8 способов, как быть ненавязчивым в тексте для интерфейса

Недавно разрабатывал tone of voice, а одной из задач было описать, как тексту в интерфейсе и пользователю «не перебивать друг друга». Ведь если UX-текст будет слишком навязчивым, то может заглушить «голос пользователя». Иногда это уместно, но чаще нет. Рассказываю, как этого избежать.

– Насколько текст в вашем интерфейсе может быть conversational?

Ответ на этот вопрос определяет предельную навязчивость. Например, если в продукте есть изначально более разговорные «голосовые» интерфейсы, то текстовые не должны их «перебивать», и именно голосовые должны быть более «общительными» с пользователями.

Или когда у вас в целом «разговорный» продукт, такой, как чат-бот, то ему из-за формата более уместно быть общительнее с пользователем. Это зависит и от тона продукта, других особенностей. В любом случае важно помнить,

Получается, что нужно снижать когнитивную нагрузку на пользователя, ведь если человек прочитает текст без усилий, то его и не перебьют. Как этого добиться?

8 способов снизить навязчивость в текстах для интерфейса

1. Делать текст кратким и ёмким

Чтобы он с большей вероятностью считывался бессознательно и быстро. Меньше текста — выше вероятность, что не загрузим пользователя. Всегда помню о принципах сканируемости контента.

2. Используем распространённые, «частотные» формулировки

Когда пользователь увидит знакомые слова, ему не придётся вчитываться и вглядываться, чтобы понять смысл. Проверяется через Google Trends и Яндекс.

3. Делаем текст однозначным для понимания

Используем чёткие формулировки без «двойного дна», которые понимаются однозначно. Проверить просто — если что-то в вашем тексте может быть понято не так, оно будет понято не так.

4. Не используем специфичные для определённых мест или времени слова

Простите, петербуржцы и самарцы, но если продукт нацелен на пользователей по всей России, то поребрики, шавермы, курмыши и прочие «бугры» с «фиолетами», не очень уместны. С другой стороны, будет здорово включать такие слова по геопозиции, когда мы точно знаем, что человек это поймёт и воспримет.

5. Умеренно встраиваем формулировки, присущие разговорной речи

Кажется, что есть противоречие, но формат определяет особенности коммуникации. Когда человек читает текст, он ожидает увидеть в первую очередь текст для чтения, а не текстовое выражение разговорных формулировок.

Конечно, это может быть уместно, но по умолчанию я придерживаюсь подхода, что каждому каналу коммуникации свой подход и читаемому — хорошо читаемое, а не слушаемое.

6. Аккуратно используем юмор

В критичных сценариях настройки и ошибок он не уместен в принципе, а во всех остальных допустим, но очень щепетильно и аккуратно. Если не уверены до конца, то просто не используем, мы же редакторы, а не стендаперы. Хотя иногда и очень хочется, по себе знаю.

7. Применяем лёгкий синтаксис

Простой и привычный порядок слов и членов предложения обеспечивает быструю считываемость, а игры в магистра Йоду могут спутать все карты и привести к некорректному пониманию текста пользователем. Предложения, как и конкретные слова, должны и могут быть считываться почти бессознательно, «на автомате».

8. Чётко различаем, где продукт, а где пользователь

Нужно понимать, в каком участке интерфейса говорим от имени продукта, а где от имени человека. Там, где от пользователя, нужно использовать нейтральные формулировки, чтобы при потенциальном проговаривании про себя, у человека не было диссонанса.

Те же кнопки действий — это, по сути, предиктивные формулировки или действия пользователя, которые мы за него продумали «по доверенности».

❤️ Подписывайтесь на блог и канал в Телеграме, чтобы не пропустить новые статьи о силе контента. Дайте знать, что вам нравится — регаируйте и донатьте ↓