Поколение Z: как ритейлерам найти общий язык со вчерашними школьниками

Эмин Алиев, управляющий директор Criteo, рассказывает, как покупает поколение Z и какие особенности определяют их поведение офлайн и онлайн.

Поколения, значимые для e-commerceВ России много говорят о поколении Y ― людях, которые родились с 1981 по 1995 год. Кто они такие, что любят, как им угодить ― все потому, что миллениалы в современной России являются ключевой аудиторией для сферы e-commerce: их много, они платежеспособны и активны в сети.

В развитых странах на первый план уже постепенно выходит поколение Z, и ритейлеры уже начинают адаптировать под них свои стратегии. Это связано с тем, что, во-первых, рынок электронной коммерции в Штатах развивается более стремительно, а во-вторых, из-за исторических и экономических особенностей в России градация поколений смещена на несколько лет. Многие западные тенденции находят отклик и у нас (часто с задержкой в 3-5 лет), поэтому важно понимать, где мы будем сравнительно скоро и что с этим делать.

Для начала немного теории: по американской классификации сейчас на свете живут 4 основных поколения, значимых для сферы e-commerce:

Беби-бумеры ― те, кто родились сразу после войны. Для них характерны оптимизм, заинтересованность в личностном росте, достойная награда за труды, в то же время коллективизм и командный дух. Бумеры сейчас постепенно осваивают интернет (в том числе и российские: в 2017 году количество пользователей рунета достигло 90 млн человек, а это 73% населения РФ), но делают это не настолько интенсивно, чтобы представлять широкий интерес для представителей e-commerce.

Поколение X ― люди, появившиеся в период спада рождаемости, после демографического бума. Они готовы к изменениям, ценят возможность выбора, стремятся учиться на протяжении всей жизни. Надеются в первую очередь на себя и верят в равноправие полов. «Иксы» ― последние свидетели мира до цифровых технологий и единственные, кто могут в полной мере оценить, как было «до» и как стало «после». Согласно исследованиям, они в основном доверяют традиционным СМИ: 62% читают газеты, 48% слушают радио и 85% смотрят любимые ТВ-передачи. Люди этого поколения не являются фанатичными пользователями интернета, поэтому, как и беби-бумеры, они нецелевая аудитория онлайн-ритейлеров.

Поколение Y, также известные как миллениалы, заметно отличается от своих родителей высокой самооценкой, цифровой грамотностью и неготовностью трудиться так же тяжело, как предыдущие поколения. В России к нему относят тех, кто родился с 1985 по 2000 год в новых социально-экономических условиях и взрослел, наблюдая перестройку и распад СССР. В США к этому поколению относят людей 1981-1995 года рождения, так как опираются на резкий подъем рождаемости, который начался в 1982 году, ― именно поэтому в России ритейлеры все еще ориентируются на поколение Y. В то время как в Штатах уже активно работают с представителями поколения Z, или пост-миллениалами.

Поколение Z не видело мир без интернета, для них норма быть онлайн 24/7. Они совсем не думают о судьбах родины и имеют гораздо больше общего с друзьями в Facebook, чем с гражданами своей страны. Часто безответственны и подвержены модным течениям. В 2017 году на территории США родилось 74 миллиона пост-миллениалов, сейчас поколение Z составляет 23% всего населения Штатов.

Какое оно, поколение Z?Мы провели исследование представителей поколения Z во всем мире, чтобы разобраться: какие они, что им нужно и как влюбить их в себя?

  •  Вовлеченные

Технологии развивались вместе с пост-миллениалами, поэтому для этого поколения характерно глубокое погружение в цифровое пространство. С помощью смартфонов они исследуют мир и не подумают о покупке, пока не посоветуются со своими друзьями. «Зеты» в Штатах проводят онлайн с мобильного больше времени, чем все остальные поколения.

  •  Любопытные

Несмотря на то что поколение Z воспринимает свой смартфон как пульт от жизни, для них важны тактильные ощущения и личный опыт, и пока что онлайн-шоппинг полностью не удовлетворяет их жажду познавать.

  •  Убежденные

Их жизненные устои привиты социальными авторитетам (ближайшее окружение, блогеры, публичные личности) и непоколебимы ― это, конечно, минус для ритейлеров. Но! Сейчас в Америке «Зеты» только входят в этап взросления: скоро они смогут распоряжаться собственными деньгами и поэтому открыты для новых марок и брендов ― это плюс.

Какие факторы важны покупателям при онлайн-шоппинге

«Зеты» ценят возможность познакомиться с товаром лично, поэтому им комфортен webrooming: возможность сначала изучить всю доступную информацию в интернете, а потом купить продукт в физическом магазине ― согласно результатам нашего исследования, 34% опрошенных предпочитают именно такую механику. 23% регулярно делают наоборот: видят вещь в магазине, а покупают онлайн. Интересно, что развивающийся сейчас в России формат «click&collect» (заказал онлайн, забрал в точке самовывоза) не так уж и близок пост-миллениалам во всем мире: всего 34% из них регулярно пользуются этой услугой.

Мобильное общение во многом определяет жизнь пост-миллениалов во всем мире, они проводят большую долю своего времени в соцсетях: 49% заходят в Instagram несколько раз в день, почти столько же активно (43%) пользуются Snapchat, который в России еще совсем не популярен. «Зеты» проводят 42 часа в неделю за стримингом видео, и в целом их привлекают любые видеоформаты.

Их отношения с ритейлом? Все сложно«Зеты» признаются, что современные реалии e-commerce их не удовлетворяют: 45% утверждают, что им сложно онлайн найти товар по душе, 43% говорят, что им не так кофмортно покупать в интернете. В целом поколение Z можно назвать самым недовольным поколением из всех. Что могут сделать ритейлеры, чтобы привлечь пост-миллениалов и повысить их чувство удовлетворенности?

Не забывайте про офлайн

Несмотря на звание «цифровое поколение», пост-миллениалы готовы взаимодействовать с миром и без применения различных устройств, ведь они молоды и мобильны. Поэтому присутствие в физических магазинах поможет увеличить доверие к марке и даст возможность изучить товар лично. 71% «зетов» в мире говорят, что с удовольствием ходят по магазинам, чтобы понять, что в тренде, а 80% любят посещать новые точки продаж. При этом для них крайне важны необычный дизайн помещения и уникальность представленных товаров.

Количество пост-миллениалов, использующих соцсети несколько раз в день

Пример 1. Sephora нашла способ разнообразить опыт покупателей в офлайн-магазинах, установив сенсорные экраны, которые помогают с подбором косметики. В рамках мастер-классов клиенты могут сделать бесплатный макияж от стилистов, а используя экраны, тестировать различные тональные средства, консилеры, парфюм и многое другое без необходимости открывать многочисленные баночки. Так бьюти-ритейлер оставляет в магазине эксперта-помощника, но оптимизирует выбор из многообразия средств.

Пример 2. Интернет-магазин BUTIK в поисках каналов для привлечение новой аудитории решил разобраться, что движет их покупателями, которые выбирают офлайн- или онлайн-шопинг, каковы точки их «цифрового пересечения». С помощью наших технологий ритейлеру удалось проанализировать данные о покупателях из интернета и настроить персонализированный таргетинг. В итоге конверсия увеличилась на 27%.

И про онлайн

Виртуальное пространство ― естественная среда обитания пост-миллениалов. Полная картина сложится благодаря веб-сайту с качественными фото и описаниями продуктов, оптимизированному для смартфона, мобильного приложения и присутствия в социальных сетях. Поколение Z должно знать, что бренд с ними на одной волне.

Среднее количество часов в неделю, которые проводят представители разных поколений за просмотром видеоконтента

Пример. Интересную методику вовлечения в онлайн-шопинг использовала Maybelline: чтобы персонализировать онлайн-общение с покупателями, бьюти-гигант запустил приложение, которое позволяет виртуально нанести макияж. Лицо сканируется, анализируется по более чем 60 характеристикам, и далее ритейлер предлагает товары, которые позволят создать подобный лук в реальности.

Работайте на индивидуальность

«Зеты» обожают персонализированный подход. Сделайте шаг навстречу, проанализировав информацию о покупателях и порекомендуйте подходящий товар: 36% пост-миллениалов считают рекомендации необходимыми. Один из топовых ритейлеров Великобритании, продавец одежды New Look после анализа больших данных и персонализации рекомендаций по своим товарам стал получать в 4 раза больше заказов, снизив стоимость привлечения покупателя на 74%.

Как покупают пост-миллениалы

Чтобы их привлечь, товары должны быть представлены на витрине в самом лучшем виде ― в идеале, они должны быть представлены в лимитированной коллекции. Для «зетов» дизайн магазина часто становится решающим фактором для его посещения. Так, кастомизированные ярмарки, которые проходят в непривычных местах, маркеты, стилизованные ритейл-зоны, где «зеты» получают возможность подобрать для себя вещь ручной работы, становятся новым словом в ритейле. Также результаты нашего исследования говорят о том, что «зеты» ― самое тактильное из все поколений, им крайне важно почувствовать товар на ощупь.

***

На первый взгляд, поколение Z может показаться детьми, чьи покупки зависят от мнения родителей. Однако так будет не всегда. Совсем скоро российские пост-миллениалы начнут самостоятельно зарабатывать и принимать решения. Важно начать разбираться в тонкостях этого поколения сейчас, чтобы через 3-5 лет предложить им оптимальный покупательский опыт. Ну, и не забывайте, что уже сейчас старшее поколение советуется при выборе гаджетов и техники со своими детьми ― поэтому ИТ-ритейлерам пора ориентироваться именно на «зетов».

Источник

July 21, 2018
by @hustler
0
27

3 совета, которые помогут стартапу выйти на международный рынок

Развитие цифровых технологий стирает границы для предпринимателей: бизнес может свободно выходить за пределы своей страны. О том, на что следует обратить внимание стартапу при выходе на международный рынок изданию Entrepreneur рассказал основатель консалтинговой компании FE International Томас Смале.

Зачастую предприниматели не хотят выходить за пределы отечественного рынка из-за возможного роста издержек, вероятных рисков и предполагаемых проблем с логистикой. Смале рассказывает о главных направлениях, работа над которыми позволит компании быстрее выйти за рубеж.

Перевод и локализация

По данным W3Tech, более 50% контента на веб-страницах размещено на английском языке. Однако лишь 25% пользователей сети владеют английским, свидетельствуют данные Internet World Stats. Умение говорить на языке того рынка, на который планирует выйти компания, поможет бизнесу, считает Смале.

Эксперт указывает на различия между простым переводом контента на сайте и локализацией, которая позволяет адаптировать сайт к целевому рынку. Правильно локализовать сайт помогут местная валюта для оплаты товара, форматирование даты и времени. Бизнесу также стоит помнить об особенностях местных графических интерфейсов или культурных предпочтениях.

Для правильного перевода и качественной локализации эксперт рекомендует воспользоваться сервисами Gengo (занимается локализацией сайтов по всему миру) или Day Translation (переводит и локализует сайты).

Онлайн-платежи

Смале отмечает, что это направление — одно из самых важных для стартапа, который хочет выйти на международные рынки. Одним из решений может стать использование PayPal. Эксперт добавляет, что предприниматели могут воспользоваться сервисом Payoneer, который позволяет создать виртуальный банковский счет в США, Великобритании, странах ЕС или в Японии.

Глобальный аутсорсинг

В прошлом многие компании ограничивали себя наймом постоянных сотрудников или фрилансеров лишь на локальном рынке, продолжает эксперт. Однако сейчас приложения вроде Upwork или Toptal дают возможность искать потенциальных работников по всему миру. А поддерживать связь с работниками на удаленке помогут Slack или Zoom. Управлять проектом и следить за временем выполнения задач предпринимателю помогут такие приложения, как Toggl и Asana, указывает Смале.

Источник

July 21, 2018
by @hustler
0
18

Дайте отдых и время: как не довести бизнес до этического скандала

Этика управления и поведения на работе — важный аспект бизнеса, потому что зачастую невнимание к ней приводитк скандалам или даже краху бизнеса. Финансист Деннис Джентилин еще в молодости оказался в эпицентре финансового скандала в крупнейшем банке Австралии и заинтересовался психологической стороной корпоративных проблем. Итогом исследования стала книга «Этика бизнеса», посвященная отношениям внутри компаний. Отзыв на нее написал известный российский бизнесмен и филантроп Рубен Варданян. Автор книги анализирует личный опыт, подкрепляя свои выводы результатами психологических экспериментов. Руководителям нужно концентрироваться на этике бизнеса все больше, давать сотрудникам отдыхать и не торопить их с принятием важных решений. Inc. публикует отрывок из книги (с сокращениями).

Мы привыкли объяснять успех или неуспех компании выбранной бизнес-моделью и стратегией, особенностями корпоративного управления, рыночной конъюнктурой, а также внешними экономическими, политическими и другими факторами. При этом редко принимаются в расчет так называемые невидимые институты, оказывающие серьезное воздействие на наше поведение и принимаемые нами решения. Я говорю о культуре и нравственно-этических основах. Сегодня, когда общество переходит от модели промышленного капитализма к талантизму, где главной ценностью становится Человек, на первый план выдвигаются антропоцентричные модели управления. А значит, предприниматели должны больше внимания уделять вопросам культуры и бизнес-этики. Если, конечно, они хотят оставаться конкурентоспособными в современном мире. Книга «Этика бизнеса. Психологическое расследование корпоративных скандалов» может стать своеобразным навигатором для руководителей и владельцев бизнеса, считающих мерилом успеха не только величину прибыли, но и оказываемое компанией социально-экономическое воздействие. (РУБЕН ВАРДАНЯН. социальный предприниматель и венчурный филантроп)

На что мы закрываем глаза

Современная теория утверждает: решая задачи, мозг обрабатывает информацию с помощью двух разных механизмов. Первый срабатывает автоматически, бессознательно, без усилий и ощущения контроля. Мышление второго типа, напротив, предполагает сознательное умственное усилие; это методическое мышление, которое задействовано, например, когда мы выполняем сложные расчеты.

Но в некоторых случаях мы автоматически включаем первый тип мышления, чтобы справиться с такими проблемами или принять такие решения, которые на самом деле требуют глубокого осмысления. А значит, можем совершенно бессознательно действовать не только иррационально, но и неэтично. Термин «ограниченная этичность» используется некоторыми учеными, чтобы обозначить когнитивные процессы, которые заставляют нас поступать неэтично, даже не осознавая этого.

Скользкая дорожка

Принцип «лягушка в кипятке» известен многим. Если поместить лягушку в кипяток, она распознает угрозу и тут же выпрыгнет. Однако если поместить ее в холодную воду и потихоньку нагревать до точки кипения, то лягушка не ощутит изменений температуры и в конце концов погибнет. Так называемое скольжение по наклонной в процессе принятия решений происходит по тому же принципу, а именно: человек или целая организация охотнее идут на серьезный этический проступок, если этому предшествовал ряд подобных проступков, но меньшего масштаба. Предшествующие незначительные этические нарушения служат точкой отсчета для моральной оценки последующих.

Во всех широко известных этических скандалах обусловившее их неэтичное поведение формировалось и развивалось длительное время. Профессиональный велоспорт не за один день превратился из честной и чистой гонки в состязания узаконенного допинга, о котором говорят открыто, считая, что происходящее — в порядке вещей. Сказанное справедливо и для скандала с манипуляциями доходностью по ставкам LIBOR: всё складывалось не так, чтобы сотрудники финансовых структур еще вчера предоставляли корректную информацию по ключевым показателям, а назавтра пришли на работу и стали открыто обсуждать по прослушивающимся телефонам, как бы сведения подправить. Обычно морально-нравственное крушение начинается с незначительных проступков, которые сами по себе не выглядят неэтичными. «Скольжение по наклонной» показывает, как эти проступки входят в привычку, размывая этические нормы как индивида, так и всей организации.

Неприятие потери

Согласно исследованиям, на перспективу приобретения и потери люди реагируют по-разному. Решая всевозможные задачи, испытуемые предпочитают варианты решений, предполагающие приобретение для них чего-либо, и отказываются от решений, предполагающих потери. Эта теория (предложена исследователями Амосом Тверски и Даниэльем Канеманом) совершила переворот в представлениях о принятии решений с учетом рисков и поколебала многие из идей в основе теории ожидаемой полезности, ранее доминирующей в соответствующем сегменте исследований.

Одно из главных различий между теорией ожидаемой полезности и теорией перспектив обусловлено восприятием людьми приобретений и потерь. Согласно теории перспектив, приобретения, следующие одно за другим, оцениваются по нисходящей шкале; дискомфорт, связанный с потерями, тоже снижается по мере их увеличения. Однако реакция на потери гораздо острее: дискомфорт от потери некоторой суммы денег сильнее, чем удовольствие от приобретения этой же суммы (отсюда термин «неприятие потери»).

Когда руководитель обнаруживает, что может потерять свою должность, для него стоит на кону очень многое: статус, престиж, большие деньги, карьера, образ жизни — и в итоге самооценка и осознание себя как личности. Не удивительно, что в таких обстоятельствах человек занимает оборонительную позицию, — ему есть что терять.

Фрейминг

Сама формулировка дилеммы в огромной степени определяет наш взгляд на нее и решения, к которым мы придем в итоге. Так, в задаче про «азиатскую болезнь» формулировка в терминах спасенных или потерянных жизней приводила к очень разным решениям. Хотя в научной литературе фрейминг традиционно обсуждается в контексте потерь и приобретений, его роль выходит далеко за эти границы. Например, эффект рамки наблюдается, когда в формулировке решения подчеркнута либо его строго деловая, либо этическая природа.

В исследовании с использованием «Дилеммы заключенного» (под руководством израильского ученого Варды Либерман) участники эксперимента набирались по рекомендации знакомых — как склонные а) к сотрудничеству или б) к состязательности. Испытуемые объединялись в пары по принципу совпадения типов. Пары участвовали в семидневной игре, сходной с «Дилеммой заключенного», по результатам которой они могли рассчитывать на денежный выигрыш. Помимо разделения участников по их предполагаемому уровню сотрудничества и состязательности, группа Либерман изменила название игры: для одних игра называлась «Уолл-стрит», для других — «Сообщество».

Оказалось, что личные особенности участников, отмеченные их знакомыми (способность или неспособность к сотрудничеству), мало влияли на то, как они вели себя в игре, — куда большее влияние оказывало ее название. В первом раунде игры «Сообщество» 67% испытуемых, отобранных в качестве сотрудничающих, и 75% предпочитающих соперничество выбрали сотрудничество, тогда как в первом раунде игры «Уолл-стрит» сотрудничество выбрали 33%, независимо от своих личных склонностей. В серии из 7-ми испы- таний распределение в целом сохранялось.

Вот основные уроки:

Во-первых, не следует, основываясь на репутации или характере человека, предсказывать, как он поведет себя в будущем, — подобные выводы поспешны и неточны.

Во-вторых, мы фатально недооцениваем влияние обстоятельств на наше поведение. Даже самые тонкие сигналы способны заставить того, кто считается справедливым и склонным к альтруизму и сотрудничеству, конкурировать и действовать в эгоистических интересах. Как отмечает Либерман, использование ярлыков «Уолл-стрит» и «Сообщество» активирует разные социальные нормы: очевидно, что первое название игры [«Уолл-стрит»] ассоциируется с жестким индивидуализмом, заботой об эгоистических интересах и отсылает к ситуациям, где эксплуатация и конкуренция — это норма. Второе название [«Сообщество»], напротив, указывает на взаимозависимость, коллективные интересы и отсылает к ситуациям, где естественно сотрудничество.

Нельзя недооценивать роль, которую эффект рамки играет в формировании неэтичного поведения в бизнесе. Мы часто не рассматриваем этический аспект принимаемых решений не потому, что мы неэтичны, — просто вопрос, который мы решаем, сформулирован так, что выглядит чисто коммерческим, не имеющим этических последствий.

Верно и то, что чем менее человек компетентен в той или иной области, тем больше склонен переоценивать свои возможности. Это часто приводит к уродливому союзу самоуверенности и невежества, с которым очень трудно справиться. Мы, люди, самоуверенны — и это во многом объясняется нашей потребностью в высокой самооценке. Как и большинство когнитивных искажений, связанных с мышлением в рамках системы неосознанного принятия решений (бей и беги), самоуверенность — палка о двух концах. С одной стороны, ее эволюционное значение очевидно: она позволяет нам двигаться вперед, даже если обстоятельства против нас. С другой — может приводить к далеко не лучшим последствиям. Классическую иллюстрацию того, как самоуверенность влечет за собой неэтичное поведение, представили американские исследователи Кэтрин Шранд и Сара Зекман. Изучая искажения финансовой отчетности в США в 1990-х и 2000-х годах, они обнаружили связь между степенью уверенности руководства в будущих результатах и некорректно показанным доходом. Подводя итоги исследований, они описывают, как развивается такой сценарий поведения: менеджер с нереалистичными (чересчур оптимистичными) ожиданиями будущих доходов склонен недооценивать, насколько грубо ему придется искажать отчетность в будущем. Таким образом, столкнувшись с дефицитом, он идет на незначительные манипуляции доходностью и вступает на скользкий путь, который ведет к мошенничеству. Соответственно, он сильнее рискует оказаться в положении, когда — рано или поздно — придется прибегнуть к масштабной манипуляции доходной частью.

Нисколько не удивительно, что самоуверенность правит бал в мире финансовых рынков, отличающихся высочайшей неопределенностью и непредсказуемостью. Особенно характерна самоуверенность для частных инвесторов — они склонны верить, что именно их знания и умения позволяют им переиграть рынок. Детальные исследования трейдинговых операций показывают: когда частный инвестор придерживается активной стратегии, его результаты оказываются невысокими.

Как выяснила группа под руководством признанного классика современной науки управления Марка Фентона-О’Криви, обстановка, в которой проходят торги на финансовом рынке, идеально способствует развитию у трейдера иллюзии контроля, поскольку очень трудно установить, получен ли результат благодаря решениям и навыкам трейдера или чисто случайно. Более того: привыкая к самоприукрашиванию, трейдеры неизменно устанавливают причинно-следственные связи между положительными результатами и собственными решениями.

В целом описанные выше исследования демонстрируют, что успех на финансовых рынках в меньшей степени зависит от навыка и в большей — от случая; тем не менее трейдеры обладают феноменальной способностью убеждать нас в обратном. В нестабильной среде, в условиях неопределенности мышление в рамках Системы один (бей и беги) может устанавливать связи, которых нет, и упорядочивать то, что беспорядочно по своей природе, позволяя нам уверенно — но безосновательно — связывать случайные высокие результаты с мастерством или знаниями.

Прежде чем перейти к урокам для руководителей, остановимся на понятии «отключение морального чувства». Хотя это отключение и не входит в число недостатков мышления в рамках Системы 1 («бей и беги»), концепция объясняет, как индивид меняет принципы и взгляды, избегая когнитивного диссонанса — следствия сомнительных или аморальных действий. В худшем случае отключение морального чувства позволяет нам убедить себя, что наше поведение высокоморально, когда на самом деле это далеко не так. Моральное оправдание — мощный освобождающий от обязательств механизм. Пагубное поведение оказывается приемлемым для людей и общества, если оно подается как служение высшим интересам.

Эксперимент под руководством Лизы Шу, профессора Лондонской бизнес-школы, прекрасно показывает, какую роль играет отключение морального чувства в том, что неэтичное поведение становится допустимым. Во-первых, если испытуемым предлагалось допустить возможность неэтичного поведения (использовать шпаргалку на экзамене), это активировало отключение морального чувства. Во-вторых, стремление проявлялось сильнее, если испытуемого помещали в снисходительное к недопустимому поведению окружение и давали возможность обманывать при решении предложенной задачи. Наконец, в условиях, позволявших обман, участники эксперимента не просто вели себя менее честно — отключение морального чувства приводило еще и к «мотивированному забыванию». При этом участники вспоминали меньше установок кодекса поведения, который они читали, прежде чем приступить к решению задачи. Другое, более свежее исследование под руководством Селии Мур, профессора Университета коммерции имени Луиджи Боккони (Италия), показало, что подчиненные этичного руководителя надежнее застрахованы от отключения морального чувства.

Преодоление предубеждений, связанных с мышлением в рамках системы «бей и беги», — непростая задача.

Что делать

Вот некоторые стратегии, которые, как показывают исследования, могут эффективно минимизировать неэтичное поведение, вызванное когнитивными ошибками. Хотя и не застрахованные от ошибок, эти стратегии вполне честны и легко применимы.

№1 Этика в центре внимания

Акцент на «нравственном измерении» ситуации может способствовать формированию этичного поведения.

№2 Время

Многочисленные исследования показывают: если человеку, столкнувшемуся с этической дилеммой, дать больше времени на ее решение, оно будет более высокоморальным. Время позволяет человеку включить тип мышления, требующий усилий, и подумать. Как бы то ни было, временные рамки — как и одержимая сосредоточенность или амбициозные цели — могут усиливать давление на человека. Если к этому добавляются такие факторы, как власть и высокое материальное вознаграждение, формируется среда, способствующая развитию неэтичного поведения. Недаром именно финансовые рынки, где всё описанное налицо, вносят немалый вклад в статистику этических скандалов. Руководители компаний должны по мере возможности поощрять размышления и отводить больше времени на принятие решений, особенно имеющих этические последствия. Очевидно, что основное преимущество, связанное с любой системой принятия этических решений, — в том, что такие решения заставляют людей остановиться, задуматься и оценить этические последствия сделанного морального выбора.

№3 Усталость

Решение моральных вопросов «правильно vs неправильно» требует от нас самоконтроля. Как показано в этой книге, существует немало ситуаций, склоняющих нас к аморальному поведению, поэтому в таких ситуациях необходимо владеть собой. Психологи, исследующие вопросы самоконтроля, систематически обнаруживают, что в ситуациях, требующих самоограничения и самоконтроля, люди испытывают затруднения. Это наблюдение привело к развитию «силовой», или «энергетической», модели самоконтроля, где самоконтроль — это ограниченный, исчерпаемый ресурс. Если мы были вовлечены в психически сложную деятельность (скажем, справлялись со стрессом, хранили постоянную бдительность, очень сильно концентрировались на чем-то или сопротивлялись искушению), наша способность к саморегулированию и самоконтролю снижена.

Источник

July 21, 2018
by @hustler
0
11

«Заведите себе вторую карту с запасом денег». Как уберечь счет от блокировки и быть ко всему готовым

Эпопея с блокировкой счетов предпринимателей и физлиц не заканчивается: несмотря на работу ЦБ и профильных ведомств, от заморозки счетов никто не застрахован. Журналист и автор телеграм-канала Moneyhack Александра Краснова рассказала, почему банки блокируют счета и что нужно сделать, чтобы подготовиться к блокировке.

Краснова напоминает, что блокировки карт ведутся в рамках борьбы с отмыванием средств. При этом не стоит думать, что таким образом банки помогают надзорным и правоохранительным органам «отлавливать» недобросовестных предпринимателей.

«Центральный банк очень внимательно смотрит на это при проверках (а банки очень боятся ЦБ). Поэтому, чтобы не огрести от проверяющих, банкам проще закрыть счёт подозрительному клиенту без объяснений. Многие думают, что банки помогают налоговой отлавливать бизнесменов, уходящих от налогов. Это не так (по крайней мере пока). В России существует закон о банковской тайне. И самовольно банк не может передать информацию о ваших счетах в госорганы (иначе у вас есть полное право подать на него в суд). Данные об операциях будут переданы только, если налоговая начнёт в отношении вас проверку и пришлёт официальный запрос в банк». (Александра Краснова. Автор телеграм-канала Moneyhach)

Таким образом, пишет Краснова, банки блокируют счета, чтобы защитить себя, а не чтобы навредить клиенту. Однако у жертв блокировок ожидаемо возникают проблемы: приходится доказывать банку собственную благонадежность, чтобы вернуть счет.

«Этим летом моя знакомая решила вести курсы. Она не стала открывать ИП и решила заплатить подоходный налог, подав декларацию в конце налогового периода. Рекламу курсов, создание сайта и прочее она оплачивала с карты Сбербанка, туда же принимала оплату от клиентов. В одно прекрасное утро при переводе очередной платы за рекламу, ей пришло сообщение, что ее карта временно заблокирована и ей нужно явиться в офис банка и дать объяснения.Потенциальная причина блокировки: подозрение в незаконном предпринимательстве/обнал». (Александра Краснова. Автор телеграм-канала Moneyhach)

Героиня еще одной истории открыла счет ИП в «Тинькофф банке». Деньги с нее она переводила на свою личную карту в этом же банке. Банк не стал блокировать счет, но сообщил клиентке, что операции по карте кажутся подозрительными и теперь ей нужно доказать, что она не занимается незаконным предпринимательством. Банк извинился, когда девушка опубликовала скриншоты переписки в соцсетях, пишет Краснова.

Понять, по каким именно схемам в таких случаях работают банки, невозможно, рассказала Краснова Inc. «Сами банкиры в частных разговорах объясняют, что такая таинственность — это требования службы безопасности банка. Считается, что если критерии будут четкими и прозрачными, то мошенники и обнальщики смогут их обходить. Наверное, наиболее чётко о том, почему карты могут заблокировать, рассказал Сбербанк Но истории читателей о блокировках, которые мне присылают, говорят о том, что под блокировку можно попасть, даже если не нарушаешь описанные банком условия», — объясняет она. 

Блокировки происходят автоматически, поэтому проверенных на 100% способов защиты от них нет. Чтобы снизить риски, Краснова советует всегда указывать назначение платежа и быть готовым объяснить, откуда взялись деньги и куда они уходят. 

При этом банк не может не вернуть деньги, напоминает журналист. Даже если карта останется заблокированной, их можно будет забрать в кассе. «Чтобы не остаться совсем без средств, пока идёт разбирательство с банком, заранее заведите себе вторую карту с запасом денег на всякий случай», — резюмирует она. 

Источник

July 21, 2018
by @hustler
0
19

Один совет может либо построить вашу карьеру, либо сломать ее

Нет никаких руководств по тому, как оценивать «предложения» и «советы» начальника или наставника. Однако очень важно, как вы отреагируете на эти рекомендации – от этого будет зависеть ваша карьера. Предприниматель Стив Бланк объяснил, как оценивать советы руководства и выбирать, к каким из них следует прислушиваться, а к каким – нет.

Команда моих студентов работала в свое время над сложной проблемой одного клиента. Я предложил им поговорить с моим знакомым, который хорошо разбирался в области и мог помочь им быстрее чему-то научиться. Я напоминал им об этом несколько раз, начиная со второй недели. Все время мне с улыбкой отвечали: «Да-да, мы сейчас же этим займемся». Спустя восемь недель они должны были отправиться на другой конец страны, чтобы встретиться с клиентом, и я снова им напомнил.

Когда они вернулись, я спросил, помог ли им советчик, о котором я говорил. Я был удивлен, когда услышал их ответ: «Ой, мы пытались некоторое время с ним связаться, а он не отвечал». Я написал им:

Команда,
насчет нашего разговора о том, что Джон До вам не ответил – пожалуйста, перешлите мне копии писем, которые вы ему отправили.
Спасибо,
Стив

Их ответ меня огорчил, но не сильно удивил

Дорогой Стив,
Я считаю, произошло большое недопонимание с нашей стороны. Мы должны были связаться с Джоном До, и не сделали этого.
Мы не пытались написать ему до восьмой недели перед самым вылетом, а потом выяснилось, что письмо не отправилось, и мы забыли отправить его повторно, потому что погрязли в работе. Мы должны были уточнить его электронный адрес и снова с ним связаться.
С уважением,
Тэйлор

Хорошо, что они признали свою вину – но это не все.

Свяжите советы с собственными знаниями

Поразмыслив над этой ситуацией, я понял, что команда студентов упустила большую возможность обучения. Вскоре они должны были выйти в реальный мир из стен университета, и у них не было представления о том, как оценивать «предложения» и «советы» и реагировать на них.

Да, они были умными и учились в одном из лучших университетов мира, но, как бы иронично это не звучало, они путали понятия «умный» с «я сам с этим разберусь».

На протяжении моей предпринимательской карьеры мне постоянно давали советы – начальники, наставники, друзья, инвесторы. Мне очень повезло, что я нашел людей, которых интересовала моя карьера, и, будучи молодым предпринимателем, я пытался обращать внимание на то, что они говорят. Я стал лучше – я смог быстрее обучиться всему и связывать информацию, которую мне передают другие, со своими знаниями.

Процесс оценивания советовВот что я ответил команде студентов:

Дорогая команда,
на работе вы будете получать тонны советов и предложений; от наставников – людей, на которых вы не работаете, но которые переживают о вашей карьере – начальников и других.

1. Относитесь к советам и предложениям как к подарку, а не пустой трате времени. 

  • Представьте, что вы только что получили подарок в красивой обертке.
  •  Представьте, как будет чувствовать себя человек, если вы проигнорируете его и выбросите в мусорное ведро.

2. Когда работаешь на полную мощность, очень просто прийти к выводу, что совет/предложения других – это отвлечение. Это неправда. Порой ваша реакция на них может либо построить, либо сломать вашу карьеру или отношения. 

  • В первый раз, когда вы проигнорируете совет, наставник или начальник просто подумает, что вы были слишком заняты.
  •  Во второй раз начальник начнет подвергать сомнению ваше суждение. Ментор же будет задаваться вопросом, хотите ли вы вообще, чтобы он вас наставлял.
  •  В третий раз, когда вы проигнорируете совет начальника, может пострадать ваша карьера. В случае с наставником, вы, вероятнее всего, испортите с ним отношения.

3. Всем нравится делиться советами и предложениями. Есть четыре категории советчиков: 

  • Некоторые начальники/наставники делятся советами, потому что это придает им чувство важности.
  •  Другие же обладают знакомствами и знаниями, которыми хотели бы поделиться с вами, потому что считают, что для вас это будет полезно.
  •  Некоторые руководители и менторы хорошо выявляют закономерности. Они замечают, что ваш проект или проблему можно решить, познакомив вас с определенным человеком, который уже сталкивался с этим прежде.
  •  Небольшое количество руководителей извлекли из этих закономерностей лучшие практики и знания. Они могут вкратце рассказать вам о своем опыте.

4. В самом начале карьеры сложно понять, является ли совет достаточно полезным и ценным, чтобы тратить на него время. Вот что я предлагаю:

  •  Начните с фразы «Спасибо за совет».
  •  Затем вы можете спросить: «Помогите мне понять, а почему это важно? Почему я должен поговорить с ним? Чему я научусь?» Это поможет вам понять, какой тип совета вы получаете. Если это начальник, спросите: «Должен ли я приступить к этому немедленно?»
  •  Всегда рассказывайте человеку, который дал вам человек, чему вы научились. Поблагодарите его.

Если вы открыты для советов, вы найдете людей, которые будут заинтересованы в долгосрочном развитии вашей карьеры – эти люди станут вашими наставниками.

В отличие от коучей, у наставников нет какой-то конкретной цели. Тем не менее, такие отношения могут вылиться в многолетний диалог продолжительного обучения. Помните, что вы должны не только получать, но и отдавать. В обмен на их наставления вы должны отдавать что-то настолько же ценное – а именно делиться с ними вынесенными уроками.

Если вы хотите основать компанию, сеть наставников и советчиков поможет вам не только быть в курсе текущих технологийрынков и трендов, но и распознавать закономерности и привносить новые идеи, которые могут стать основой для вашего следующего стартапа.

Вынесенные уроки 

  • Советы и предложения – не пустая трата времени и их нельзя игнорировать. Определите тип совета, который вы получили. Попробуйте понять, почему вам его дали. Обсудите приоритетность и прислушайтесь к нему.
  •  Неправильная реакция на советы может навредить вашей карьере.
  •  Советы – толчок к вашим собственным знаниям, взглядам и наставничеству. Относитесь к ним, как к подаркам.

Источник

July 21, 2018
by @hustler
0
27
Show more