Зачем в моей компании ценности?

Опять там директора себе что-то придумали, работать спокойно не дают

Что за ценности, откуда это взяли, зачем нам такое нужно, это ж не о продажах и клиентах

У нас такое не сработает, мы ж не Гугл какой-нибудь

А что вы подумали, когда руководство предложило внедрить в работу компании ценности?)

На самом деле, это не просто новомодная фишечка, не только для мировых корпораций, и - да, может помочь в работе больше, чем другие, более очевидные инструменты. Почему? Объясняю.

Что такое вообще ценности? Например, для человека, для личности. Это ориентиры, некий свод правил, которыми он руководствуется в жизни. Это не цели, не средства и не стратегия. Это то, как следует (и не следует) поступать, достигая этих самых целей и применяя эти самые средства.

Точно так же и корпоративные ценности - это не цели и стратегия компании. Это то, как нужно себя вести, чтобы этих целей достичь. Например, при одной и той же цели (например, "войти в топ-5 компаний Украины в своем сегменте") можно культивировать среди сотрудников "цель превыше средства", поощрять соревновательность и дух "каждый сам за себя", набирать агрессивных и циничных людей. А можно при той же самой цели заботиться о комфорте работающих, не забывать о балансе карьеры и личной жизни и поощрять командную работу и взаимовыручку сотрудников. И именно эта разница - разница в ценностях.

Важно понимать, что ценности не нужно придумывать - тогда они не будут работать. От того, что на стене офиса написать "Наша главная ценность - клиентоориентрированность", но при этом не работать с жалобами, подводить клиентов и не предоставлять сервис - эта псевдоценность так и останется безликой надписью.

Ценности уже есть - они есть в любой компании, которая существует некоторое время. Это те негласные правила, которые сложились в коллективе этой компании. Это та атмосфера, которую мы замечаем, лишь переступив порог офиса. Это то, что поощряется и осуждается самими участниками этого коллектива.

Поэтому формирование ценностей компании - это не их сочинение, нет, это просто выведение уже существующих ценностей на осознаваемый уровень. Это ориентиры, которые демонстрируют - "у нас принято вот так", и для этого не нужно долго читать внутренние документы и наблюдать за коллегами. Это более быстрый способ знакомства для новичков и напоминание уже работающим сотрудникам в момент, когда они сомневаются, как поступить.

Исходя из этого, ценности нужны и полезны непосредственно самим сотрудникам по нескольким причинам:

Ценности - это основа корпоративной культуры, это ее "столпы", на которых она держится.
Ценности позволяют привлекать именно тех людей, которые подходят данной корпоративной культуре, чьи ценности совпадают с ценностями компании. Более того - ценности делают компанию в глазах таких людей более привлекательным местом работы.
Ценности помогают сотрудникам думать и самостоятельно принимать решения, руководствуясь принятыми в компании принципами и правилами.
Ценности помогают воплощать в жизнь стратегию фирмы.
Ценности выстраивают такую систему управления компанией, где не нужен постоянный контроль и большое количество инструкций и регламентов.

По сути, ценности – это «сердце» организации. Это стержневые принципы, в которые верят сотрудники компании.

И конечно, несколько примеров живых работающих ценностей.

Airbnb

Компания: Airbnb базируется в Сан-Франциско, это компания, которая помогает людям снимать жильё в других странах в туристических или деловых целях. Сотрудников в компании около 1,600 человек и в 2016 году она была названа Компанией-работодателем #1 по версии Glassdoor Employees’ Choice Award.

Ценности Airbnb:

Выполняйте миссию (живите ею)
Принимайте гостей
Упрощайте
Знайте, что каждая деталь важна
Ищите новые подходы к делу
Живите духом приключений

В данном случае ценности принципиально связаны с продуктом компании и описывают характерные черты всех сотрудников — авантюризм, страсть к приключениям и новаторство.

IKEA

Компания: С IKEA знакомы все, кто когда-либо сталкивался с необходимостью обустроить свой дом. В компании работает более 155,000 человек.

Ценности IKEA:

Скромность и сила воли
Брать пример с лидеров
Осмелиться быть разным
Быть единым целым с командой и проявлять энтузиазм
Бережливость
Постоянное стремление к обновлению
Принятие и делегирование ответственности

Интересная идея, которая внедрена в этой компании - каждый сотрудник должен выбрать одну из ценностей, которая будет его ориентиром в работе.

Zappos

Компания: Zappos — это большой онлайн-магазин одежды и обуви, центральный офис которого находится в Лас-Вегасе. В Zappos работает более 1,500 человек.

Ценности Zappos: 1. Доставлять «ВАУ» благодаря сервису
2. Провоцировать перемены и управлять ими
3. Веселиться и быть немного странным
4. Быть авантюристом, креативным и открытым ко всему
5. Стремиться к росту и обучению
6. Строить открытые и честные отношения с помощью общения
7. Создавать позитивную команду и семейный дух
8. Делать больше с меньшими затратами
9. Быть страстным и приверженным делу
10. Быть скромным

Хорошо сформулированные ценности. Особенно первая — сразу понятно, что для компании принципиально не просто продавать одежду, а доставлять клиенту удовольствие и приводить его в восторг.

Компания: Pinterest — огромное сообщество для обмена изображениями. Сотрудников не очень много — около 500 человек.

Ценности Pinterest: О команде:
1. Мы ставим пользователей на перв��е место
2. Мы срастаемся
3. Мы делаем
4. Мы остаёмся собой
Как?
1. Будь любопытным
2. Бери передышку, когда это необходимо
3. Оставь время для развлечений
4. Создавай следующее поколение (Нам нравится помогать выпускникам и студентам взращивать новые навыки)
5. Соединяй великие умы

Вторая часть описанных ценностей звучит здорово и показывает, что твоё мироощущение в рамках компании важно. Надо находить баланс, передавать знания и никогда не терять интерес. Демократично и хорошо иллюстрирует отношения в команде.

И несколько примеров работающих ценностей от украинских компаний:

АРЕНА (бизнес-центр Киева, конференц-сервис, проводят в год более 1500 мероприятий в 75 городах Украины):

«Будь свободным — действуй.

Будь ответственным — систематизируй.

Будь результативным — кайфуй.

Будь креативным — твори»

УКРАВИТ (национальная аграрная компания, один из лидеров рынка средств защиты растений и микроудобрений):

"Инновационность - потому что мы считаем, что украинское сельское хозяйство должно стать наиболее технологически передовой отраслью национальной экономики, что необходимо для успешного решения глобальной продовольственной проблемы.

Патриотизм - потому что без бережного отношения к своей стране, ее природным богатствам невозможно достижение технологического превосходства.

Ответственность – потому что мы на каждом этапе отвечаем за качество своей работы и осознаем свой долг перед страной и людьми.

Экспертность - потому что мы до последнего зернышка знаем, что делаем.

Близость - потому что мы - часть украинского народа и живем и работаем рядом, решаем такие же проблемы, едим тот же хлеб.

Оптимизм - потому что мы верим в счастливое будущее нашей страны - как технологически развитой, процветающего государства, спасительницы мира от голода. И стремимся построить такое будущее уже сегодня.

Активная жизненная ��озиция - потому что мы, не покладая рук, ежедневно, ежеминутно работаем ради этого.

Группа компаний "Фокстрот" (одна из крупнейших коммерческих структур Украины, включающая бренды "Фокстрот", "Техношара", "Секунда" и др.):

Лидерство. Мы объединяем деятельность компаний ГК «Фокстрот», направляем всеобщие действия к одной цели. Наша работа предполагает постоянный поиск и воплощение лучших идей, которые приносят результат как для учредителей и сотрудников компаний, так и для общества в целом.

Ответственность. Мы выполняем взятые на себя обязательства и несем ответственность за решения и действия перед теми, кто пользуется нашими услугами. Мы осторожны и прагматичны в своих решениях. Мы понимаем, что результатом наших действий должны стать положительные изменения в бизнесе и в обществе.

Развитие. Мы способствуем устойчивому развитию через повышение профессионализма каждого сотрудника, общего качества работы подразделений и уровня сложности предоставляемых компанией услуг. Мы поощряем инициативу, открыты для изменений, прислушиваемся к чужому мнению, рассматриваем все точки зрения, делимся с коллегами знаниями и опытом.

Рациональность. Мы разумно и обоснованно организовываем свою деятельность, реально оцениваем средства достижения общей цели. Мы ориентируемся на максимально эффективный результат работы компании с минимальными затратами времени и средств.

Приверженность. Мы отождествляем себя с компанией, работая, как команда единомышленников. Мы ценим целостность коллектива, как основу для совместных усилий по достижению целей.

ДТЭК (стратегический холдинг, развивающий бизнес в энергетической отрасли):

Профессионализм. Наши сотрудники обладают глубокими профессиональными знаниями, ответственно относятся к своим обязанностям, качественно выполняют поставленные задачи. Мы стремимся к достижению наилучших результатов, оптимально используя человеческие, природные и финансовые ресурсы.

Ответственность. Мы строим свою деятельность на понимании того, что все наши усилия должны соответствовать интересам общества. Мы несем ответственность за качество работы и соблюдение корпоративных норм, за выполнение своих обязательств, за экономное использование ресурсов и чистоту окружающей среды. Мы ответственны за тех, кто делает нашу компанию успешной, – наших сотрудников.

Стремление совершенствоваться. Мы создаем условия для развития талантов и способностей наших сотрудников, внедряем самые перспективные технологии, совершенствуем производственные и управленческие процессы. Развивая бизнес, мы вселяем уверенность в наших сотрудников и вносим вклад в успешное развитие Украины.

Сплоченность. Мы ценим командный дух, единство и сплоченность. Только в команде мы можем добиться высоких результатов. Вместе нам интересно и работать, и отдыхать. Многогранность опыта и знаний каждого создают общий потенциал развития компании.Всех сотрудников компании объединяют идея и цель, к которой мы стремимся в равной степени, понимая и поддерживая друг друга.

Открытость. Мы открыто информируем наших сотрудников, партнеров, акционеров и другие внешние заинтересованные стороны о важных вопросах развития нашей Компании, создавая основу для доверительного сотрудничества. Мы осуществляем свою деятельность, исходя из принципов, понятных нашим сотрудникам и партнерам.

Понимание того, каковы ваши ценности, и пребывание в среде, позволяющей постоянно на них ориентироваться, – нечто большее, чем ключ к удовлетворению от работы. Это еще и ключ к счастью. ... Там, где вы можете действовать в соответствии со своей системой ценностей, у вас самые лучшие условия для того, чтобы браться за сложные задачи и выполнять их.

Говард Бехар "Дело не в кофе. Корпоративная культура Starbucks"