Уверенность в голосе

Уверенность в себе и своих словах один из самых важных факторов в продаже. Бывало так что вам пытаются продать например интернет услуги или услуги мобильной сети и вы слышите, как продавец нервничает ? Что вы чувствуете в этот момент, неуверенность оператора вызывает у вас доверие к продукту который он вам предлагает ?

Возможно это его первая попытка что то продать или у него мало информации о продукте, или страх получить отказ не дает ему сосредоточиться, а возможно рядом с ним сейчас стоит тюремный надзиратель который в случае отказа отправит продавца в карцер. Чтобы с ним не происходило, вся его неуверенность передается вам и вы не можете определиться с выбором, то же самое происходит с вашим клиентом когда он чувствует нотки неуверенности в вашем голосе.

Неуверенный в себе продавец сеет сомнения в голове клиента.

Сегодня разберем один из примеров неуверенности продавца - страх оказаться "клоуном". Этот страх появляется когда у вас мало информации о продукте или вы думаете что её мало и клиент может задать вопрос, на который вы не знаете ответ.

Самый простой способ избежать этой ситуации, это изучить продукт который вы продаёте ну и конечно практика, практика и еще раз практика.

Но как же приступить к практике если страх никуда не уходит, если он останавливает вас и сама мысль о провале заставляет вас нервничать перед клиентом ?

Поделюсь своим секретом который помог мне избавиться от страха общения с клиентом. Признаюсь сразу, это не из личного архива. Об этом приеме я прочитал очень давно, ещё за долго до того как совершил свою первую продажу.

Секрет заключается в том, что общаясь с клиентом нужно представить что перед вами человек с которым вы давно знакомы и не страшно услышать критику в вашу сторону или получить отказ на ваше предложение.

На тот момент у меня были проблемы с воображением и я решил поставить перед собой фотографию родственника. Когда я разговаривал с потенциальным клиентом, я смотрел на эту фотографию и представлял что общаюсь с человеком которого знаю очень давно. Возможно кому-то покажется что этот метод не эффективный, но что вам мешает попробовать. Берите в руки фотоаппарат, если у вас нет уже готовой фотографии, и начинайте фото охоту.

Вот еще один весьма веселый способ перестать бояться клиента. Когда я работал к Call центре, в качестве оператора, ко мне пришла мысль - представьте что клиент в момент общения с вами абсолютно голый, кто из вас теперь больше смущается ?

Метод хорош, но используя его может возникнуть две реакции:

1. Уверенность в себе, потому что клиент смущается больше вас, он же стоит голый прямо перед вами.

2. Жуткий смех. Настроение это конечно хорошо, но так можно и потерять клиента, не всегда можно сдержать смех и клиент может вас услышать или увидеть.

И тот и другой метод по своему хороши. Пробуйте! Надеюсь эта статья поможет вам раскрепоститься и приобрести уверенность общаясь не только с потенциальным клиентом но и с людьми в целом.

Дзынь...