Каждый уважающий себя менеджер по продажам, должен стремиться к совершенствованию своих навыков: техники продаж, общения, экспертности и прочих атрибутов «продажника». Наверняка, большинство из них, засыпая ночью, прокручивают в голове диалоги с клиентом и анализируют их, из области: «Почему, с этим клиентом получилось сразу, а вот с другим, мучился полтора часа и даже не подвел к продаже?». «Вроде шел точно по скрипту, а результата не добился…», «Нет, я то сделал все что мог, это клиент сам не знает чего он хочет, да и вообще, излишне агрессивный попался». Что бы решить эти вопросы, нужно докопаться до истины, проанализировать десятки разговоров с «разными» клиентами. Почему именно с «разными», потому что, клиенты действительно разные...