«Инновации – это у нас в крови»
Глава Freedom Lifestyle Алексей Ли о том, как быстро и комфортно организовать отдых, не переплачивать за билеты в кино и на шоу, сэкономить время на походах по магазинам
Алексей, ваши сервисы* позволяют людям в пару кликов заказать продукты или билеты. Каким вы видите своего пользователя?
Проекты мы в первую очередь делали для людей, в чем-то похожих на нас – целеустремленных, знающих цену времени, стремящихся к балансу между работой и личной жизнью и нуждающихся в качественных услугах, соответствующих их запросам.
*Freedom Ticketon – онлайн-сервис продажи билетов на мероприятия; Arbuz.kz – онлайн-гипермаркет с доставкой продуктов и товаров повседневного спроса; Freedom Travel – сервис по продаже туров, железнодорожных и авиабилетов
В 2024 году вы возглавили lifestyle-направление Freedom Holding. Как это отразилось на развитии платформ?
Мы пришли к выводу, что нужно усилить централизацию ряда функций для получения синергетического эффекта. Это касается команд данных, подходов к разработке, дизайна, маркетинга. В результате компании получают доступ к большему объему ресурсов, более глубокой экспертизе и обмену идеями, а это ускоряет наше развитие.
В чем конкурентные преимущества сервисов Freedom Travel и Ticketon?
Aviata сменила название на Freedom Travel. Так в истории полюбившегося многим казахстанцам сервиса начался новый этап. Мы предлагаем лучшие цены на поездки. К каждому международному билету прилагается 1 гигабайт бесплатного роуминга от Freedom Telecom с последующими выгодными тарифами и поддержкой 24/7 по WhatsApp. На этапе покупки можно выбрать страховой медицинский полис от надежного партнера, необходимый на случай форс-мажорной ситуации за рубежом. Кешбэк от Freedom в зависимости от уровня лояльности составит до 14%.
Что касается Ticketon, то он занимает лидирующие позиции в сфере продажи билетов на любые развлекательные мероприятия. Благодаря программе кешбэка, достигающего 22%, пользователи могут серьезно сэкономить на покупке билетов, что особенно ощутимо при организации семейного досуга или посещении крупных концертов.
Каково количество пользователей у сервисов сегодня?
В зависимости от платформы количество пользователей варьируется от десятков тысяч до миллионов.
Будете ли вы продавать готовые туры в Freedom Travel?
Мы запустили новую услугу «Туры», которая доступна только в супераппе Freedom, где собраны все компании экосистемы. Предлагаем лучшие цены на многие направления, а также щедрый кешбэк. В ближайшее время станет доступна удобная рассрочка.
Используется ли ИИ при онлайн-продажах?
Инновации – это у нас в крови. Мы любим все, что касается новых технологий. Считаем ИИ одним из важных тектонических прорывов и уже используем его для улучшения клиентской поддержки. В дальнейшем планируем применять эти решения для оптимизации процессов продаж.
Насколько важны мобильные приложения для онлайн-торговли билетами?
В этом году мы отдаем приоритет развитию супераппа Freedom, поэтому все предложения появятся именно там.
Какие цели в развитии сервисов вы ставите на ближайшие год-два?
Мы стремимся, чтобы как можно больше жителей Казахстана смогли оценить качество наших сервисов. Это, безусловно, ускорит рост бизнеса. Мы строим планы на будущее и определяем потенциал развития каждой из индустрий на ближайшие два-три года, чтобы наши услуги и продукты оставались актуальными и востребованными.
Какие бизнес-решения казались самыми нереалистичными, но в итоге сработали?
При появлении Arbuz.kz и Freedom Travel многие не верили в их перспективы. Но, как показывает практика, при удачной конъюнктуре и грамотном подходе все возможно. Главное – не бояться трудностей и действовать.
Развитие бизнеса – это зачастую работа 24/7. Остается ли время для досуга?
Работа для меня почти никогда не заканчивается, ведь я живу на два континента. Когда выдается свободное время, очень люблю почитать, погонять на мотоцикле (без фанатизма!), а также заняться хайкингом или скалолазанием.