Устойчивость баланса
В этой статье рассказываю о том, Уровень некомфортности одного просачивается к другим и снижает общий уровень комфорта.
Представим три круга интересов
Слева - Клиенты (верхние надписи)
В середине - СТО (средние надписи)
Справа - Сотрудники (нижние надписи)
Клиента интересуют Цена/Результат + Комфорт
СТО интересует Доход/Расход + Прибыль
Сотрудника интересует Зарплата/Усилие + Комфорт
Но все это в отрыве друг от друга смотреть нет смысла.
Круги сейчас разделены, чтобы было видно, что они разные. Сдвинем их вместе и посмотрим что получится
Вооот! Теперь становится все связано и можно разобрать зависимости.
Слева направо, сверху вниз.
Цену платит клиент. Прибыль получает СТО. Комфорт имеет сотрудник.
Для устойчивого баланса все 3 параметра должны быть выполнены на 100%.
100% - это, когда сторона достигла зоны комфорта. Т.е. Клиенту комфортно платить эту цену, СТО устраивает эта прибыль. Сотрудника устраивает этот комфорт.
Комфорт получает клиент. Доход получает СТО. Зарплату получает Сотрудник.
Так же, 100% - это, когда сторона достигла зоны комфорта. Т.е. Клиенту комфортно пользоваться услугами, СТО устраивает этот доход (выручка). Сотрудника устраивает эта зарплата.
Результат получает клиент. Расход совершает СТО. Усилие прилагает Сотрудник.
Так же, 100% - это, когда сторона достигла зоны комфорта. Т.е. Клиента устраивает результат, СТО устраивает расход. Сотрудника устраивает это усилие.
А что будет, если не 100%
Например, СТО сэкономило на расходах (не покупает инструмент) и сотруднику приходится совершать сверхусилие для обеспечения 100% результата желаемого клиентом.
Т.е. Результат 100%, Расходы 80%, усилие 125%
А если сотрудник не приложит дополнительного усилия?
Усилие 100% (обычное), Расход 80% ("экономия"), Результат 100% (ждет клиент, но не получит из-за недостатка инструмента). итоговая устойчивость составит 80% и это станет новым базовым значением.
в следующем цикле разочарованные сотрудник и клиент будут при 80%.
Если СТО не спасет ситуацию повышением своего вклада, то все вылетит в трубу.
А для компенсации понадобится приложить 156,25%
80%*156,25%*80%=100%
Если СТО этого не сделает, а сохранит показатель 80%, то получится
80%*80%*80% =51,2%
Также работает этот принцип в других последовательностях.
Повторюсь: Уровень некомфортности одного просачивается к другим и снижает общий уровень комфорта.
Предыдущая статья
Интересы
Следующая статья
Тащат к себе