КЕЙС СЕТЬ МАССАЖНЫХ САЛОНОВ В МОСКВЕ
Запрос клиента: подготовить профиль к таргету и настройка таргетированной рекламы с целью увеличить прибыль салонов.
В начале ноября 2021 года нашей командой в составе смм специалиста, сторисмейкера и таргетолога после утверждения коммерческого предложения (https://teletype.in/@serega261/6QPZ7aEDEoJ) мы приступили к работе.
ЭТАП №1 - ПЕРЕУПАКОВКА ПРОФИЛЯ
https://teletype.in/@davidovaproduce/Peen_lTy9ot
Посредственно оформленный аккаунт с большими провалами в визуальном оформлении и контентным наполнении. Продаж практически не было, вовлекаемость очень низкая, в следствии чего эффективность от таргетированной рекламы была также низкой.
В результате переоформления профиля, постепенно стала расти и статистика:
Багодаря дополнительному трафику с таргета, статистика продолжила расти:
ЭТАП №2 - Подготовка аккаунта к таргетированной рекламе в Инстаграм.
ЧТО БЫЛО СДЕЛАНО ЗА 2-Й МЕСЯЦ РАБОТЫ:
1. Выработана контентная и смысловая стратегии продвижения. Бриф клиента. Портрет ЦА. Ментальная карта. Проработаны боли, возражения клиента.
2. Сделан сайт с нуля: http://telolyb.tilda.ws/bodyshapingmoscow
Сайт получился довольно простым и в тоже время там была вся необходимая информация о деятельности салонов, все смотрелось гармонично, стильно. При переходе на сайт Вас встречает видео нарезка - презентация массажа с кликабельными иконками. При принятии решения записаться, клиент перенаправляется в платформу для онлайн-записи, где может выбрать конкретное место,вид, мастера, дату и время массажа.
Конверсия в запись была от 3 - 5%
ЭТАП №2 - Таргетированная реклама в Инстаграм.
Как и планировали через месяц к середине декабря 21 года аккаунт был преображен и подготовлен к приему трафика. По причине большого ажиотажа и в следствии высокой конкуренции в рекламе перед новым годом, было решено запускаться в начале января.
1. ПРОВЕДЕН АУДИТ РК - Выявил ошибки при настройке рекламной кампании прошлым таргетологом, провел анализ оптимизации рекламного кабинета.
В ходе аудита были выявлены след. недостатки:
Начнем с главного, в объявлениях не используются тексты и заголовки, в конце видео нету призыва к действию, на самих видео слабый оффер за счет этих недостатков видно плохие показатели по вовлеченности в диапазоне просмотра видео по времени с 25% до 50% (если в этом диапазоне доходят меньше половины - это плохой показатель) и говорит о том, что видео плохо цепляет.
В скриншоте видно, что плейсменты интересное и рилс имеют показатели куда хуже чем лента и история, а именно плохая кликабельность и высокая цена за 1000 показов.
В некоторых объявлениях в разделе интересное видео растягивается и не видно титров и заголовка.
Видно, что аудитория от 45 и выше имеет дорогие показатели, именно высокую цену за 1000 показов. Не настроены интересы на целевую аудиторию, алгоритмам сложнее понять нашу ца. Есть стратегия показа на широкую без интересов, она тестируется отдельно, после основного теста (надо понимать что креативы, офферы и тексты имеют хорошие показатели, прежде чем начать показывать на широкую без интересов ). В настройках аудитории выбраны все языки, а не русский.
В итоге мы наблюдаем в динамике рекламной компании по плавающему графику отсутствие выхода на оптимизационные алгоритмы. Мало креативов, нет разых видов массажа (на разные части тела, разные техники), отсутствие какого либо тестирования в принципе, отсутствие текстов, заголовков, офферов и т.д. это все приводит к высоким показателям в цене за 1000 просмотров и высокой цене за клики.
Впрочем цена за клик был в районе 70 руб.(!), а цена в запись была в районе 1000...
2. БЮДЖЕТИРОВАНИЕ ПРОЕКТА - Определил примерную стоимость и сроки окупаемости проекта.
В первую очередь была дана рекомендация повысить цену за услуги массажа с 1200 руб. до 1800 руб. / час. Так как при 1200 реклама бы могла так и не выйти в срок окупаемости, также было много халявщиков и студентов которые не планировали быть постоянными клиентами. Да и в целом такая цена для Москвы больше отпугивала, чем привлекала.
Как видно из бюджетирования, в целом чистая прибыль владельцев салона совсем небольшая, при условии что в расходах пренебрегал расчетам некоторые сторонние показатели. При расчетах стало понятно, что основную прибыль салонам будут приносить повторные покупки услуг массажа.
LTV - жизненный цикл клиента.
Показатель LTV был ключевой метрикой, необходимо было не только привлекать как можно больше новых клиентов, но и удерживать старых. Для этого работать как на прогрев аудитории, так и на повышение предоставления качества услуг.
Я определил свои основные цели как таргетолога - снижение стоимости за 1000 показов, до уровня 150 рублей (СРМ), а также снижение стоимости клика. Увеличение конверсии из клика в обращение до 35%.
Для достижения этих целей, были протестированы креативы в начале на широкую аудиторию и после получения результатов уже на эталонной аудитории, за эталонную аудиторию я создал базу взаимодействующих в инстаграмм (просмотры видео более 50% и перешедшим, написавшим в директ) и людей максимально похожих на них в 1% (данные из прошлой рекламной компании).
Исходя из аудита рекламного кабинета прошлой рекламной компании и анализу конкурентов сделан вывод, что самыми эффективными креативами будет формат видео массажа из салона. Для этого, по моим рекомендациям были сняты видео ролики различных техник массажа.
После чего мной был выполнен монтаж этих видео, добавлены офферы, наложена музыка, написаны сами тексты к каждому креативу.
Креативы с видео были разделены по болям клиентов и решением проблемы целевой аудитории.
Основным оффером помимо недорогой цены и мастеров с большим опытом, большой акцент делался на близость салонов массажа к метро.
Изначально креативы тестировалитсь на широкой аудитории, так получается дешевле показы, более быстрое обучение алгоритмов группы объявлений.
5 км от салона, женщины 26 - 48 лет, решение проблем касаемо целлюлита.
5 км от салона, женщины 36 - 58 лет, омолаживающий массаж лица.
4 км от единственного салона вблизи которого были офисы, женщины 34 - 53 лет, по долгу сидящие за компьютером, имеющие проблемы со спиной и шеей.
По ссылкам ниже можно посмотреть все разработанные креативы:
https://cloud.mail.ru/public/qQ3B/2TZPw1Xsj
https://cloud.mail.ru/public/P1Mg/TZUwZzjgN
По ссылке ниже можно посмотреть тексты к рекламным постам. (По одному тексту на каждой странице).
https://docs.google.com/document/d/1o_q8kUPORIE1liK_jtGRm6s_tdNJKaxX/edit?usp=sharing&ouid=114395095712589494966&rtpof=true&sd=true
Поскольку имели дело с бьюти сферой, и целевая аудитория женская, то необходимо было сразу зацепить рекламой в первые 3-4 секунды.
Тестировалось одновременно несколько форматов плейсмента:
Сторис, Лента, Лента + Сторис.
Лента + Сторис показала наилучшую эффективность, но был и один, два чистых сторис которыне давали приличный результат.
По запросу клиентов предоставлялся отчет о проделанной работе в exel.
4. ВЫХОД НА ОПТИМИЗАЦИОННЫЕ АЛГОРИТМЫ.
После проведения тестирования, были оставлены самые эффективные объявления на взаимодействующую и похожую в 1% аудиторию которая обращалась в директ и интересовалась услугами.
На это уходило 80% всего бюджета, на остальные 20% проводилось тестирование новых креативов.
Основная задача была выполнена, за выделенный бюджет в 2 тыс.руб/ день, стабильно было в среднем 10 заявок в директ, что давало в среднем по два, три новых клиента вдень. KPI был близок к желаемым целям.
Лучше всего зашла реклама с видео - массажем лица и призыв убрать ляшки и бока.
Очень хорошо сработал креатив с видео призывом хорошо выглядеть к 8 марта, да еще и со скидкой.
Салон на Братиславской в ходе рекламной компании показал наилучшую эффективность и был явным лидером среди остальных двух салонов, в последствии на Братиславской были открыты еще 2 салона в течении трех месяцев работы.
