Коммуникационные навыки

В публикации посвященной этике было упомянуто о коммуникационных навыках. Рассматривая следующие навыки в качестве способа доставки информации, аналитик наделяет каждую деталь важным смыслом. Действуя в контексте сложившихся условий и отношений в группе проекта, аналитик допускает использование тактических и оперативных техник, направленных на решение поставленной задачи.

Как уже мельком упомянул, коммуникация это передача информации. Разные способы передачи информации учитывают уместность, эффективность и точность информирования в первую очередь. Во вторую очередь способы и техники коммуникации решают проблемы и задачи установления доверительного отношение между заинтересованными сторонами.

Разные люди каждый по-своему воспринимают слова, движения тела, интонацию речи, частоту изменения темы коммуникации и формат. Чтобы коммуникация не была запутанной и тяжелой рекомендуют пользоваться единой терминологией и пониманием моделей предметной области, а еще очень важно прояснять цели или ставить их четко однозначно.

Также эффективная коммуникация подразумевает адаптацию стилей и методов обмена информацией. Ранее в группе навыков Поведенческие характеристики уже было рассмотрена тема адаптивности. Вот именно коммуникация полноценно использует этот навык, даже реализует пользу совместно с ним. Кроме адаптивности, формировать ценность эффективной коммуникацией еще помогает организованность. Планирование коммуникации и способов взаимодействие помогает анализировать, собирать удачные приемы коммуникации и формировать в качестве лучших практик шаблоны писем, скрипты звонков и, если так можно выразиться, пьесы для постановочных игровых ситуаций с целью обучения коллег.

Несколько советов для эффективного планирования коммуникации:
1. Учесть что знает, а что не знает получатель. Для этого полезно или задавать наводящие вопросы или предложить для изучения дополнительные материалы. Иногда полезно учесть в графике коммуникаций специальное событие для посвящения заинтересованной стороны в курс дел.
2. Формировать структуру информации логично и понятно. Тут будет полезен метод декомпозиции, навык проведения и составления презентаций, опыт подготовки типографических материалов и деловой переписки.
3. Определить уместность вида представления передаваемой информации, это и диаграммы и графики и прочих наглядных материалов в том числе и в виде фильмов и аудио форм.
4. И последнее, но не по значению, это понимание ожиданий получателей информации. Поэтому важно регулярно прояснять формат результата для наиболее эффективной работы.

В следующих четырех публикациях мы разберем вербальная и невербальную коммуникацию, навыки письменного способа передачи информации и навык активного слушания.