Кейс: построение отдела продаж в онлайн-школе польского и английского языка

Время сотрудничества: 08 декабря - 28 марта (4 месяца)

Точка А:

От предыдущего РОПа были получены материалы, которые в процессе работы даже не использовались. Цифр по метрикам, аналитики, планов продаж не было. Было понятно - впереди много работы. ОП нужно строить с нуля.

Отдел продаж продавал исключительно в переписках. Менеджеры не умели продавать по телефону. Слова конверсия и план продаж в их лексиконе не было.

АМО CRM настроена не корректно. Скорость обработки лида (без преувеличений) доходила до 2 суток. Задачи не проставлялись, так как не было регламента ведения CRM. В отделе царил хаос.

Точка Б:

Было проведено интервью с владельцами бизнеса (3.5 часа)

Разобрали:

1. Воронку продаж
2. ЦА
3. Продукт
4. Навыки менеджеров
5. Аналитику
6. Проставили план работы на 4 месяца
7. Заключили договор
8. Получили предоплату за услугу

Были разработаны необходимые файлы для отдела продаж:

Были прописаны правила взаимодействия между отделами (что не входило в мои обязанности, так как я хотел ускорить процесс работы, а опыта владельца было не достаточно для того, чтобы выстроить систему самостоятельно)

Раработаны скрипты для коммуникации по телефону и в переписках

Создан регламент для работы менеджеров

Разработана таблица для аналитики промежуточных конверсий

Сформирована воронка продаж с прозрачной аналитикой по каждому этапу

Разработана система оценки звонков и переписок

Было нанято 4 менеджера по продажам и обучены с нуля.

На выходе:

Перевыполнили план по продажам.
Первичные клиенты принесли большую оборотку, чем вторичка.
Конверсия в продажу выросла в 3 раза.
Отдел продаж был передан под контроль собственников бизнеса после реализации поставленных целей.

Для связи со мной телеграм:

@FixMGA

Канал по продажам:

@PROdazhiFloriya