Я понимаю текстовые команды, которые вводит пользователь чат-бота в строке сообщений. Это, на пример:

История компании начинается с 2008 года и на сегодняшний день насчитывает 10 лет. К моменту создания франшизы за плечами у компании был богатый опыт плодотворной работы в кофейном бизнесе. Все это время мы оттачивали свои навыки и совершенствовали бизнес-процессы, изучая все тонкости сервиса «кофе с собой».