Игроки получают разные виды бонусов и поощрений, например, приветственные бонусы, кэшбэк, бесплатные спины и награды за лояльность. Это удерживает игроков дольше на платформе и повышает их вовлеченность, а операторы могут своевременно реагировать на изменения интересов пользователей и создавать индивидуальные предложения.
C-lvl: Что входит в Turnkey-пакет от Smartbet и как он помогает операторам быстро и эффективно запускать онлайн-казино без лишних затрат?
Гагик: Turnkey решение позволяет операторам получить всю систему в одном месте без лишней интеграции и лицензий. Smartbet обеспечивает подключение всех провайдеров, бонусных систем и трех платежных интеграций без дополнительных затрат, а запуск можно сделать всего за 4 недели. Это обеспечивает быстрый выход на рынок по конкурентным ценам и позволяет партнерам эффективно развивать бизнес.
C-lvl: Какие ключевые тенденции вы видите в развитии индустрии и какие инструменты, на ваш взгляд, будут определяющими для операторов в ближайшие годы?
Гагик: В индустрии iGaming я вижу несколько ключевых тенденций. Во-первых, персонализация опыта игроков становится критически важной: игроки ожидают индивидуальные предложения, бонусы и коммуникацию, основанную на их предпочтениях.
Во-вторых, интеграция новых технологий — AI, аналитика данных и мобильные решения — будет определять успех операторов. Мы уже интегрировали AI в нашу платформу и активно его тренируем. Для игроков он сможет анализировать их историю игр, предпочтения и активность, чтобы рекомендовать новые игры, которые им будут интересны, повышая вовлеченность и удержание.
Для операторов AI анализирует поведение пользователей в реальном времени — какие игры популярны, как игроки реагируют на бонусы, какие сегменты аудитории наиболее активны. Это позволяет создавать персонализированные предложения, оптимизировать маркетинговые кампании и улучшать стратегию удержания игроков, делая работу операторов более эффективной.
Подписывайтесь на C-lvl, чтобы не пропустить новые интересные интервью и инсайты от лидеров индустрии.
