«Сила эмоционального интеллекта. Как его развить для работы и жизни»

Как-то я услышала фразу о том, что «между тридцатилетним опытом и опытом, повторенным тридцать раз, существует огромная разница». Мне нравится это высказывание, ведь оно отражает истинную суть. И она заключается не в том, как вы проводите свою жизнь, а в глубоких знаниях, которые вы можете извлечь из своего опыта. Я говорю «можете», потому что не считаю мудрость результатом одного только опыта. Я знаю детей, которые достаточно мудры, и взрослых, которые мудростью не блещут, хотя у них за плечами долгие годы жизни. Однако я убеждена: если относиться к опыту с должным вниманием, можно стать мудрее. […]

Это возможность «перепрошить» наш мозг, прокрутить в сознании различные варианты развития событий и тренироваться быть лучшей версией себя. Это возможность поработать с нашим внутренним наставником, который расскажет и покажет, как действовать в следующей «игре». Вы вспоминаете положительные моменты и тренируетесь, улучшая остальное. Умение оглядываться назад помогает вам удостовериться, что вы не напрасно тратите свои тридцать лет опыта, а, напротив, используете его для дальнейшего постоянного совершенствования. Это прекрасная возможность приблизиться к пониманию своих эмоциональных реакций в конкретный момент, что является высшим проявлением эмоционального интеллекта.

Оглядываться назад не значит сожалеть.

Естественно, вспоминая, вы жалеете о чем-то, но как эмоция сожаление само по себе довольно бесполезно. Используйте его как сигнал для внутреннего наставника, как указание на то, что нуждается в улучшении, но не зацикливайтесь на нем. Оглядываясь назад только для того, чтобы найти, о чем бы сожалеть и за какие ошибки себя укорить, вы обрекаете себя на деградацию и ни на йоту не приближаетесь к развитию ЭИ.

Оглядываться назад не значит объяснять что-то или оправдывать. Бизнес-тренер и автор книги «День за днем. Путешествие к процветанию» (Day By Day, A Journey Toward Thriving) Эмили Шультайс объясняет разницу между оглядкой назад ради оправданий и истинным анализом прошедших событий. По ее словам, мы слишком часто тратим драгоценное время на оправдание своих поступков и их причин. Вместо этого Эмили предлагает «иначе подойти к вопросу, ведь когда вы понимаете, что происходит у вас в подсознании, ваши воспоминания начинают служить более высокой цели». Том Коплер, международный специалист по организационному развитию, добавляет в интервью, что, когда оглядываешься назад, нужно придерживаться принципа Стивена Кови и «стремиться, прежде всего, понять, а не быть понятым». Обратитесь к своему внутреннему наставнику, чтобы он помог вам настроиться на волну воспоминаний. Заметив, что слишком углубилась в самооправдания, я стараюсь переформулировать вопрос и спрашиваю, например: что еще это может быть? Как иначе я могла себя повести? Могло ли все пойти по-другому? Или, как предлагает Шультайс: «Чего мне недостает?».

Думая о бесконечном количестве встреч, происходящих в мире бизнеса, я понимаю, как много времени посвящается оправданиям. Нас всю жизнь учат искать оправдания своим поступкам. Это, однако, снижает способность оглядываться назад и анализировать. Как-то я присутствовала на собрании, где каждый вопрос, выносимый на обсуждение, начинался фразой «В общем-то, у меня не было другого выбора, кроме как…» После чего речь превращалась в набор оправданий совершенных поступков. Если наши размышления над происшедшим начинаются с подобной фразы, значит, у нас есть над чем поработать. Обратитесь к своему внутреннему наставнику, чтобы расширить мыслительные рамки, нестандартно подойти к обдумыванию совершенных действий и не оправдывать свои поступки.

Оглядываться назад не значит рассматривать только лишь чувства. Необходимо принимать во внимание и факты. Я не говорю об очевидном, что дважды два равняется четырем, и тому подобном, а о том, что сопровождает наши отношения с окружающими, помимо чувств. Фрэнки Джонсон из консалтинговой компании Johnson & Lee объясняет это так: «Оглядываясь назад, мы должны обращать внимание на то, как люди воспринимают информацию или действия, а не на то, что мы пытались до них донести». Он приводит пример: «Представим, что я решил угостить вас леденцом. Намерения мои благие. Я думаю, это хороший поступок. И мне хорошо от того, что я его совершаю. Так что, размышляя об этом, я могу концентрироваться на своих чувствах. Но на самом деле не это должно быть главным, а то, как вы чувствовали себя, принимая мой подарок. Факт состоит в том, как вы восприняли это. Если вы порадовались, значит, я достиг желаемого. Если вы расстроились, значит, мне не удалось совершить задуманное». Так что, оглядываясь назад, принимайте во внимание не только свои чувства относительно совершенного поступка, но и — что более важно — отношение к нему тех, на кого он был непосредственно направлен. Иными словами, одного хорошего намерения самого по себе недостаточно. Важно, чтобы оно было правильно истолковано тем, к кому обращено. И единственный способ добиться этого — постоянно оглядываться назад, на то, как другие воспринимают наше поведение.

Как же овладеть умением оглядываться назад? Я страстный сторонник свободного потока. Он должен возникать сам собой, а не принудительно и по расписанию. Я ассоциирую его с пролетающим светлячком, который наполняет нас нужными мыслями. Порой вы можете почувствовать настоящий удар молнии, но чаще всего эти воспоминания более приглушенные. И именно эти ускользающие отблески мы должны ухватить и использовать в обучении. Для тех, кому необходим более структурированный подход, я составила список вопросов. Выберите те, что соответствуют событиям вашего дня. Не позволяйте, чтобы ваши воспоминания превратились в отрепетированный сценарий. Это не способствует пониманию. Попросите своего внутреннего наставника ответить, что он (или она) думает по поводу следующего.

Какова моя цель? (Да, думаю, этот вопрос нужно задавать себе каждый день.)
Насколько мои намерения в общении с окружающими соответствовали сегодня моим целям?
Как окружающие воспринимали мои действия?
Что мне сегодня удалось?
Что из того, что я сегодня сделал (-а), можно было бы улучшить?
Что из того, что я сегодня сделал (-а), нужно прекратить делать?
Что я говорил (-а) самому (-ой) себе сегодня?
Что из того, что я себе говорю, я не слышал (-а) от себя раньше?
Какое у меня сегодня было настроение?
На какие триггеры я обратил (-а) внимание сегодня?
Кто из Грязной дюжины сегодня проник в мои мысли?
Предотвратил (-а) ли я сегодня эмоциональные захваты?
Были ли удавшиеся захваты?
Какие убеждения преобладали в моих мыслях сегодня?
Какое сегодня у меня было отношение к миру/работе?
Как положительно сегодня я повлиял (-а) на окружающих?
Как негативно я повлиял (-а) на окружающих?
Чем я могу гордиться сегодня?
Какая часть моих мыслей была результатом благодарности, а какая — критики?

Так как же грамотно оглядываться назад? Ответов на этот вопрос столько же, сколько людей, которым он задается. То, как подойдете к процессу именно вы, зависит от многих факторов, включая ваши личные качества и предрасположенность к тому или иному методу. Для лучшего результата я бы посоветовала поэкспериментировать с различными техниками.

Ведение дневника

Записывание — это путь к осознанности. Я не имею в виду что-то сложное. Орфография и грамматика не важны. Даже логика не важна. Я говорю о самом факте перекладывания слов на бумагу. Сплошным потоком. Это помогает многое прояснить и четче разглядеть наши намерения. Это заставляет посмотреть в глаза источнику нашего беспокойства, взглянуть на наши противоречия, высказать свою позицию и лучше узнать самих себя. Записывайте! Да, это важно. Лучший способ развить ЭИ — начать вести дневник. Делайте записи каждое утро! Джулия Кэмерон, автор книги «Путь художника», называет это утренними страницами и описывает как «дворники на ветровом стекле нашей души». Она отмечает: «Излив все наши мутные, сводящие с ума, повергающие в растерянность мысли на бумагу, мы можем посмотреть на мир более ясным взглядом. Мы более честны с окружающими и с собой, более сконцентрированы и более открыты». Я с этим полностью согласна. […]

Дневник — это также неиссякаемый источник информации для вашего внутреннего наставника, который позволяет заглянуть вам в душу. Отсюда наставник получит знания, которые помогут ему лучше справиться со своими задачами. Ведение дневника очень полезно. Во-первых, оно помогает обдумать наши намерения, настроения, надежды и мечты. Во-вторых, приближает нас к пониманию того, через что мы прошли и что испытываем сейчас. Не оглядываясь назад, не анализируя свои поступки, мы увеличиваем шансы повторить свои ошибки, даже не осознавая этого. Размышления, по крайней мере, дают нам возможность взглянуть на прошлое и успехи и осознать, чего мы, собственно, хотим. Бизнес-тренер Шультайс отмечает два важных аспекта: «Если вы замечаете, что одни и те же обстоятельства или проблемы появляются в вашей жизни снова и снова, следует спросить себя: „Что я еще не изменил?“. Стоит перечитать свой дневник, чтобы проследить прогресс и области, где мы совершаем одни и те же ошибки, а также поискать скрытые намеки».

Журнал выученных уроков

Если вам не по душе ведение дневника, предлагаю другую технику. Я называю ее «Журнал выученных уроков». В нем вы фиксируете не сам путь как таковой, а скорее пункты, которые посетили. Останавливаясь, чтобы записать, какой урок удалось извлечь из той или иной ситуации, вы помогаете себе ощутить те самые «вспышки» и «удары молний». Одна моя знакомая ведет такой журнал в формате цитат. Она подбирает цитаты, в которых содержится нечто важное, а потом поясняет, что именно заставило ее обратиться к этим цитатам. Другой мой знакомый просто держит в офисе блокнот, где буквально парой слов фиксирует, чему его научило то или иное событие.

Такие пометки должны помогать вам эффективно анализировать свои поступки. Я большая поклонница таких записей, потому что они позволяют отслеживать прогресс.

Наставничество

Для тех, кто предпочитает анализировать полученный опыт не в одиночку, также существует множество вариантов. Один из них — наставничество. Если у вас есть надежный наставник, разговаривайте с ним. Иногда посторонний человек способен помочь вам разобраться в хаотичных мыслях и указать на противоречия или повторяющиеся модели поведения. Наставник — это тот, перед кем вы чувствуете моральные обязательства и, соответственно, должны измениться к лучшему. Наставники внутри компании, как правило, понимают расстановку сил и помогут вам разобраться в происходящем. К тому же, согласно статистическим данным, у 70% от числа имеющих наставников наблюдается рост зарплаты и общего дохода. Сотрудники, работающие с наставником, также демонстрируют рост девяти из одиннадцати основных карьерных и жизненных навыков. Профессионал со стажем всегда поделится своим опытом в преодолении сложностей в нужной вам области.

Друзья

Как насчет того, чтобы оглянуться назад в компании лучшего друга? «Здорово, если друг не боится сказать вам, когда вы оказываетесь не на высоте, — говорит Шультайс, — а не стремится оправдать любые ваши поступки». Подобно дневникам, друзья помогают «создать историю». Настоящие друзья любят вас, несмотря на ошибки, которые вы совершаете, так что в их обществе можно не бояться наступать на одни и те же грабли. Я советую просить друзей задавать вам прямые острые вопросы, например: «Какова твоя роль в возникновении этой постоянной проблемы?». Друзья помогут вам различить голоса в вашем внутреннем хоре. Однако если вы решаетесь на совместные размышления с друзьями, удостоверьтесь, что их представления и взгляды на мир совпадают с вашими и не будут сбивать вас с выбранного пути.

Команда мечты

Много лет назад мне повезло оказаться в числе людей, которые решили собрать Команду мечты. Наша миссия заключалась и по сей день заключается в том, чтобы поддерживать друг друга и бросать друг другу вызовы, помогая таким образом двигаться навстречу мечте. Мы встречаемся раз в три месяца. Каждый член команды должен сообщить о том, чему научился, что преодолел, каких успехов добился и насколько приблизился к своей цели. Звучит довольно просто, однако, чтобы осуществить подобное, нужно сильное желание. И конечно, Команда мечты служит платформой для размышлений и анализа прошлых поступков. Оглядываться назад крайне полезно, а когда это делается каждые три месяца, да еще в группе, все члены которой обладают отличной памятью, ясно видишь свои успехи или их отсутствие. Мы также открыто заявляем о том, что хотели бы улучшить в себе. Вы можете создать идеальную компанию для размышлений, собрав свою Команду мечты.

Коучинг

Работа с коучем (тренером) открывает новые формы размышления над прошлым. Профессиональный коуч способен помочь вам проанализировать прошедшие события и сэкономить время, которое вы потратите на самооправдания. Словно острым ножом, коуч вскрывает ваш внутренний мир и позволяет более ясно взглянуть на многие вещи.

Коуч заставляет вас обратить внимание на ваши внутренние голоса, доминирующие над мыслями; подвергает испытанию на прочность ваши убеждения; указывает, какие взгляды или качества помогают вам в жизни, а какие мешают. Если вы затрудняетесь в определении целей и намерений, коуч поможет разобраться, чего же вы на самом деле хотите. Чар Киндер, коуч и основатель проекта DiscoveryWorks, рассказывает о концепции «проявления». Чар помогает своим клиентам определиться с намерениями и спрашивает, как они планируют проявлять их. Замечательный способ оглянуться назад в свете нынешних жизненных целей!

Волонтерская деятельность

Еще один способ, который позволит оглянуться назад и поразмышлять, — заняться чем-то, что не входит в ваши рутинные обязанности. «Волонтерская деятельность, особенно в хосписах или приютах для бездомных, повышает уровень осознанности», — утверждает Шультайс. Помощь тем, кому в жизни повезло гораздо меньше, чем вам, пробуждает чувство благодарности. Это также настоящая проверка на прочность для ваших убеждений. Например, если вам часто кажется, что жизнь к вам несправедлива и вам страшно не везет, поработайте волонтером, а вернувшись домой, подумайте, так ли уж плохо вам живется.

Хобби

Прогулки, резьба по дереву, копание на грядках и другие хобби, кроме всего прочего, обеспечивают нас временем для размышлений. Ученые доказали: занимаясь любимым делом, человек мыслит более трезво.

Материальные объекты

Еще один способ оглянуться назад — использовать предметы, которые напоминают об определенных событиях или связаны с жизненными уроками. Вы можете расставить их у себя на письменном столе. У одного моего друга случился сердечный приступ, и с тех пор он держит на письменном столе камень с надписью «ТЯЖЕСТЬ», который напоминает ему, что взваливание на себя чужого бремени может иметь тяжелые последствия.

Чтение

Для многих, насколько я знаю, чтение — это тоже способ оглянуться назад. Некоторые люди читают не столько для того, чтобы узнать новые факты или найти нужную информацию, а чтобы узнать нечто новое об особенностях человеческих взаимоотношений. Такое времяпрепровождение приводит нас к пониманию разницы между знанием и мудростью.

Ежегодное посещение любимых мест

Моя подруга Мэри Бутина нашла отличный способ освежить свой опыт. Каждый год она едет в одно из своих любимых мест с фотокамерой и дневником. Она фотографирует и вспоминает, какие уроки преподнесла ей жизнь за прошедший год. Фотографии и записи в альбоме здорово помогают ей как материальное свидетельство личностного роста.