10 признаков токсичного РОПа
Эти признаки часто игнорируют, потому что они замаскированы под «жёсткий менеджмент» или «ориентацию на результат»
Постоянно меняет правила игры: сначала «количество лидов», потом «средний чек», а завтра -«персональные продажи». Эти эмоциональные качели приводят к смене плана по несколько раз в месяц. Разумеется, это не располагает к достижению результата.
2) Обесценивает усилия команды
Даже при перевыполнении плана говорит: «Могли лучше», «Это случайность», «Пока рано радоваться». Вечно недоволен. В отсутствии поддержки коллектив просто перестает стремиться к перевыполнению плана и работают "нормально". Ровно настолько, насколько позволяет статус кво.
Карьера и доступ к бонусам зависят не от результатов, а от лояльности к нему лично. Появляется внутренняя каста «своих». Лучшие среди равных - тут не работает. Тут работает "свои среди чужих". Чужаков в данном контексте, конечно же больше. Лояльности к компании это не добавляет. На этом фоне утечка. Остаются не лучшие. Остаются хитрые.
4) Не умеет брать ответственность
В случае провала валит вину на менеджеров, отдел маркетинга, CRM, рынок - кого угодно, но не себя.
5) Разжигает конкуренцию до токсичности
Делит команду: «Посмотри, как Саша продаёт, а ты?». На дистанции это откровенно раздражает. Возникают конфликты с коллективом.
Люди боятся писать в чат, проявлять инициативу, спорить или задавать вопросы. Все делают вид, что всё нормально. Топчики уходят. Середнячки задают планку, которая не пробивается годами.
7) Променял лидерство на контроль
Его идеал - команда под присмотром, на коротком поводке. Без доверия, без права на автономию. Этакий начальник, который всегда прав. Контролер. Такая модель управления уходит в прошлое. Там ей и место)
«Поработай выходные», «Созвон с клиентом - в 20:00». Отказ - приговор. Тут про нарушения личных границ менеджеров.
9) Ничему не обучает, но требует роста
Нет обучения, поддержки, обратной связи - только претензии. Рост должен происходить сам по себе. Справедливости ради, он не растет и сам.
10) Искажает реальность перед руководством
На планёрке «у нас всё под контролем», на деле - деморализованная команда и текучка.
Для аудита отдела продаж связывайтесь через телеграм: @FixMGA