Виды уведомлений в чат-боте.
При работе с чат ботом "Помощь по ИТ" Вы будете получать уведомления. Давайте разберемся, что за уведомления и как на них нужно реагировать.
Итак, первое уведомление, которое Вы получите после создания заявки, это уведомление о том, что заявка успешно создана.
В уведомлении сообщается номер заявки и ориентировочное время, до которого специалисты службы ИТ должны решить вашу заявку.
Если после создания заявки в течении 2х минут добавить текст или фотографию, то это будет добавлено к заявке в качестве комментария.
Заявка взята в работу
Следующее уведомление говорит о том, что заявку взяли в работу. Сообщается имя специалиста который занимается заявкой и время до которого заявка должна быть выполнена.
Чтобы добавить комментарий к заявке нужно нажать на кнопку "Добавить комментарий" и ввести текст сообщения.
Если сотрудник ИТ напишет комментарий к заявке и будет ожидать от Вас ответа, то Вы получите вот такое уведомление:
Чтобы ответить, Вам нужно нажать на кнопку "Ответить" и ввести сообщение:
Если по Вашей заявке требуется согласование, то сотрудник ИТ отправит ее на согласование. Вы получите уведомление об этом вот в таком виде:
Вы также можете написать свой комментарий к заявке, нажав на кнопку "Добавить комментарий".
После выполнения работ по заявке специалист закрывает заявку, а Вам приходит уведомление об этом вот в таком виде:
В данном уведомлении Вы видите отчет о выполненных работах. Также вы можете оценить работу специалиста. Вернуть заявку на доработку, если считаете, что работы выполнены не в полном объеме.
Согласования
Если Вы являетесь ответственным специалистом за принятие решения по тем или иным вопросам, то Вам может быть назначено согласование.
Согласование по заявке выглядит следующим образом:
Чтобы согласовать или отклонить нужно нажать на одноименную кнопку в боте.
