Взаємовідносини "персональний тренер - клієнт"
Стаття буде цікава і корисна тренерам фітнесу.
10 правил успішного тренера
1. Одягайтеся як професіонал
Якщо ви одягаєтеся як професіонал, то це змушує вас думати і діяти як професіонал. Це, в свою чергу, створює позитивне сприйняття в очах клієнта і викликає повагу. Відповідайте фірмовому дрес-коду. Професіонали у всіх областях носять уніформу. Це можуть бути шорти, якісні топи, сорочки поло з логотипом компанії, чисте спортивне взуття. Уникайте незграбних забарвлень, мішкуватих штанів і старих футболок.
2. Майте здоровий зовнішній вигляд і атлетичну статуру
Повинно бути видно, як ви на практиці реалізуєте те, що проповідуєте. Вам не обов'язково мати 40-ка сантиметровий біцепс, але ви повинні бути підтягнутим, засмаглим і м'язистим, і, крім того, мати хороші аеробні здібності. Обов'язково знаходьте час для особистих тренувань. Ніхто не збирається прислухатися до товстих тренерів.
3. Постарайтеся забезпечити спілкування на теми здоров'я, фітнесу або поточних подій
Пам'ятайте, клієнти заплатили великі гроші за годину, проведену з вами. Нехай вони відчують, що отримане коштує витрачених грошей. Спробуйте постійно виховувати їх в різних областях фітнесу (харчування, тренування і т.д.). Обговорити поточні події допустимо, але намагайтеся уникати таких тем, як остання любов тітки Марти.
4. Ніколи не обговорюйте з клієнтом іншого клієнта, не пліткуйте
Це може послужити швидким закінченням вашої успішної кар'єри. У міру того, як зростає ваша клієнтська база, все більше і більше клієнтів будуть приходити до вас по рекомендаціях! Таким чином, багато ваших клієнтів будуть знати один одного. Останнє, що вам потрібно, це поширення пліток. Зберігайте конфіденційність інформації. Повірте, часом вам будуть довіряти вельми конфіденційну інформацію, і інші захочуть знати про неї (тобто про те, чи дійсно Юлія зробила підтяжку обличчя, залишила чоловіка, пофарбувала волосся і т.д.). Якщо ви володієте конфіденційною інформацією, "рот на замку"!
5. Ніколи не обговорюйте ваші проблеми, ділові або особисті, з будь-яким клієнтом
Ви повинні зберігати професійну "буферну зону". Клієнт може і буде в кінцевому підсумку обговорювати з вами свої проблеми (а ви делікатно слухати), але ніколи не завантажуйте клієнтів своїми проблемами. Пам'ятайте, що вам платять, щоб відчувати себе комфортно. Ви ж не хочете мати репутацію людини, яка занадто багато говорить про свої проблеми.
6. Яке б ви не мали самопочуття, завжди виглядайте так, як людина, яка відчуває себе відмінно
Ви завжди повинні випромінювати здоров'я і благополуччя. Якщо у вас є головний біль або інші незначні проблеми, не показуйте цього. Виглядайте так, ніби ви відчуваєте себе відмінно (і ви, ймовірно, будете дійсно відчувати себе краще)!
7. Ніколи не сперечайтеся з клієнтом
Переконайтеся, що ви залишаєтеся поза будь-якою проблемою, яка може виникнути. Ніколи, не підвищуйте голос, щоб виправдатися. Завжди намагайтеся заспокоїти будь-яку ситуацію ("лийте воду на вогнище"). Пам'ятайте, що ви хочете зберегти задоволеного клієнта і свій заробіток .
8. Правильно розмовляйте
Ніколи не використовуйте сленг, ненормативну лексику. Це швидкий спосіб втратити повагу, шлях до деградації професії. Ви не "сержант з спортивного залу». Не допускайте грубих інтонацій і слів- "паразитів". Спробуйте збільшити свій словниковий запас, подбайте про свої мовні навики. Завжди звертайтеся до клієнтів на «ви», до дорослих людей по імені-по батькові (поки сам клієнт не запропонує вам інше звернення). Це свідчить про повагу і професіоналізм.
9. Ніколи не давайте поради з питань за рамками фітнесу
Не беріть на себе роль психоаналітика на півставки. Просто переконайтеся, що ви тільки тактовно вислуховуєте. Не беріть на себе зайву відповідальність, даючи поради.
10. Обережно з проявом подяки від клієнтів (подарунки, допомога і т.д.)
Неважливо, наскільки щирі і вдячні були клієнти, пропонуючи вам квитки на футбол, пообідати разом в ресторані і т.д. Вони зазвичай очікують особливого ставлення в майбутньому (можливість спізнитися на тренування, не списувати тренування при пропуску і т.д.). Якщо ви працювали з клієнтом протягом більше двох років, то ви повинні знати їх досить добре, щоб прийняти правильне ділове рішення.
Автор Драйв 3.0
Отримати кваліфіковану консультацію можна у нас в клубі https://sportclub-drive.com/