SLA в Telegram-поддержке: как ставить и выполнять
SLA (Service Level Agreement) — конкретные обязательства по качеству поддержки: «Отвечаем на первое обращение в течение 10 минут в рабочее время». Без SLA у команды нет ориентира, у клиентов нет ожиданий, у руководителя нет критерия оценки.
Структура команды поддержки в Telegram: роли и ответственность
Три оператора без структуры — три человека, которые иногда делают одно и то же, иногда упускают важное. Те же три человека со структурой — слаженная система.
Эскалация в Telegram-поддержке: когда и как передавать обращение
Хорошая эскалация незаметна для клиента: вопрос решается быстро, без повторных объяснений. Плохая — клиент пересказывает ситуацию трём разным людям и всё равно не получает ответа.
Онбординг клиентов через Telegram-бот: пошаговый гайд
Первые 48 часов после первого сообщения клиента определяют, останется ли он с вами. В этот момент — масса вопросов и нулевой опыт с продуктом. Если бот молчит или отвечает невпопад — клиент уходит.
Dogfooding по-настоящему: команда работает в Telegram так же, как будущие клиенты
Мы построили CRM и ни разу не вышли из Telegram. Не только продукт, а саму работу команды тоже: поиск клиентов, переговоры с партнерами, поддержка пользователей, внутренние апдейты. Все процессы у нас живут в топик-группах Телеграм.
CRM для продаж в Telegram: полное руководство по запуску командных продаж
Telegram стал основным каналом коммуникации для миллионов бизнесов в СНГ и за его пределами. Клиенты пишут через мессенджер — это удобно и привычно. Но как только команда продаж вырастает выше 2-3 человек, начинаются системные проблемы.
Helpdesk в Telegram: как запустить техподдержку без Zendesk за 10 минут
Создать полноценную систему техподдержки в Telegram можно за 10 минут — без многотысячных бюджетов на Zendesk, без сложной настройки и без найма дополнительных специалистов. Достаточно одного Telegram-бота и бесплатного CRM-решения Hotline.