FAQ: часто задаваемые вопросы

Список часто задаваемых вопросов:

• Как искать товары в приложении Poizon?
• Подробное использование фильтров в приложении Poizon;
• Как правильно определить свой размер обуви или одежды?
• Почему у каждого товара на Poizon только одна карточка?
• Почему на один и тот же товар может быть разная цена в зависимости от размера?
• Какие товары можно привезти?
• Можно заказать вещи премиум сегмента?
• Как скопировать ссылку на товар?
• Долго отвечают на сообщение, что делать?

• Почему стоимость доставки рассчитывается для каждого товара?
• Сколько времени занимает доставка?
• Почему изначально доставка только до Москвы?
• Предоставляете ли вы скидки, если я закажу более одного товара?
• Сколько стоят ваши услуги?
• Какая минимальная сумма покупки?
• Действительно ли оригинал? А то Китай ассоциируется только с подделками...
• На Poizon есть бренды, которые заявляли, что не размещают там свою продукцию. Как так получается?
• Почему текущий обменный курс отличается от курса центрального банка?

• Как происходит оплата?
• Можно ли оплатить заказ частями?

• Как отследить свой заказ?
• Что делать, если размер не подошел?
• Что будет, если моя посылка будет утеряна?
• Можно ли вернуть товар?
• Почему мой заказ отменён?
• Вы возите технику с Poizon?
• Заказываете ли вы с Европы?
• Где мы выкупаем товар?
• Могу ли я сам купить товар на POIZON?
• У вас есть товары в наличии?
• Что о нас говорят покупатели?

При входе в приложение, Poizon открывает ленту новостей. В ней покупатели делятся своими покупками и оставляют отзывы. Чтобы перейти в раздел товаров, нажмите на вторую иконку на нижней панели, как показано на фото.

Подробнее о том, как искать товары можно узнать ЗДЕСЬ

Предположим, вы вводите в поиске бренд или категорию товара. Приложение покажет все цвета и все размеры, которые вы ищете. Чтобы вы видели, только те предложения, которые актуальны для вас, воспользуйтесь фильтрами, как показано на фото.

В приложении Poizon представлен большой выбор кроссовок. Исходя из вашего опыта и собственного, при покупках в интернете бывает трудно выбрать нужный размер.

Для определения правильного размера рекомендуется просмотреть индивидуальную таблицу с размерной сеткой товара.
Чтобы просмотреть таблицу, нажмите на "Линейку" как указано на фото.

Подробнее о том, как правильно подобрать размер можно узнать ЗДЕСЬ

У торговой площадки есть собственный алгоритм ранжирования продавцов: если на Wildberries один и тот же товар отображается на нескольких карточках(по одной от каждого продавца), то на Poizon все предложения отображаются на одной карточке.

Это означает, что при нажатии на конкретный товар Poizon показывает сразу все предложения от разных магазинов, компаний и посредников.

В первую очередь, Poizon отображает самую низкую цену.

Например, предположим, что есть два магазина, продающих Nike Air Force 1. Оба они представлены на Poizon, в каждом из них есть все доступные размеры: первый магазин продает товар за - 500¥, а второй за - 600¥. Изначально товары первого магазина отображаются на рынке из-за более низких цен. Однако внезапно размер 42 в первом магазине оказывается распроданным. В таком случае для этого размера появляется второй продавец, и на витрине отображается следующее: все размеры стоят - 500¥, а 42-ой 600¥.

Это важно учитывать при покупке нескольких одинаковых пар или товаров. При покупке нескольких пар одного и того же товара цена может измениться. Например, если вы покупаете три пары кроссовок, то цена первых двух пар может быть одинаковой, а цена третьей пары может уже увеличиться из-за спроса товара.

Почему отличается стоимость на каждый размер ?

Существует ещё одна причина, по которой цены на один и тот же товар различаются в зависимости от его размера.

Стоимость зависит от востребованности размера, чем больше спрос, тем выше стоимость.

Например, людей с 42-ым размером ноги больше, чем с 48-м. Некоторые модели распродаются быстрее, чем другие. Например, розовые кроссовки более востребованы для 37-го размера, чем для 45-го. Поэтому китайцы смотрят на статистику и повышают цену на тот размер, который раскупается быстрее всего.

• Обувь;
• Одежду;
• Cумки;
• Часы;
• Парфюмерию;
• Косметику;
• Игрушки;
• Аксессуары;

Такие товары, как бытовая техника и электроника, доставляются исключительно нашими зарубежными партнерами.

Существует несколько категорий товаров, которые мы не доставляем ни при каких условиях(оружие, табачные изделия, спиртные напитки, опасные отходы, растения в любом виде, прочие товары). С полным списком можно ознакомиться ЗДЕСЬ

Да, вы можете заказывать через нас вещи из премиум сегмента.
В каталоге Poizon представлены такие элитные бренды, как Louis Vuitton, Gucci, Prada, Rolex и другие.

Обратите внимание!

При заказе на сумму до 30.000 рублей, наша комиссия составляет - 990 рублей за одну единицу товара.
При заказе на сумму более 30.000 рублей, наша комиссия составляет - 10% от стоимости за одну единицу товара.

1. Чтобы скопировать ссылку, найдите интересующий Вас товар в каталоге Poizon. Перейдите к карточке товара. В верхнем правом углу нажмите на значок "Поделиться". В нижней части экрана появится информационное окно, а в левом нижнем углу - значок для копирования.

Мы приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства! Иногда мы получаем большое количество сообщений и физически не можем ответить всем. Пожалуйста, наберитесь терпения, и мы ответим Вам как можно скорее. Спасибо за понимание!

Поскольку в POIZON нет возможности объединять или выкупать товары, которые находятся в одной "корзине", стоимость доставки рассчитывается для каждого товара отдельно.

Кроме того, ваши товары могут иметь разные сроки доставки до нашего склада в Китае, а отправка в Москву осуществляется разными партиями, через каждые 2-3 дня.

У нас самая быстрая и надёжная доставка в Россию. Среднее время доставки от момента покупки до доставки на наш склад в Москве ~ 17-20 дней.
Обращаем внимание, срок доставки заказов от склада до получателя в РФ может быть больше в связи с ограничениями и особенностями международной логистики.

Подробнее о доставке можете ознакомиться ЗДЕСЬ

1. Доставка от Poizon до нашего склада в Китае (~ 2-6 дней);
Точное время доставки указано на кнопке в приложении. Подробнее о кнопках и их значениях можно узнать ЗДЕСЬ

2. Доставка со склада в Китае до Москвы (~ 14-17 дней);
Все товары, поставляемые в Россию со склада Poizon в Китае, отправляются каждые 1-3 дня.

3. Доставка из Москвы в ваш город.
Все заказы по России отправляются компанией СДЭК/Почта России на следующий день после поступления товара на наш склад в Москве. Стоимость доставки СДЭК оплачивается отдельно покупателем.

Срок доставки и стоимость можно узнать, выбрав на сайте СДЭК коробку размера (M).

Так же возможна отправка "Авито доставкой" через наш онлайн магазин;

Да, иногда такое случается. В большинстве случаев доставка осуществляется (~ 17-20 дней), однако из-за международных китайских праздников могут возникать задержки. Например, китайский Новый год!

Все заказы сначала поступают на наш склад в Москве, где сортируются и отправляются по регионам конечным покупателям.

Да, предоставляем!

Подробнее о скидках можно почитать ЗДЕСЬ

Наша комиссия составляет - 990₽ за каждую единицу товара.

Если один товар стоит 500₽, то и комиссия будет составлять 990₽. Если вы заказываете 5 и более товаров, то комиссия будет рассчитываться на каждый товар отдельно.

При заказе на сумму до 30.000 рублей, наша комиссия составляет - 990 рублей за одну единицу товара.

При заказе на сумму более 30.000 рублей, наша комиссия составляет - 10% от стоимости за одну единицу товара.

Для оптовых покупателей у нас действуют отдельные условия. Подробнее о них можно почитать ЗДЕСЬ

Минимальной суммы покупки нет. Вы можете приобрести товар за любую стоимость.

Да, конечно. Мы уже неоднократно писали об этом, но повторим еще раз.

Товары, размещенные на Poizon, проходят лабораторную проверку на предмет их подлинности, в соответствии с заявленными размерами и их характеристиками. Если товар не прошел проверку, покупка аннулируется, а деньги возвращаются. Poizon работает с 2015 года и имеет большую научную базу для сертификации продукции. Каждый товар пломбируется уникальной синей пломбой с QR кодом, упаковывается в фирменную коробку Poizon и выдается номерной сертификат с 3D-голограммой, свидетельствующий о прохождении проверки. Это гарантирует высокое качество и безопасность представленных на рынке товаров.

Если товар от Poizon отправился к нам на склад, то вы гарантированно получите оригинальный товар. Факт аутентификации вы можете проверить самостоятельно.

Подробнее о том, как Poizon проверяет товар можно прочитать ЗДЕСЬ

Поскольку Poizon является рыночной торговой площадкой, размещать свою продукцию могут все желающие - от официальных дистрибьюторов мировых брендов до мелких реселлеров. При условии, что они продают оригинальную продукцию.

Например, такая ситуация произошла с брендом Osiris. Представители Osiris заявили, что их продукция не представлена на Poizon. Однако легендарные "Дутыши" по прежнему можно найти на Poizon. Их продают реселлеры(перекупщики), которые приобретают кроссовки через частные каналы дистрибуции.

Тем не менее, кроссовки Osiris, представленные на Poizon, являются оригинальными. Проверка не пропустит подделку.

Если вы задаетесь таким вопросом, то курс обмена юаня (¥), который вы видите в Google и Yandex, не является рыночным. И купить валюту по этой цене нельзя. Между рыночным курсом и курсом обмена всегда есть разница в 1,5-2 рубля. (точно не пишем, потому что данные обновляются каждый день).

— даже если у вас есть юань на брокерском счете вы не выведете его без потерь;

— даже обменники продают юань дороже, чем указана его стоимость в ЦБ РФ.

Когда речь идет о покупке на Poizon, мы закладываем в курс перевод денег и пополнение кошельков китайских платежных систем. Для этого нужны посредники, которые берут процент за свою работу.

Несмотря на все эти сложности, мы держим курс низким, насколько это возможно, ведь стараемся закупать валюту как можно дёшево, быстро и оперативно.

Чтобы узнать курс, можно воспользоваться данными любого обменного пункта или валютного САЙТА РБК(обозначение юаней CNY).

Надеемся, теперь у вас не осталось вопросов насчет курса.

После согласования товара с менеджером Вам будет предоставлена персональная ссылка, по которой вы сможете произвести оплату вашего заказа удобным для Вас способом.

Важно! После того, как вы произвели оплату, обязательно приложите пожалуйста скриншот оплаты.

• Оплату можно произвести банковской картой;
• Оплату можно произвести наличными средствами;
• Оплату можно произвести на наш личный счёт AliPay или Binance Pay.

Покупай сейчас, плати потом! Звучит заманчиво, не так ли?

Плати частями — способ, позволяющий покупателю разделить платёж на две равные части по 50%, первый платеж производится в момент покупки, а второй когда Ваш заказ будет доставлен в Москву.

Для того, чтобы оплатить заказ данным способом, необходимо сообщить менеджеру "Хочу оплатить частями".

После оформления заказа Вам будет предоставлен доступ к персональной ссылке вашего заказа с подробной информацией и статусом его отслеживания.

Обменять товар или вернуть деньги напрямую на Poizon не получится. Срок обмена или возврата товаров на Poizon составляет 7 дней, а товары в России мы получаем спустя 14-17 дней после получения уже на складе в Китае. Поэтому, если вам не подошел размер, то вы можете воспользоваться нашей услугой возврата средств через реализацию товара на наших ресурсах.

Подробнее о возврате можно узнать ЗДЕСЬ

Ваш товар полностью застрахован от потери, в случае потери товара Вам будет возмещена его полная стоимость.

После получения товара в России, вернуть его уже нельзя.
Это возможно на этапе дополнительной проверки на нашем складе в Китае. Если мы вдруг заметили какие-либо дефекты, которые не были обнаружены на этапе проверки Poizon, то мы немедленно сообщаем об этом вам, и покупатель принимает решение, возвращать товар или нет.

1. Нужного Вам товара нет в наличии ни на одной из доступных нам площадок.
2. Введено ограничение на ввоз в страну конкретных товаров.
3. Выбранный регион недоступен для доставки.
4. Заказ отменён продавцом.
5. Выбранный вами товар запрещён для доставки. Полный перечень таких товаров можно посмотреть ЗДЕСЬ
6. В стране, где доступен товар, у нас пока нет партнёра, который мог бы выкупить товар.

Если ваш заказ отменён, мы обязательно сообщим вам причину и предложим варианты решения.

Доставку бытовой техники и электроники осуществляем исключительно нашими партнерами, которые проживают за рубежом.

Да, конечно. Мы можем доставить товар абсолютно из любой точки мира, все зависит от Вашей потребности.

В основном мы выкупаем и доставляем товары с площадки Poizon, а также с официальных международных сайтов и интернет-магазинов.

Да, вы можете сделать это самостоятельно.

Вам потребуется:

1. Немного понимать китайский язык;
2. Иметь китайскую карту с платежной системой, например Union Pay или AliPay;
3. Обменять рубли на юани;
4. Перевести юани на свою китайскую карту для оплаты покупок на рынке.(Найти платежную систему, которая переводит деньги в Китай);
5. Найти компанию, которая принимает заказы с Poizon в Китае, и организуйте доставку в Россию;

Все эти вопросы мы берем на себя и предлагаем Вам удобный сервис для оформления заказов и доставки товаров с площадки POIZON.

Да, конечно. У нас есть товары, которые находятся в наличии в Москве. Вы можете приобрести их онлайн через НАШ МАГАЗИН НА АВИТО, а так же приехать по адресу для примерки и покупки.

ЗДЕСЬ Вы можете ознакомиться с реальными отзывами довольных клиентов и оставить свой отзыв о сотрудничестве с нами.