Жду вашей обратной связи
Самое бессмысленное, что может сделать менеджер в письме клиенту — это закончить его фразой «ждём обратной связи». Ну, жди, блять.
Непонятно, по какому вопросу ты ждёшь обратной связи? В письме может быть три-четыре абзаца, на что именно нужна обратная связь? Какие нюансы важно отразить в этой обратной связи? Такой запрос клиент может трактовать как угодно.
В идеале любое письмо, на которое вы хотите получить чёткий ответ, должно заканчиваться конкретным вопросом. Например, если вам важно узнать, готов ли клиент работать спринтами и подходите ли вы под его бюджет, у письма может быть такая структура:
- Объясняете, почему пишете.
- Рассказываете, что такое спринты и в чём плюс этого подхода.
- Говорите, сколько стоит один спринт, сколько спринтов примерно понадобится, чтобы решить его задачу.
- Спрашиваете, подходят ли такие условия клиенту, и описываете план действий на разные сценарии.
- Если да, просите прислать реквизиты, чтобы подготовить договор. Если нет, просите сделать встречное предложение.
Не нужно давать клиенту свободу выбора там, где она губительна и для вас и для него. Не заставляйте клиента додумывать, что вы хотите от него услышать, не тратьте его время зря.
Клиенту должно быть легко ответить на ваше письмо. После прочтения у него не должны возникать вопросы, только ответ «да, вот мои деньги» или «нет, давайте обсудим условия».
А обратную связь пусть запрашивают всякие мягкие, нежные ребята, которым нравится бездумно повторять модные слова.