Ретрансляция

Есть такой приём — ретрансляция. Максим Ильяхов называет его принципом полноты подтверждения. Суть приёма в том, чтобы не соглашаться с собеседником формально, а дать ему понять, что вы:

• Слышите, что он сказал или написал,
• Понимаете, что он имеет ввиду.

Для этого нужно конкретизировать ответ. Например, не просто принимать задачу, а написать подробно, как вы поняли задачу и указать срок, к которому планируете принести результат.

— Надо написать анонс о новом сайте студии к 20 сентября. Сделаешь?
— Да, я напишу черновик анонса. Правда боюсь не успеть к 20, так как у нас на этот же день запланирована сдача статей клиенту. Постараюсь принести черновик к 18, чтобы мы успели его за два дня дошлифовать, но могу не успеть.

Не обламывайтесь ответить развёрнуто, если вам задают банальный вопрос. Даже если для этого придётся просто повторить то, что сказал собеседник. Такая детализация значительно упрощает переписку и формирует более реалистичные ожидания у всех участников проекта.