Как не надо общаться с клиентом

На этой неделе у меня пропал интернет. В поддержку я обращаюсь редко, т.к. проблема либо устраняется сама через 1-5 минут, либо решается перезагрузкой роутера. Но интернет не доступен уже час, и пришлось написать в тех. поддержку провайдера. За два дня до этого я начал читать отличную книгу Максима Ильяхова — «Пиши, Сокращай». Книга и ответ поддержки и подтолкнуло на написание статьи.