Завести новый справочник, добавить атрибуты, настроить доступ, начать использовать в других сервисах — и все без единой строчки кода
Раньше добавление нового справочника выглядело так: проектирование структуры, создание таблицы в БД, написание CRUD-методов, настройка доступа, документация. Теперь это делается за пару кликов на нашей платформе Handbooks.
Пересобрали процесс обучения в контакт-центре — от скриптов на бумаге до диалога с ИИ
Когда в контакт-центре нужно обучить тысячу новых сотрудников, а тренеров всего десять, начинаются проблемы: новички путаются в скриптах, качество обучения скачет, а к сезонной нагрузке команду готовят в спешке.
Как мы автоматизируем подготовку к релизам и следим за качеством сервиса
На каждый запуск нового продукта или изменение условий в текущих уходят ресурсы десятков команд и сотни задач, и всегда есть риск что-то упустить. Особенно когда дело касается обслуживания клиентов: нагрузка на поддержку растет, а проблемы выявляются уже постфактум.
Как мы перестали просить клиентов вводить одни и те же данные десятки раз
Представьте: вы хотите оформить в банке новый продукт. Вы уже вводили свои данные в прошлый раз, но форма просит указать их заново, как будто вы новый клиент.
Построим ИТ-продукты из готовых кубиков?
В любой крупной компании рано или поздно возникает эффект Вавилонской башни: десятки команд пишут одно и то же, не зная о существовании готовых компонентов. Чтобы сократить дублирующиеся решения в компании, мы запустили T-Лего.
Научились менять бизнес-логику без релизов и разработчиков
Обычный путь бизнес-изменения выглядит так: создание задачи, приоритизация в бэклоге, спринт, релиз, неделя ожидания. Но иногда рынок требует реакции за часы, и такой подход не работает.
Как мы создаем документацию к проектам за 5 минут
Docs as Code — современный стандарт, к которому стремятся во многих компаниях. Но каждый раз настраивать сборку, дизайн, поиск, превью в MR и интеграции заново практически невозможно, особенно когда проектов много, а технических писателей мало.
Как мы анализируем 96% диалогов 40 тысяч операторов и находим инсайты в миллионах звонков
В крупных контакт-центрах специалисты контроля качества вручную выборочно переслушивают около 1% звонков. Это как пытаться понять качество работы ресторана, попробовав одно блюдо из ста. Можно случайно нарваться на удачный диалог и упустить системную проблему. А можно услышать только негатив и не заметить, что 99% операторов работают отлично.
Как мы управляем тысячами тогглов в сотнях сервисов
Когда в компании сотни сервисов, рано или поздно возникает вопрос: как управлять фича-тогглами единообразно, чтобы не создавать множество админок?
Делаем непрерывные пентесты сервисов благодаря Nulla
Это наш автономный атакующий ИИ-агент, обладающий образом мышления «хакера». Он встраивается в пайплайны, думает как эксперт и подтверждает каждую найденную уязвимость.