От автократии к бюрократии: Как не утонуть в "работе, которая заполняет время»
Ранее мы обсуждали важность рефлексии, тогда она подводила тебя к «Манифесту» — определению твоих желаний и принципов. Сейчас откроем еще одну ее грань. Мы затрагивали важность скорости принятия решений, да и вообще каких-либо действий, в первое время в любой ситуации, в которой ты только можешь оказаться. Говорили, что анализ и осторожность не должны отвлекать от главной цели и ее достижения. Все это важно, очевидно пока не влияет на выходное качество.
На первом этапе — автократии, главным итогом должен стать готовый набор инструментов, правил и подходов к работе, способных принести результат. Пока не нужно гнаться за окупаемостью, при правильных дальнейших действиях всей команды она придет. Сейчас нужно будет сделать паузу и понять, чего тебе в этой системе не хватает. Причем именно тебе. О команде ты будешь думать после.
Теперь ты должен найти узкие места в твоих действиях. Где тебе не хватает времени и чем это вызвано, почему не удается соблюдать сроки, на каком звене теряется качество коммуникации. Все это — промежуточный этап между автократией и демократией в управлении — бюрократия.
Бюрократия — это формализованная, иерархическая система менеджмента, в которой руководство осуществляется не через единоличную волю руководителя, а через закреплённые правила, должностные инструкции, регламенты и стандартные процедуры, а решения принимаются по должностям, а не по личным связям.
Здесь уже часть ответственности будет распределена внутри твоей команды какими-то бизнес-процессами, иерархией или кругом обязанностей. Ты можешь успокоиться насчет того, будет ли порученная тебе и твоему коллективу работа выполнена. Вроде все должно быть более менее спокойно, но не стоит заблуждаться. В бюрократии также легко завязнуть как и расслабиться от делегирования полномочий. Небольшое контекстуальное уточнение: по поводу бюрократии есть даже законы, разработанные С. Н. Паркинсоном. Всего их три, и для нас сейчас наглядным будет первый:
«Работа заполняет время, отпущенное на неё»
«Чиновники создают работу друг для друга».
Если применять эту логику на ситуацию перехода от зацепленной на тебе управленческой «автократии» к децентрализованному «демократическому» менеджменту через этап развития бюрократии, именно «Работа заполняет время, отпущенное на нее» будет снижать эффект командной работы. Ты и никто другой не сможет достаточно четко и прозрачно описать все зоны ответственности и трудовые обязанности, ясно распределить задачи так, чтобы не было разночтений. Не поможет никакой SMART. А проблема растущих сроков прямо вытекает из «чиновники создают работу друг для друга», в нашем случае «члены команды». Не понимая, кто и что должен делать в определенный момент времени, она будут перекладывать работу из одной корзины в другую, пока тебе не придется разгребать полученную кучу самостоятельно.
Бюрократия как явление не плохое. Вся беда в ее неконтролируемом росте. С карьерным ростом, с развитием молодой компании, растет и количество и сложность стоящих перед тобой задач. А расслабляясь и делегируя их другим, пусть даже и рационально распределив по сильным сторонам «получателей», ты волей-неволей будешь растить бюрократический аппарат и саму идею бюрократии внутри команды. Это естественный путь развития, который, между тем, должен стать самым коротким.
Вроде, должно показаться, что этап построения самой системы управления с нуля до MVP — минимально работающего решения — должен завершиться как можно скорее. Но, на самом деле, это заблуждение. Вечно растущая бюрократия гораздо опаснее отсутствия должного уровня институтов управления и контроля внутри команды, потому что она дает иллюзию благополучия. С бюрократией, действительно, прошлые решения будут приниматься по четкому и безопасному сценарию. Но она без должного вмешательства извне фиксирует привычные паттерны поведения, бизнес-процессы и алгоритмы принятия решений, тем самым отнимая возможность дальнейшего экспоненциального развития. Раз встав на дорогу безопасной бюрократии, сложно с нее свернуть. А пока другие ищут новые возможности и зоны роста, ты будешь безопасно пожинать плоды прошлых усилий, забыв о прекрасном далеком будущем.
При этом переход через реку бюрократии необходим, чтобы дать тебе небольшой перерыв и возможность взглянуть на твое детище со стороны. Пока все процессы проходят в автоматическом режиме, тебе будет легче оценить основные параметры сложившейся системы:
- Скорость принятия и реализации решений и адаптации к изменениям.
- Оптимальность бизнес-процессов как с точки зрения результатов, так и с точки зрения логики.
- Способы преодоления неопределенности как внутри команды, так и в работе с внешними стейкхолдерами.
Я провел небольшое собственное исследование: 42% респондентов оцениваютбюрократию как в целом необходимый, но негативный фактор. Связано это с ощущением того, что формализованные институты управления отнимают драгоценное время при принятии критически важных решений — 67% респондентов. У тебя, скорее всего, есть свой опыт отношений с бюрократическими структурами, тебе и решать как дальше с ней поступать: развивать как инструмент или переходить к демократическим принципам управления.