Системные этичные продажи во время кризиса

Приветствую всех!

На связи Анна Глушко, эксперт по построению системы продаж в магазинах Инстаграм.

Время на прочтение: 10 минут⏰

Если честно, изначально хотела назвать эту статью так: "Как продавать в кризис так, чтобы сохранить бизнес, заработать денег и чтобы при этом тебя не считали меркантильной бездушной сволочью?!".

Простите за резкость, но так и есть. Наверняка, эта мысль ни раз уже посетила Вас.

И Вы на распутье: с одной стороны, нужно как-то работать дальше и продавать, с другой - стыд, вина, страх внутри, с третьей - клиенты/подписчики или коллеги транслируют позицию "Как вообще о чем-то другом сейчас можно думать?"

Сразу скажу - я вне политики на 1000%. Несмотря на то, что часть моей семьи находится сейчас в зоне военного конфликта, ни здесь, ни в блоге, ни где-то еще я не буду обсуждать, кто прав, а кто виноват, в том, что сейчас происходит. Я осознаю, что могут быть полезна многим предпринимателям, в частности, собственникам магазинов в Инстаграм, сохранить свой бизнес. И я буду заниматься тем, что я умею и что несет пользу в этот мир.

Поэтому прошу читать этот текст, не пытаясь найти в нем какую-то политическую подоплеку. Ее нет. В этой статье без всякого подтекста практические рекомендации в формате 1,2,3, что сделать, чтобы сохранить бизнес в это непростое время.

Кризисы бывают разные, но заканчиваются одинаково...

Например, в 2020 году мы пережили с Вами пандемию. В этом кризисе тоже был момент, когда нас заперли по домам, и жизнь как будто остановилась. Нам тоже было страшно, и мы не знали, что будет. Я ни в коем случае не сравниваю эти события по шкале важности и влияния на многие человеческие жизни, но хочу, чтобы Вы вспомнили свое состояние тогда в том момент. Ведь тоже каждый день был шагом в неизвестность.

Тоже были мысли формата:

• "кто будет покупать у меня украшения/одежду/косметику, если на планете бушует такая страшная болезнь?"
• "как я могу продавать свои товары, если у меня муж/ребенок/подруга/весь мир болеет?"
• "да кому нужны, вообще, мои побрякушки в такое тяжелое время?"

И что в итоге? Аудитория, особенно, сегментов средний, средний + и премиум как покупали, так и продолжили покупать.

Или вот еще статистика👇

И это не догадки, не гипотезы, не предположения - твердый зафиксированный факт.

Аудитория реагирует на подобные новости поэтапно:

1. Сначала шок и огромный животный страх. Ничего не понятно, доступно минимальное количество информации. Воображение дорисовывает самые ужасные подробности происходящего. По продолжительности эта стадия длится 1-3 дня.
2. Далее паника и остановка каких-либо действий. "Аааа, что делать??? Ничего не понятно". Животная реакция замирания. От 3 до 7 дней.
3. Если вопрос не касается напрямую человека здесь и сейчас, то наступает стадия определенного безразличия. Человек не в силах долгое время находиться в таком стрессе, потому он перестает реагировать на внешние раздражители. Обычно это происходит на 7-10 день.
4. И далее стадия смирения/принятия. Ну так значит так. Восстановление интереса к жизни, возврат к обычной жизни/адаптация в новых реалиях. 10-14 день.

Сроки условны, но указаны как раз исходя из практики переживания подобных кризисных ситуаций. Другими словами, так чувствуют себя Ваши клиенты. И если Вы думаете, что только навредите им тем, что поможете жить, получать от жизни удовольствие, испытывать радость и комфорт, то Вы ошибаетесь.

И если Вы знаете, какие этапы переживаний они проходят, то Вам намного легче адаптировать и свою коммерческую деятельность, и свой контент под эмоциональное состояние свой аудитории. Тогда Вы будете восприняты лояльно, адекватно и у Вас будут покупать, т.к. с помощью Ваших продуктов люди будут закрывать свои потребности.

Вот схематично показана модель изменения в истории:

И вот посмотрите результаты опроса по состоянию на утро 28 февраля 2022 года (прошло 6 дней):

40% находятся уже на стадии размышления (предшествующей принятию), а 21% - в принятии!

По состоянию на 09.03.2022 г. больше 70% аудитории находятся на 4-й стадии - принятие.

Зарабатывать деньги НЕ СТЫДНО.

Только сильный человек может помочь слабому, а слабый никому не может помочь, даже себе. Конечно, сила может измеряться в разных аспектах. Но согласитесь, что помогать своей семье, друзьям и даже незнакомым людям, которые оказались в трудной ситуации в связи со сложившейся обстановкой, гораздо легче и ЭФФЕКТИВНЕЕ, чем если Вы сами нуждаетесь в обеспечении даже минимальных условий для нормальной жизни.

Когда на Вас вновь нахлынет чувства вины/стыда, вспомните, что развивая свой бизнес и делая продажи Вы:

• Зарабатываете деньги для себя, своей семьи, близких
• Даете возможность заработать своей команде и обеспечить им свои семьи
• Можете помочь тем, кто нуждается сейчас в помощи

Надеюсь, Вам стало чуть легче дышать, и я помогла Вам ответить на Ваш внутренний вопрос: "Как я могу продавать в условиях такой ситуации в мире?". А теперь перейдем ко 2-й части моей статьи: как и что сделать, чтобы Ваша аудитория покупала у Вас и относилась к Вам лояльно в эти непростые времена.

И скажу сразу: даже для того, чтобы остаться на месте, нужно бежать в 2 раза быстрее. Но, как и всегда, единственного верного и неоспоримого плана действий нет. Поэтому я делюсь с Вами своим виденьем, а Вы уже синхронизируете его со своим и действуете🚀

Ходят слухи, что Инстаграм могут заблокировать в России. В доказательство даже приводят решение Генеральной прокуратуры, согласно которому в отношении социальной сети Facebook, начиная с 25 февраля 2022 года, Роскомнадзором в соответствии с законом принимаются меры частичного ограничения доступа.

На момент написания этой статьи никаких доказательств/оснований для блокировки Инстаграм нет. В указанном выше решении речь идет о частичном ограничении контента и замедлении доступа в работе именно Фб.

И на мой взгляд, такое вряд ли произойдет, т.к. Инстаграм - это мощная социальная сеть и активный способ влияния на общественное мнение. Паника раздувается на ровном месте. Ни одна из сторон не заинтересована в блокировке источников информации для населения.

Сейчас Инстаграм работает более или менее стабильно. Часть пользователей сталкивается с тем, что пропадает русский язык в интерфейсе. У небольшой группы пользователей - не работает функция «Музыка» в сториз, не всегда ставятся лайки на посты. Но это вообще не существенные трудности для осуществления продаж через Инстаграм!

Компания Meta высказала свою официальную позицию, что не планируют отключать Инстаграм в России.

Но чтобы обезопасить свой бизнес, мы должны быть готовы к любому варианту развития событий.

Что необходимо сделать уже сегодня?

• Включить двухфакторную идентификацию в Инстаграм (если вдруг у Вас это сделано)
• Отключить отслеживание геопозиции и автообновление приложения Инстаграм на своем смартфоне (Настройки/Приложение Инстаграм).
• Не обновлять приложение Инстаграм вручную (часть пользователей, у которых обновилось приложение, потеряли возможность использовать русский язык интерфейса и Reels)

• Так же рекомендую на всякий случай скачать все материалы из своего аккаунта в Инстаграм. Есть быстрый способ загрузить все свои данные из Instagram, чтобы не сохранять картинки и видеозаписи по одной.

Для этого:

1. Зайдите в своей Инстаграм с компьютера
2. Перейдите по специальной ссылке
3. Укажите адрес электронной почты, на которую Вы хотите получить письмо с архивом
4. Укажите формат файла
5. Введите пароль от аккаунта
6. Получить архив на почту
7. Скачать на компьютер/облачное хранилище (лучше не использовать Гугл диск, а выбрать, например, Яндекс Диск)

• И отключить автоообновление ПО в целом на смартфоне. Для iphone необходимо зайти Настройки/Основные/Автообновления

Что делать в случае блокировки?

В случае полной блокировки Инстаграм в России и/или его некорректной работы, мы всегда сможем воспользоваться VPN.

VPN (или виртуальная частная сеть), это защищенный туннель между вашим устройством и интернетом. Использование VPN изменяет Ваш IP-адрес, по которому можно идентифицировать вашу личность и место, где Вы сейчас находитесь. С помощью нового IP-адреса Вы можете пользоваться Интернетом, как если бы Вы находились в другой стране, в которой у VPN-сервиса есть сервисы. В той, в которой Инстаграм не подвергнется блокировке.

VPN-сервисов огромное количество (платных и бесплатных), их можно использовать и на смартфоне, и на компьютере.

Один из наиболее удобных по опыту тестирования нашей команды👇

Сейчас скачивать и использовать VPN НЕ нужно! Эта мера потребуется только при блокировке Инстаграм в России.

Опыт Китая

Не все знают, но в Китае с 2017 года заблокирован на государственном уровне Инстаграм. Но опыт этой страны показывает, что бизнес довольно быстро адаптировался к изменениям, используя как раз VPN для обхода блокировок, с одно стороны, и налаживания контакта со своей аудиторией на других разрешенных площадках, с другой. Поэтому даже если рассматривать самый наихудший вариант (тотальная блокировка Инстаграм и Фейсбук в России), то мы тоже сможем адаптироваться и работать не менее успешно, тем более, что все принципы работы одни и те же.

Текущая ситуация с таргетированной рекламой

На данный момент возможность таргетированной рекламы через ФБ и кнопку "продвигать" заблокирована. Мы ищем возможность обойти блокировку путем размещения рекламы через рекламные аккаунты, созданные на территории другой страны + оплачивать картой, выпущенной иностранным банком.

Что точно нельзя делать?

Замирать, останавливаться, не вкладываться в продвижение и рекламу. Это то, что прямиком может привести бизнес к краху. Наоборот, текущая ситуация требует активных системных действий!

• Реклама у блогеров
• Коллаборации/взаимопиар
• Таргетированная реклама из тик-ток
• Органика: хэштеги, геометки, рилс, поиск

Ответы на вопросы о работе банков в условиях санкций:
✔️Сбербанк https://www.sberbank.ru/ru/person/help/faq2502
✔️ВТБ https://www.vtb.ru/product/otvety/aktualnye-voprosy/
✔️Открытие https://www.open.ru/qa
✔️Газпромбанк https://www.gazprombank.ru/press/6733743/
✔️МКБ https://mkb.ru/news/54861
✔️Совкомбанк https://sovcombank.ru/articles/novosti-kompanii/ofitsialnoe-soobschenie-pao-sovkombank-dlya-klientov-i-kontragentov
✔️Новикомбанк https://novikom.ru/important-information/
✔️Промсвязьбанк https://www.psbank.ru/Bank/FAQ
✔️Альфа-банк https://alfabank.ru/help/faq/all/

Чтобы диверсифицировать риски, необходимо иметь с аудиторией несколько точек контакта, в том числе, в онлайне. И это важно не только в период кризиса, а в любое время, чтобы иметь стабильный надежный бизнес, способный выстоять в сложные времена и не умереть от малейшего дуновения ветра.

Если у Вас аудитория сосредоточена в Инстаграм, то сейчас нужно начать "переливать" аудиторию в:

• Канал Телеграм
• Сообщество Вконтакте

Это, на мой взгляд, самые популярные и эффективные способы для общения с аудиторией и продаж ей.

Телеграм

✅ Телеграм уже пережил блокировку и является более и менее стабильным.

✅ Телеграм установлен и используется довольно большим количеством русскоговорящих пользователей.

✅ Телеграм позволяет выдавать разнообразные типы контента.

✅ Телеграм поддерживает возможность огромного количества интеграций, в том числе, ботов и других средств автоматизаций

❌ Таргет в телеграм пока работает не очень эффективно, а следовательно, возможность привлечения аудитории ограничена рекламой в каналах.

Относительно телеграма тоже была опасность блокировки (которая так же решается включением VPN).

Но вскоре Павел Дуров опроверг свое же заявление.

Поэтому на данный момент телеграм работает и планирует работать в штатном режиме.

Вконтакте

✅ Типы контента и способы общения с аудиторией Вконтакте максимально приближены к тому, что мы делаем в Инстаграм, поэтому переход не потребует каких-то значительных усилий

✅ Вконтакте прекрасно работает таргетированная реклама

❌ Часть пользователей уже отвыкла от этой социальной сети, переведя свое внимание на Инстаграм

Я не рекомендую прямо сейчас вкладывать силы и ресурсы в развитие канала на Ютуб, т.к. он принадлежит Google, и ограничение возможности доступа к этому ресурса возможны ровно настолько же, насколько они возможны по отношению к Инстаграм.

Тикток тоже, на мой взгляд, не самым лучшим образом подходит для полноценного ведения бизнеса, в частности, для коммерческих аккаунтов магазинов. Но его можно использовать для привлечение дополнительного трафика.

Для примера можно посмотреть вот эти аккаунты👇

Так же можно использовать Вотс ап для продвижения и продажи своих товаров с помощью:

• Статусов (похожих на истории в Инстаграм)
• Каталога (для Whats Up Business)

Что нужно сделать сейчас?

1. Выбрать дополнительную площадку (если ее нет)
2. Создать группу/канал/страницу
3. Начать вести контент по тем же принципам, что в Инстаграм
4. Призывать аудиторию в Инстаграм присоединиться к новой площадке

• Таргетированная реклама Вконтакте: на сообщество ВК/на сайт
• Контекстная реклама Яндекс + Гугл на лендинг/интернет-магазин
• Реклама в Одноклассниках (для аудитории 40+)
• Реклама на ЯндексДзен
• Продвижение магазина на авито
• Продвижение на юла
• Продвижение на Pinterest

Этот вопрос заботит сейчас всех собственников интернет-магазинов. Многие блогеры уже столкнулись с огромным количеством негатива в свой адрес и потерей аудитории в виде отписок от аккаунтов.

При публикации контента важно соблюдать баланс: сделать это максимально этичным и не раздражающим для основной части аудитории, с другой, продолжить продавать с помощью него.

На наш взгляд, следует воспользоваться следующим порядком действий:

1. Провести опрос ЦА, что для них приемлемо в плане контента, получить от них обратную связь
2. Выйти лично собственнику/основателю бренда с высказывания своей позиции в отношении текущего кризиса (ВАЖНО! Ниже даю пояснение, как именно)
3. Показать клиентам (обосновать), что покупать продукты и радоваться НЕ СТЫДНО. Потому что они так же могут переживать, как и Вы. (Аккуратно, если это приемлемо для Вашей целевой аудитории)
4. Показать ценность продукта - как он влияет на психоэмоциональное состояние
5. Транслировать всеми видами контента спокойствие, безопасность и уверенность - думаю, в этом случае хорошо сработают Reels.
6. Больше общаться с аудиторией: опросы, вопросы, прямые эфиры
7. Минимизировать излишне развлекательный контент/юмор, не использовать юмор на тему кризиса
8. Провести опрос +провести полезные прямые эфиры с психологами/коучами, например. Дать дополнительную ценность целевой аудитории.
9. Договориться о партнерстве, давать инфопродукт (например, мастер-класс по борьбе с тревожностью/личную экспресс консультацию с психологом) при покупке Ваших продуктов.

Какую позицию может занять бренд в лице основателя в текущих реалиях?

Я бы рекомендовала не уводить фокус внимания аудитории от Вашего продукта к политическим новостям. Поэтому в данном случае стоит высказаться, чтобы не вызывать раздражение аудитории (типа Вам все равно), но при этом быть максимально дипломатичными в высказываниях.

Например:

"Я за мир. Я понимаю, что у всех разная позиция на этот счет, и в войне нет правых и виноватых. Я не могу остановить то, что сейчас происходит. И лучшее, что я могу сделать, - это продолжать жить, продолжать работать, продолжать делать лучший продукт для вас, чтобы вы могли найти островок радости в это неспокойное тяжелое врем; продолжать обеспечивать свою команду рабочими местами и достойным заработком, чтобы каждый из них мог поддержать тех, кто в этом нуждается сейчас, в т.ч. материально; продолжать поддерживать российских производителей и закупать у них ..., чтобы заводы не останавливались..."

Что НЕ уместно делать сейчас?

1. Давить на боли, связанные с текущим кризисом
2. Занимать крайнюю политическую позицию и транслировать ее в коммерческом аккаунте
3. Агрессивно призывать к покупке здесь и сейчас

Можно начать постить истории и обращаться к своей аудитории в таком ключе: 

"Мы неравнодушны к ситуации в мире. Считаем, что самым положительным решением будет продолжать транслировать доброй, развитие, любовь и осознанность. Мы надеемся, что наш контент поможет Вам отвлечься от тревоги. Пока в Мире решаются самые большие вопросы, на которые мы никак не можем повлиять! Наша главная задача заниматься своим ментальным состоянием 🙏 Мы готовы поспособствовать вашей внутренней радости и продолжать наполнять Вас положительными эмоциями с помощью любви и ценностей нашего бренда..."

Идеи для контента:

1. Расскажите, чем вы занимаетесь с командой, как вместе справляетесь со стрессом, самая большая поддержка - это люди с одинаковыми ценностями и духом
2. Покажите процесс создания/упаковки своего продукта
3. Покажите до/после - эстетика всегда радует клиентов и вызывает только положительные эмоции 
4. Покажите процесс упаковки Вашего продукта: покажите все теплые эмоции и любовь, которую Вы передаете всем покупателям, когда упаковываете заказы, покажите как прикладываете добрые послания и бонусы 
5. Дайте подробную инструкцию пользования Вашим продуктом, опишите какие теплые и положительные эмоции клиенты получат при покупке 
6. Покажите атмосферу своего магазина или рабочего места 
7. Рассказывать о текущей ситуации и изменениях в продажах и бизнесе ( внутрянку)
8. Продающий контент в формате обзоров товаров

ВАЖНО!

Не нужно думать, что все 100% Вашей аудитории плотно вовлечены в текущий кризис.

Есть разные позиции на происходящие, в том числе, и такая, при которой люди продолжают жить как жили, не меняя привычный образ жизни. Нам с Вами не нужно оценивать, насколько это правильно/неправильно, этично/не этично.

Есть люди, которые НЕ хотят больше читать про кризис.

Мы должны понимать, что среди нашей целевой аудитории вполне наберется достаточное количество людей, которые этой позиции придерживаются и которые готовы покупать у нас и дальше даже без танцев с бубнами.

Будьте максимальны конкретны. Сколько Вам нужно клиентов/продаж в месяц, чтобы Ваш бизнес, как минимум, остался на плаву и не ушел в минус/кассовый разрыв? 10/100/1000 человек? Если учесть, что население России (не беря даже в расчет остальную русскоязычную аудиторию) составляет 146,8 млн. человек, из них взрослых в возрасте от 20 до 69 лет — 101,3 миллиона, то уверена, что для Вашего бизнеса такие люди точно найдутся.

И ЕЩЁ! В любом сообществе/аккаунте всегда найдутся люди, которые будут недовольны. Которые будут писать Вам гневные сообщения в директ. Которые будут отписываться от Вас. Но Вам важно понять их количество и критическое влияние на выживаемость бизнеса. Если благодаря этичному, но активному контенту и продажам из 100 человек 2 напишет Вам проклятия в директ и уйдет от Вас, а 20 купит, то думаю, выбор дальнейшей стратегии Вам очевиден)

1. Добавить возможность покупки в рассрочку (на данный момент, не все банки дают возможность беспроцентной рассрочки, но через брокеров рассрочка оформляется в штатном режиме)
2. Открыто показать аудитории, ПОЧЕМУ Вы поднимаете цены
3. Протестировать другие способы трафика, например, контекстную рекламу на сайт как резервный способ
4. Не вынимать все деньги из бизнеса, сформировать резервный фонд, откладывать в него от 10% всех доходов
5. Минимизировать ЛИШНИЕ расходы (но не экономить на продвижении ни в коем случае! Иначе Вы перекроете кислород своего же детищу)

Какая ситуация на рынке инстаграм-магазинов сейчас?

Очень по-разному.

• У кого-то все так же без изменений. Продажи идут.
• У кого-то продажи упали.
• Кто-то замер, остановился и пока ничего не предпринимает.
• Кто-то ничего не меняет, и делает все, как раньше.

Спросите себя: В чем ценность и уникальность моего продукта? Как он поможет людям пережить это непростое время?" И ответ сделайте ключевой мыслью при транслировании контента в ближайшие 2 недели.

1. Что делат с Инстаграм? Создали тг канал, но говорят, что блокируют , когда переходят в тг. - я не знаю ни одного зафиксированного и подтвержденного случая блокировки аккаунта Инстаграм по причине перехода пользователей в телеграм.
2. Продолжать ли публиковать изделия или это выглядит не красиво, продавать во время войны ?🤕 - да, продолжать, но с учетом рекомендаций по формату и типу контента. Больше душевности и искренности в отношениях с клиентами. Вот сейчас точно не нужно прятаться за официальной маской "БРЕНДА".
3. Сейчас активно ходят слухи о возможно отключении инсты и фб. Какую платформу выбрать в качестве резервной? - Телеграм и/или Вконтакте.
4. И какие действия сейчас стоит предпринять, чтобы подстраховать себя? - реализовать рекомендации из данной статьи быстро.
5. Создавать ли и как вести канал в телеграмм? - да, создавать, если Вы выбираете именно эту платформу. Вести аналогично Инстаграм. Сделать контент-план на разные типы контента, которые есть в телеграм: посты/ короткие минутные видеоособщения/видео/видеочаты и пр.
6. Я пока в оцепенении. 2 дня не делала продающих сторис. Только комментарий в поддержку мира. Сегодня/завтра планирую как-то начать….
   Но очень тяжело продавать платья, когда рядом такое - подумайте, как именно Ваши платья могут помочь Вашим клиентам. Да, это не средство первой необходимости. Но ведь мы живем не для того, чтобы давать себе только самый минимум. Насколько может быть счастлива девушка от того, что она купит себе платье, наденет его, пойдет на свидание с любимым мужем и в этот момент вспомнит и поблагодарит за все, что у нее есть: она жива, здорова, красива, молода, в безопасности, у нее прекрасный муж, который любит ее и восхищается ею... Вот такие смыслы можно транслировать, можно даже снимать короткие видео, в которых их передавать. И аудитория будет покупать Ваш товар, на самом деле приобретая СОСТОЯНИЕ. А хорошее состояние - жизненно важная штука, особенно сейчас.
7. Не могут ли заблокировать из-за этих VPN,страшно что-то устанавливать вообще ((( - нет, не было зафиксировано ни одного факта блокировки от использования сервисов VPN.
8. Беспокоит то что люди затихли и боятся тратить деньги . У меня мои постоянный клиент уже затих и не хочет пока отшивать - да, кто-то затихнет. У кого-то включатся страхи, кто-то захочет "поднакопить". И это нормально. Но так же есть и будут люди, которые захотят обменять деньги на Ваш продукт ради состояния формата "все,как прежде. Ничего не поменялось. У меня в жизни все хорошо". Основная рекомендация - не делайте выводы за своих клиентов. Вы не можете решать за них. Но Вы можете показать им выгоды и ценность покупки у Вас Вашего товара. И не судите по 1 человеку обо всей своей целевой аудитории: новых и действующих клиентах.

И в заключение. ..

Я не говорю о том, что НИЧЕГО не поменяется, и мы будем жить, как прежде.

Я не гарантирую и не ручаюсь, что не будет спада продаж.

Но я активно призываю Вас не сдаваться, не опускать руки и изо всех защищать свое детище - ВАШ БИЗНЕС, ВАШУ КОМАНДУ, ВАШИХ КЛИЕНТОВ, ВАШ ПРОДУКТ.

Сказать "у меня не получится", - Вы всегда успеете.

Попробуйте собраться, как бы не было тяжело эмоционально, и в этот ответственный момент сделать все, чтобы сохранить свой бизнес и развить его.

Я в Вас верю! Мы с командой рядом🙏🤝

Если Вам нужна наша помощь в построении системы продаж и адаптации ее текущим реалиям, то приглашаем Вас на стратегическую сессию.

https://annaglushko.ru/strategy_offer

Сейчас как никогда бизнес должен быть сфокусирован на продвижении и продажах💰 В противном случае, как бы грустно это ни звучало, у него будет очень мало шансов на выживание.

Что Вас ждет на стратегической сессии?

• Анализ точки А - Проанализируем основные показатели по конверсии из рекламы в заявку, конверсию в покупку. Изучим стоимость заявки, проанализируем маржинальность и количество повторных покупок
• Упаковка Инстаграм - Изучим аватар, шапку профиля, визуальную составляющую новостной ленты. Это то, что люди увидят в первые 4 секунды касания с вами
• Трафик - Проанализируем текущие каналы рекламы. Дадим конкретные рекомендации для увеличения количества заявок и узнаваемости вашего бренда. Выберем наиболее результативные и покажем, от чего нужно отказаться, чтобы не тратить деньги впустую
• Воронка продаж - Изучим весь путь клиента от первого касания до продажи и повторных покупок. Дадим понимание, какие действия обеспечат вам постоянный и стабильный приток
• CRM-система и автоматизация - Подберем оптимальную CRM систему и разберем, какие инструменты помогут вам автоматизировать бизнес-процессы и не допускать образования “дыр” в финансах
• Скрипты продаж - Проведем разбор скриптов по технике “тайный покупатель”. Проанализируем процесс вашего взаимодействия с клиентами от первого сообщения до продажи и покажем, почему вы не зарабатываете до 80% выручки, “сливая” клиентов
• Команда - Определим организационную структуру, когда менеджеры знают свои задачи и обязанности, не создают хаос и зарабатывают стабильную выручку без вашего постоянного контроля

В результате Вы получите четкий пошаговый план адаптации системы продаж к текущим условиям и увеличения выручки онлайн минимум на 30%.

• Стратегическая сессия проводится по авторской технологии Анны Глушко
• 300 + предпринимателей прошли стратегическую сессию
• NPS стратегической сессии - 98%. Это значит, что 98 из 100 человек ушли, довольные результатом
• Проводим анализ системы продаж по 110 критериям

В каком формате проходит стратегическая сессия?

• Перед началом сессии вам нужно будет заполнить небольшую анкету, чтобы мы могли перед стартом внимательно изучить вашу точку А.
• Далее мы выбираем комфортное для вас время встречи.
• Проводим анализ ваших продаж по технике “тайный покупатель”
• Формат - онлайн. Созваниваемся в Zoom и работаем с вами в режиме реального времен
• Встречу проводит бизнес-технолог, а также эксперт отдела продаж один на один
• Материалы и запись встречи у вас останутся навсегда
• Длительность - 1,5 - 2 часа

После стратегической сессии у Вас будет выбор - применять инструменты самостоятельно или продолжить работать с нами, где мы поможем вам выстроить стабильно работающую систему продаж без вашего постоянного контроля и хаоса.

Полезные ссылки:

Антикризисный прямой эфир - https://www.instagram.com/tv/CauRI_6KRj2/?utm_source=ig_web_copy_link

Блог в Инстаграм - https://www.instagram.com/glushkoanna_blog/

Телеграм-канал - https://t.me/glushko_blog

Сайт стратегической сессии - https://annaglushko.ru/strategy_offer

Кейсы нашей команды - https://teletype.in/@glushkoanna/q8gazrs013m

Разбор системы продаж магазина одежды TOPTOP 945К подписчиков - https://teletype.in/@glushkoanna/QH2rsndkr5z