Ерекше маусым
Тұтыну секторының әртүрлі сегменттерінің өкілдері жаңа жыл алдындағы кезеңдегі жұмыс ерекшеліктері және клиенттердің мерекелік басымдықтары туралы
Esentai Mall әрқашан мереке алдындағы күндері өз қонақтары үшін ерекше атмосфера жасауға ұмтылады. Жаңа жылдық классикалық стильдегі сауда орталығын безендіруден бөлек, биыл біз Esentai Square мұз айдынын қайта ұйымдастырдық. Оның ашылуында мұз айдыны көрсетіледі. Жаңа жыл қарсаңында молла клиенттеріне алматылық музыканттардың жаңа жылдық әуендері орындалады, ал келушілерді сүйікті ертегі кейіпкерлері қарсы алады.
Желтоқсан күндері біздің клиенттеріміздің көбі Esentai Mall-ге жаңа жылдық сауда үшін келеді. Осы кезеңде бізде трафик басқа айлармен салыстырғанда шамамен 30% -ға өседі, конверсия артады, орташа чектің мөлшері ұлғаяды. Мейрамханалар мен кинотеатрларға келушілер саны да өсуде.
Жаңа жыл қарсаңында зергерлік бұйымдар, сағаттар, киім және аксессуарлар, парфюмериялар, гаджеттер, кітаптар... Интерьер дизайнына арналған заттарды, деликатестерді, сыйлық сертификаттарын сату дәстүрге айналуда. Сөзсіз, бұл кезеңде әсіресе люкс және премиум брендтер өнімдеріне сұраныс жоғары.
Тұтастай алғанда, жаңа жылдық мерекелер — көптеген ритейлерлер үшін ең жоғары кезең, және біздің молл да ерекшеленбейді. Сауда орталығының жалға алушыларын желтоқсан айында сатудың жиынтық көлемі басқа айлармен салыстырғанда екі еседен астам ұлғаюы мүмкін. Бұл біз үшін де, Esentai Mall-де ұсынылған брендтер үшін де ерекше маңызды және жағымды кезең.
Базарплейстер үшін жоғары маусым болып саналатын IV тоқсанда біз тапсырыстар санының артқанын атап өтеміз. Сатып алулардың шыңы корпоративтер маусымы басталатын 25 желтоқсанға келеді.
Бұл кезеңде клиенттер жыл бойы танымал классикалық сыйлықтарды сатып алады. Жыл символдары қосылған мереке стилистикасында ресімделген шоколад түріндегі бенто-торттар* мен құлпынай тұрақты сұранысқа ие. Майқарағай немесе шырша бұтақтарын пайдаланатын композицияларға қызығушылық бар. Шай мен кофе жиынтықтарының танымалдығы артуда, сыйлық сертификаттарына қызығушылық арта түсуде. Сатып алушылардың қоржынына, әрине, мерекелік тауарлар — шырша әшекейлері, атқыштар және т.б. қосылады.
Өндірушілер мен сатушылар осы уақытқа дейін жаңа жылдық өнімдер желісін іске қосады, мысалы, әдеттен тыс дизайны бар әшекейлер, ерекше салымдары бар торттар. Кейбір селлерлер қысқы мерекелерге қарай жаңа жылдық тақырыптық түсірілім жасап, тауар карточкаларын жаңартады. Кейбіреулер ассортиментке жыл нышаны бар жұмсақ ойыншықтарды немесе жаңа жылдық әшекейлерді қосады.
Мерекелік дүрлігуді жеңу үшін біз клиенттерге сыйлықтарға алдын ала тапсырыс беруді ұсынамыз. Ал біз сатушыларға жеткізу аралығын реттеу және артық жүктемені болдырмау үшін тапсырыстардың санын шектеу туралы нұсқаулық дайындап жатырмыз.
Әрине, мерекелер сатып алуға қосымша ынталандырады. Қазақстанда олардың көпшілігі жылдың суық мезгіліне келеді, сондықтан шоколадқа, шоколад кәмпиттеріне және бисквит тобына сұраныс өсуде. Жазда жеңіл өнімдер танымал: жеміс десерттері, зефир, мармелад. Жаңа жылға орай біздің ассортиментіміз дәстүрлі түрде құрамында какао өнімдері көп болатын шоколадтың премиум түрлерімен, сондай-ақ сыйлық жиынтықтарымен, кәмпиттердің эксклюзивті түрлерімен ұсынылған.
Біз клиенттік жол қорап ашылғанға дейін басталатынын анық түсінеміз. Күту көбінесе мерекеге қарағанда әлдеқайда толқытады. Біз ұсынып отырған қаптама үлкен отбасыларға да, жастарға да, әлемнің түкпір-түкпірінен келетін туристерге де бағытталған. Ұлттық колориті бар орау ерекше қызығушылық тудырады. Сұраныстың өзгеруін ескере отырып, біз еуропалық форматтағы желіні 300-350 грамға дейін ұлғайттық.
Біз үшін клиенттер үшін мереке сезімін қалыптастыру маңызды. Біздің фирмалық дүкендеріміз Жаңа жылға қарай тақырыптық безендіріледі, флагмандық бутикте шағын фотоаймақ ұйымдастырылады. Қазіргі заманғы бөлшек сауда жаңажылдық және рождестволық мерекелер кезінде промоакцияларсыз және арнайы ұсыныстарсыз, сондай-ақ жеңілдіктер галереясындағы қосымша белгілерсіз жүргізілмейді.
Біз LOTTE Rakhat өнімі қазақстандықтардың мерекелік үстелінің ажырамас бөлігі болып табылатынына сенеміз.
Логистикалық компаниялар үшін желтоқсан —жылдың ең белсенді айларының бірі. Мұның себебі — мереке қарсаңында сату мен жеткізу көлемінің өсуі болып табылады.
Сатылым ерте басталғанымен, соңғы сәтте жеткізу бұрынғысынша танымал: көбінің алдын ала сатып алуға уақыты жоқ, кейбіреулері жақсы ұсыныстарды күтеді, кейбіреулері алушыға мереке қарсаңында сыйлық берілуі үшін соңғысына дейін кейінге қалдырады. Бизнес те жыл соңына қарай қаржылық құжаттармен алмасуды ұлғайтып, өз үлесін қосуда. Жүктеменің өсуі демалыс күндері кеден қызметтері мен басқа да мемлекеттік органдардың жұмысына шектеулермен қиындай түседі, бұл жеткізу жылдамдығына әсер етуі мүмкін.
Қазақстанның барлық қалаларында филиалдардың болуы және жаһандық қамту DHL-ге жүктеменің ұлғаюымен оңай күресуге мүмкіндік береді. Мереке күндеріндегі үздіксіз жұмыстың қосымша құрамдас бөліктері — қойма алаңдарын кеңейту, уақытша персоналды жалдау, сұрыптау тиімділігін арттыру. Қалалардың және тіпті жекелеген аудандардың жүктелуін ескеретін курьерлік бағыттар жеткізу уақытын барынша азайтады. Қызметкерлерге арналған тренингтер оларға жүктемені көтеруге көмектеседі. Біздің Express Mobile App On Demand Delivery функциясымен клиент жағындағы логистиканы оңтайландырады. Оған жүкті алудың оңтайлы күні мен уақытын таңдау немесе пошталық және серіктестік нүктелерге жіберу мүмкіндігі берілген.
Қарашаның ортасынан қаңтардың басына дейінгі кезең — Cuva үшін сатудың негізгі уақыты. Осы айларда біз жылдық табыстың үштен бірін өндіреміз. Адамдар мерекеге дайындалып, ерекше сыйлықтар туралы ойланады.
Желтоқсан айына қарай біздің сертификаттарға деген сұраныс екі жарым есе, ал Жаңа жылға дейінгі соңғы апталарда төрт-бес есе артады. Көптеген адамдар біздің бірнеше ұсынысымызды бірден таңдайды — отбасы мүшелері, достары немесе әріптестері үшін, сондықтан мерекелік маусымда орташа чектің мөлшері де едәуір ұлғаяды.
Қысқы мерекелер қарсаңында біздің кеңсе Аяз Атаның шеберханасына айналып, сиқырға толады. Біз акциялар мен жеңілдіктерді іске қосамыз, жаңа жылдық қаптаманы әзірлейміз, жол жүру ұтыстарын өткіземіз.
Қыста ірі қалалардың, әсіресе Мәскеу мен Санкт-Петербургтің жанындағы жайлы және жылы қонақ үйлер мен үйлерде демалу өзекті. Кавказ пен Краснодар өлкесінің тау шаңғысы курорттары танымал. Соңғы жылдары ерекше қонақ үйлерге қызығушылық артты. Экопарктер мен жыл бойғы глэмпингтер пайда болды, онда қонақтар қар басқан орманды, қар көлігімен немесе ит арбасымен сырғанауды тартады.
Жаңа жыл қарсаңында клиенттер көбінесе «Қаладан қашу» сертификатына тапсырыс береді, онда табиғаттан ләззат алуға арналған 300 жайлы орын немесе жүздеген стандартты емес ұсыныстары бар «Ерекше демалыс күндері» бар, оның ішінде ағаштағы үйлер, шатырлар мен панорамалық салалар бар.
Желтоқсан айында біз сатып алушылар сұранысының артқанын байқап отырмыз. Мереке алдында ол «қалыпты» айлармен салыстырғанда орташа есеппен 30% -ға өседі. Біздің осы кезеңдегі басты стратегиямыз — тауарлар ассортиментін барынша кеңейту. Жаңа жылдық акциялар мен жеңілдіктер тұтынушыны қосымша сатып алуға ынталандырады. Біз мереке күндері жоғары сұранысқа ие санаттарға сүйенеміз. Бұл — жаңа жылдық безендіруге арналған тауарлар, мерекелік үстелге арналған дайын жиынтықтар мен сыйлық қоржындары.
Тапсырыстардың ең жоғары көлемімен күресу, оларды тез өңдеуді және жедел жеткізуді қамтамасыз ету үшін біз себет жинаушылардың, қойма қызметкерлерінің, курьерлердің командаларын алдын ала кеңейтеміз, танымал тауарлар қорын ұлғайтамыз. Сондай-ақ клиенттік сервис қызметі қызметкерлерінің ауысым ұзақтығы ұлғаюда және қойма мен логистика сегментінен бастап коммерциялық және маркетингтік департаменттерге дейін барлық бөлімшелер арасындағы өзара іс-қимыл күшейтілуде. Туындаған міндеттерді жедел шешу үшін біз тұрақты түрде қысқа кеңестер өткізіп, есептер жасаймыз.
Технологияға келсек, бізде курьерлер үшін тіпті мереке алдындағы кептелістер жағдайында да жеткізуді жеделдетуге мүмкіндік беретін неғұрлым тиімді маршруттар құру шешімі бар. Егер кідірістер туындаса, клиенттер хабарландыруларды бірден қосымша, SMS немесе клиенттік сервис қызметінен алады. Біз сондай-ақ күтуді азайту үшін жеткізудің икемді уақытша «терезелерін» ұсынамыз.