Будущее электронной коммерции

Постепенно мы становимся свидетелями внедрения Apple Vision Pro в нашу жизнь. Несмотря на то что очки появились на американском рынке только второго февраля, технология уже стала незаменимой в нашей жизни. Честно говоря, так обычно и происходит с новинками Apple. Много шумихи вокруг технологии, с которой мы уже давно знакомы.

Они называют ее пространственными вычислениями; это одна из нескольких техник взаимодействия человека и компьютера, которая воспринимается пользователями как происходящая в реальном мире, в их естественном теле и физическом окружении, а не как ограниченная экранами компьютеров. Конечно, на рынке существует бесчисленное множество очков виртуальной реальности. Наряду с Vision Pro есть Hololens, Metaquest Pro и Magic Leap 2, например.

Это впечатляющие устройства с передовыми технологиями. Смешанная реальность (MR) и виртуальная реальность (VR), передовые технологии отображения, многочисленные камеры, датчики и программное обеспечение для отслеживания, а также 3D-аудио. Однако все они имеют одну общую черту - они довольно дороги. За пакет таких технологий вы легко выложите от трех до пяти тысяч евро. Это не так доступно, как может показаться. Это также является основной причиной того, что пространственные вычисления пока не стали нормой.

Помимо дороговизны, эти устройства подвергаются следующей критике со стороны скептиков:

Длительное использование может вызывать тошноту и головокружение, известные также как киберболезнь.
Они потребляют огромное количество энергии.
В них используется много ценных материалов, которых и так не хватает.
Они являются минами данных, способными собирать огромное количество персональных данных, включая физические движения, голосовые команды и даже слежение за глазами. Будем надеяться, что они справятся с этим незаметно!
Но по мере совершенствования технологий, их обновления и оптимизации в течение нескольких поколений они станут доступнее и лучше, и первоначальные проблемы исчезнут. В этом отношении первые пользователи - своего рода подопытные кролики.

Несмотря на критический тон, мы должны признать, что эти технологии действительно впечатляют. Помимо потребительского использования, бесчисленные отрасли промышленности получат огромную выгоду от пространственных вычислений. Еще один фантастический пример новаторских технологий в области пространственных вычислений - Starline от Google.

Эта диковинная технология, безусловно, является примером того, как может измениться наше общение в ближайшие годы. Проект Starline, пока еще находящийся в зачаточном состоянии, обещает будущее, в котором видеозвонки будут настолько реалистичными, что будет казаться, что ваш собеседник сидит в комнате вместе с вами, благодаря интеграции 3D-телеприсутствия.

Возможно, мы избавимся от тяжелых очков раньше, чем думаем. Несомненно то, что рано или поздно мы отдалимся от привычных мобильных телефонов. Некоторые инсайдеры Apple предполагают, что Apple перестанет выпускать iPhone в течение десяти лет. Это удивительно, учитывая, что на долю iPhone приходится около 52 % доходов Apple. Apple хочет оставаться на переднем крае технологий, включая пространственные вычисления.

Новая технология, безусловно, повлияет и на то, как мы потребляем. Нас ждет революция в использовании приложений, создании контента и, прежде всего, в электронной коммерции.

Каким видится ближайшее будущее электронной коммерции?

Мы стоим на пороге больших перемен в том, как мы потребляем контент. В нашей статье о пользовательском контенте и социальных покупках мы рассмотрели тот факт, что социальные медиа превращаются в социальные покупки. Если посмотреть на это через призму пространственных вычислений, становится очевидным, что мы находимся на пороге революции в UX и UI. Наш опыт покупок готов к полной трансформации. Давайте посмотрим на то, что вас ожидает.

Персонализированный опыт покупок

Ожидания потребителей в наши дни очень высоки. Мы уже привыкли к этому благодаря использованию социальных сетей. То, что мы видим в своей ленте, может полностью отличаться от того, что вам показывают. Это происходит потому, что люди жаждут персонализации; она обеспечивает чувство комфорта. Все это связано с путем наименьшего сопротивления. Ожидания потребителей в отношении персонализации высоки: 71 % считают ее обязательным элементом, а 76 % расстраиваются, когда бренды не показывают персонализированный контент. Этот важный факт подчеркивает роль персонализации в нашем опыте.

Пространственные вычисления готовы поддержать эту идею. Вот несколько примеров:

Виртуальные примерки: Покупатели могут виртуально примерить одежду, аксессуары или даже косметику, что повышает удобство покупок и снижает количество возвратов.
Интерактивные демонстрации товаров: Изучайте товары в 3D, поворачивайте, открывайте и даже имитируйте использование товара с помощью интуитивных жестов и прикосновений.
Групповые покупки: Позволяют нескольким пользователям совершать совместные виртуальные покупки, что идеально подходит для приобретения подарков или принятия совместных решений о покупке.
Это станет новой нормой и приведет к значительным изменениям в цифровизации товаров и услуг.

Поддержка клиентов

С течением времени многие из нас чувствуют, как подкрадывается груз возраста, особенно те, кто выдержал бесконечное ожидание звонков в службу поддержки клиентов. Но есть проблеск надежды в чат-ботах. Несмотря на то, что они меняют игру, старая добрая поддержка клиентов остается жизненно важной как для бизнеса, так и для клиентов.

Благодаря пространственным вычислениям можно общаться со службой поддержки в прямом эфире и решать потенциальные проблемы на месте. Это экономит массу времени и разочарований. Представьте, что вы собираете шкаф из IKEA и у вас что-то не получается. Вы можете просто получить живую помощь от сотрудника или, что еще лучше, от чат-бота и быстро решить проблему.

А как насчет традиционной розничной торговли? Задаете вопрос о товаре и не сразу видите сотрудника, который может помочь? С помощью пространственных вычислений вы можете найти всю информацию о товаре, просто проговорив свой вопрос. Вы будете проинформированы мгновенно. Другой пример: предположим, вы не можете найти товар или группу товаров. Задайте свой вопрос и вас без проблем направят к товару. Единственный минус - это то, что это, безусловно, отдаляет нас от человечества и подрывает наши социальные навыки.

Разговорная коммерция наконец-то наступила

Это подводит нас к самому главному фактору сдвига: Разговорная коммерция: Многие предсказывают, что это революция, о которой мы все должны знать. Термин говорит сам за себя. Покупки во время разговора. Благодаря технологиям искусственного интеллекта и ML, которые уже стали обыденностью, мы можем получать персонализированные советы и нефильтрованные мнения от машин.

Когда потребителей просят дать определение персонализации, они ассоциируют ее с: "положительный опыт, который заставляет их чувствовать себя особенными".

Как бы выглядело нечто подобное? Представьте, что вы находитесь на TikTok и видите куртку, которая должна быть у вас на предстоящую весну. Вы открываете чатбот, сообщаете свой бюджет, размер и личные предпочтения. Чатбот предлагает вам различные варианты, а вы с помощью AR-фильтров примеряете куртку дома и задаете все интересующие вас вопросы. Чатбот проведет вас через весь процесс покупки, от способов оплаты до вариантов доставки. Кроме того, он может предоставить информацию о прибытии груза и даже провести послепродажное сопровождение, чтобы убедиться, что вы действительно довольны товаром. По сути, это ваш собственный стилист и личный помощник в одном лице.

Эта увлекательная эволюция становится еще более интригующей, если рассматривать ее в контексте исследования, основанного на открытии, - растущей тенденции среди потребителей изучать всестороннюю информацию о продукте на различных платформах, прежде чем завершить покупку.

Подумайте о заметном присутствии поколения Z, которое в настоящее время проводит почти 40 % поиска товаров на таких платформах, как TikTok и Instagram, вместо того чтобы полагаться только на Google. Представьте себе потенциал предложения клиентам индивидуального инструмента на вашей платформе электронной коммерции, предоставляющего персонализированные сведения, которые точно соответствуют их индивидуальным потребностям. Это уже близко!

Более того, персонализированный маркетинг приносит реальную пользу компаниям: он позволяет сократить расходы на привлечение клиентов на 50 %, увеличить доходы на 5-15 % и повысить рентабельность маркетинга на 10-30 %. Кроме того, было доказано, что персонализация повышает эффективность работы и обеспечивает лучшие результаты для клиентов.

На самом деле мы знакомы с разговорной коммерцией уже довольно давно. Точнее, уже 10 лет. Siri, Alexa или Google Assistant - это примеры помощников, которые занимаются именно этим, и в какой-то степени они делают это довольно хорошо. Однако новаторское обещание, что голосовые помощники смогут кардинально повлиять на наше поведение при совершении покупок, оказалось провальным. Это так и не привело к глобальному успеху или приобретению. Только после полного прорыва в области ИИ и ML голосовые помощники получили широкое признание. Кривая обучения чатботов, с которыми мы знакомы сегодня, все еще настолько крута, что в ближайшие годы нас ждет еще много нового. Обещания 10-летней давности сейчас начинают становиться реальностью.

Помимо всего прочего, разговорная коммерция может считаться крупнейшей революцией в стремлении достичь большей инклюзивности в глобальном браузинге и электронной коммерции.

Почему большинство веб-сайтов все еще не являются инклюзивными

Зная все это, давайте вернемся к основной теме этой статьи: Как пространственные вычисления формируют инклюзивность. Это довольно громкое заявление, поэтому давайте начнем его подробно излагать. В современном цифровом мире на взаимодействие в сети в значительной степени влияют два ключевых фактора: визуальная привлекательность и удобство навигации с помощью мыши или сенсорного экрана.

Цифровые платформы привлекают пользователей убедительными визуальными эффектами, интерактивными видеороликами и тонкими элементами дизайна, такими как стили шрифтов, цветовые схемы и интуитивно понятные иконки. Эти элементы ведут пользователей через контент, помогая им принимать взвешенные решения, будь то сбор информации, развлечение или совершение покупки.

Однако на фоне внимания к увлекательному контенту и инклюзивности часто упускается из виду один важный вопрос: доступность веб-сайтов. Во всем мире около 2 миллиардов человек страдают от нарушений зрения, то есть почти каждый четвертый сталкивается с проблемами, связанными со зрением. Среди них 240 миллионов имеют значительные нарушения зрения (менее 30 %), а 40 миллионов полностью слепы. Эта проблема усугубляется такими заболеваниями, как пресбиопия, вызванная в первую очередь чрезмерным пребыванием за экраном, и старение. Экономические последствия старения подчеркивают важность серьезного подхода к решению этих проблем.

Ассистенты с голосовым управлением обладают значительным потенциалом для повышения доступности и инклюзивности. В сочетании с машинным обучением и искусственным интеллектом эти инструменты могут значительно улучшить жизнь миллионов людей по всему миру. Откровенно говоря, пространственные вычисления - это ключ к инклюзивности в Интернете, которую еще называют цифровой доступностью.

Итак, что же такое цифровая доступность? Это обеспечение свободного от барьеров онлайн-опыта, позволяющего пользователям без посторонней помощи воспринимать контент и взаимодействовать с ним с помощью предпочитаемой ими технологии чтения с экрана или устройства, обеспечивающего доступность.

Последствия недоступного дизайна весьма значительны: незрячие пользователи Интернета отказываются примерно от двух третей своих операций в электронной коммерции из-за проблем с доступностью, и ищут более инклюзивные альтернативы в других местах. В заключение следует отметить, что необходимость инклюзивности в веб-дизайне невозможно переоценить. Технологии продолжают развиваться, и мы должны стремиться к тому, чтобы цифровые платформы были доступны для всех.

В дальнейшем дизайнерам, разработчикам и компаниям крайне важно уделять приоритетное внимание доступности цифровых технологий в своих инициативах. Это предполагает внедрение таких рекомендаций, как Руководство по доступности веб-контента (WCAG), чтобы обеспечить восприятие, работоспособность, понимание и надежность веб-сайтов для всех пользователей, независимо от их способностей.

Формирование культуры сопереживания и понимания в технологической индустрии очень важно. Активный поиск отзывов от пользователей с ограниченными возможностями и учет их мнения в процессе проектирования позволят нам создавать более инклюзивные цифровые технологии.

В конечном итоге цель заключается не просто в соблюдении стандартов доступности, а в создании цифровых пространств, которые расширяют возможности и обогащают жизнь всех пользователей. Принимая разнообразие и отстаивая инклюзивность, мы можем проложить путь к созданию более справедливого и доступного онлайн-мира.