Как узнать, что о вас думают клиенты?


Вы знаете, что на самом деле потребители думают о вашем бизнесе? Уверены, что их опыт взаимодействия с вами на 100% положительный?

Если вы ответили на эти вопросы “нет”, обязательно выделите время на оценку удовлетворенности клиентов.

Почему удовлетворенность клиентов важна?

По данным Help Scout только в США некачественное обслуживание клиентов стоит компаниям 62 миллиарда долларов в год. Недовольные клиенты обходятся очень дорого.

А вот счастливые потребители с удовольствием порекомендуют ваш бренд парочке друзей. Но о них вы не услышите, пока не спросите.

Если же клиент пережил негативный опыт, он расскажет об этом всем вокруг, будьте уверены.

Маркетологам сегодня непросто. Люди обдуманно относятся к покупкам и не доверяют обещаниям компаний. Все это делает удержание существующих покупателей еще более важным для развития бизнеса.

Не стоит забывать и о том, что удержание клиента намного дешевле привлечения нового. По данным Invesp вероятность продать товар или услугу существующему клиенту составляет 60%-70%, а вот новому – всего 5%-20%.

Уделяйте особое внимание обслуживанию клиентов, выстраивайте с ними долгосрочные отношения, тогда развить бизнес будет намного проще.

Чтобы начать двигаться в правильном направлении, необходимо измерить уровень удовлетворенности покупателей. Вот как это сделать.

Индекс удовлетворенности потребителей (CSAT)

Ключ к оценке впечатлений потребителей – customer satisfaction score.

Чтобы вычислить этот показатель, просто спросите клиентов, насколько они довольны вашей услугой, продуктом или бизнесом в целом. Вам останется определить среднее арифметическое всех ответов (разделить сумму баллов на количество ответов).

Вот как может выглядеть шкала оценки удовлетворенности клиентов:

Разошлите ее подписчикам по email или в соцсетях. Сделайте участие в опросе максимально понятным и удобным (как в примере выше), также обязательно включите дополнительный текстовый блок, чтобы получить более развернутые ответы.

Индекс лояльности потребителей (NPS)

Net promoter score покажет вам, с какой вероятностью клиент порекомендует ваш продукт или услугу друзьям, членам семьи или коллегам.

Попросите потребителей по 10-тибалльной шкале определить, с какой вероятностью они порекомендуют ваш бренд. Вы можете добавить блок с вопросом прямо на сайт или разослать его подписчикам. Вот как он может выглядеть:

Этот показатель позволяет объективно оценить лояльность и выявить поклонников бренда.

Используйте в своей просьбе слова, которые помогут установить связь с аудиторией. Например, “дорогой друг”.

Оценка усилий потребителей (CES)

По данным New Voice Media, пережив негативный опыт, 51% клиентов больше никогда не обратятся в компанию. Современные потребители не отличаются завидным терпением, поэтому решать их проблемы нужно быстро и эффективно. С этим вам поможет оценка усилий потребителей или customer effort score.

Используйте специальный инструмент, например, QuestionPro, чтобы понять, насколько сложно или легко использовать ваш продукт или получить помощь от службы поддержки.

Спросите клиентов, как много усилий у них ушло на решение той или иной проблемы. Ваша задача – свести CES к минимуму. Чем доступнее и проще будет взаимодействие с бизнесом, тем больше шансов привлечь повторные покупки и заказы.

Обсуждения в соцсетях

Потребители постоянно обсуждают ваш бренд в социальных сетях. Если клиент жалуется на сервис, вы должны реагировать. Во-первых, принять проблему во внимание и постараться предотвратить ее появление. Во-вторых, извиниться и решить вопрос как можно скорее, скрасив неприятное впечатление. Потребители высоко ценят подобное отношение и оперативность.

Вы также можете использовать такие инструменты, как Mention, чтобы отслеживать все упоминания вашей компании онлайн. Так находить недовольных клиентов станет намного проще.

Все это кажется очевидным, но многие компании пренебрегают оценкой удовлетворенности клиентов, за что и расплачиваются рублем.

Не повторяйте чужих ошибок: следите за настроениями потребителей и постоянно старайтесь улучшить их опыт.

Источник

August 17, 2018
by Артем Кондратов
0
7

11 правил успешного нетворкинга на любом событии.


Бизнес ДайджестAugust 16, 2018

Этот пост можно использовать как чеклист для подготовки к деловому событию — участнику, спикеру, организатору, даже волонтеру. Смышленые организаторы также могут вдохновиться этими правилами, чтобы придумать интерактивные сессии или особые зоны для комфортного нетворкинга гостей.

1. Чем я могу быть полезен?

Если вы собираетесь познакомиться с кем-то, сначала задайте себе этот вопрос. Подходите к новому человеку не с вопросом в лоб «Вы из такой-то компании?» и не с беспричинным «Давайте познакомимся». Помогите ему в чем-то.

Подумайте, как вы со своими текущими связями, профессией, экспертизой можете быть полезным.

Кроме того, естественное знакомство может начаться и с простого: придержать двери лифта, помочь налить кофе на кофе-брейке. Оказав небольшую услугу, предложив помощь, вы можете органично начать ненавязчивый разговор.

2. Делитесь энтузиазмом по отношению к вашему делу

На деловых событиях люди часто знакомятся друг с другом, но так же часто вы можете наблюдать удручающую картину: на вопрос «Кем вы работаете?» человек отвечает что-то невнятное без видимого удовольствия. Или, того хуже, говорит заученные фразы с корпоративного сайта.

У кого может возникнуть желание нетворкиться с человеком, не испытывающим никакого энтузиазма по поводу своей работы?

Будьте эмоциональны. Вы же живой человек!

Успех в нетворкинге только на 7% обеспечивают слова, на 38% — тональность вашего голоса, а на 55% — язык тела, в том числе жестикуляция.

3. Сфокусируйтесь на новых связях

Чтобы занетворкиться с кем-то, не нужно посвящать друг другу целый час. Как я поняла, Гил верит в короткие и яркие первые контакты.

Часто нам некомфортно заговаривать с новыми людьми и мы предпочитаем провести обед, кофе-брейк или время на афтепати с уже знакомыми нам людьми. Попробуйте вместо этого познакомиться с наибольшим количеством людей.

Вам нужно всего лишь познакомиться, развить связи дальше можно будет и после события.

Сейчас вам нужен только первый контакт, чтоб потом можно было добавить человека в Facebook или написать личное письмо, упомянув, что «мы с вами познакомились на такой-то конференции».

4. Держите визитки в доступном месте

Как часто вы видели ситуации, когда человек начинает рыться в сумке, в карманах, искать среди пачки визиток с этого же события свою собственную или доставать увесистую визитницу?

Вы теряете время, заставляете человека ждать, выглядите неловко и… как будто бы не готовы к обмену самым важным — контактами!

Не давайте визитку сразу. Сделайте это во время диалога или в конце.

Дождитесь удобного момента. Но когда он наступит, вам надо быстро и уверенно визитку достать. А иногда еще и написать на ней что-то. Держите визитки и ручку наготове.

Лично я выработала для себя удобный способ: свои визитки я храню в правом кармане, а чужие — в левом. Главное, чтоб одежда была удобной, а карманы — большими, иначе визитки мнутся и даже красятся :)

Тут можно много подискутировать на тему того, остаются ли визитки важным атрибутом нетворкинга или постепенно уходят в прошлое с появлением социальных сетей и смартфонов, где легко и быстро можно обменяться какими угодно контактами. Но давайте отложим эту тему для отдельного поста.

5. Не переусердствуйте с продажами

Не ставьте целью первого контакта продажу себя, своей компании или продукта.

Нетворкинг не о том, чтобы тут же подписать контракт.

Если вы будете слишком усиленно рекламировать себя, ваше поведение может оттолкнуть собеседника, показаться слишком назойливым.

Вернитесь к первому вопросу: думайте не о том, как сделать человека своим клиентом, а о том, как стать ему полезным.

6. Знакомьте людей друг с другом

Когда Гил сказал со сцены, что русские вообще не представляют людей друг другу, я не поверила. Но потом много раз наблюдала эту удивительную ситуацию и каждый раз вспоминала его слова.

Вот представьте: вы идете с другом, встретили еще одного друга/бывшего коллегу/клиента — да в принципе кого угодно. Вы перекинулись с этим человеком парой слов, а ваш друг все это время стоит рядом и «не отсвечивает». Ему ввязаться в ваш разговор довольно сложно и он вряд ли сделает это первым. Возможность знакомства остается упущенной.

Представляя людей друг другу, вы автоматически выполняете и первое правило.

Нетворкинг — от слова «net», что с английского переводится как «сеть». Чем больше знакомы «узлы» в этой сети, тем она более прочная. Ну и, согласитесь, для вас будет огромным плюсом, если ваши знакомые последуют вашему примеру и тоже будут представлять вас новым людям?

7. Практикуйтесь в представлении себя

Используйте сторителлинг, придумайте вашу речь-в-лифте (elevator pitch) на все случаи жизни.

Расскажите вашему коту о себе пятью разными способами.

Ну хорошо, не коту. Другу или своей второй половинке. В конце концов, репетируйте дома перед зеркалом. Используйте разные стили, экспериментируйте.

Эти тренировки окупятся с каждой короткой встречей на событии, где часто у вас будет одна-две минуты, чтоб заинтересовать незнакомого человека.

8. Задавайте открытые вопросы

Закрытые вопросы — это такие, на которые можно ответить односложно, например, «да» или «нет». Открытые же, как можно догадаться, подразумевают развернутый ответ, и именно к ним надо стремиться в общении, если вы хотите узнать человека получше.

Еще в школе на уроках русского языка мы все проходили вопросительные местоимения: «Как?», «Почему?», «Зачем?», «Где?», «Кто?» и другие. Начинайте открытые вопросы с них. Если человек ответил коротко, задайте уточняющий вопрос.

Покажите, что вы искренне интересуетесь собеседником.

Узнайте о его мнении по поводу выступления последнего спикера, поинтересуйтесь его работой, его страной/городом. Так вы можете разговориться и найти много общего.

9. Определите приоритеты в нетворкинге

Наверняка вас интересуют люди из конкретных компаний, отраслей, регионов. Найдите время для них в первую очередь.

Людей много, перезнакомиться со всеми на мероприятии вы просто не успеете.

Тут действует простая математика: допустим, в программе вашего события два кофе-брейка по полчаса и обед на час. И условное суммарное время всех маленьких перерывов и пропущенных по каким-то причинам сессий — около часа.

Итого у вас есть 3х60=180 минут. Даже если вы потратите всего 5 минут на каждый разговор, то у вас будет возможность поговорить всего с 36 людьми. А ведь это так мало, если на конференции собралась 1000 участников.

Поэтому полезным будет поставить себе цели на событие. Цели могут быть и количественные (30 новых контактов), и качественные (познакомиться с такими-то людьми).

10. Держите одну руку свободной

Это забавное правило на самом деле очень хорошо действует на практике. Если у вас в одной руке увесистый пакет делегата, а в другую вы взяли чашку чаю или, того хуже, жирненький пончик на кофе-брейке, то у вас меньше возможностей для нетворкинга.

Как бы оно смешно ни звучало, держите одну руку свободной и чистой.

Что можно сделать свободной рукой? Пожать руку при знакомстве, быстро достать визитку, подать что-то, помочь собеседнику подержать его делегатский пакет, пока он достает из сумки визитки, помочь разобраться с программой события, указать рукой на ваш стенд или ролл-ап (если вы на выставке), записать заметку в телефоне, сделать совместное селфи… и этот список можно продолжать дальше.

11. Follow up!!!

Самое главное правило. На русский его можно перевести как «Доводите начатое до конца». Нет смысла знакомиться с людьми на событии, если потом все собранные визитки остаются мертвым грузом на столе.

Всегда возвращайтесь к новым контактам в течение первой недели после события.

Напишите каждому email, напомните об обстоятельствах вашего знакомства, спросите, чем можете быть полезны. Добавьте человека в друзья в социальных сетях. Обзвоните каждого и назначьте встречи. Делегируйте задачу своему помощнику или коллеге, но ни в коем случае не забрасывайте новые контакты.

Как шутили на Форуме, «коробочка с визитками стоит на столе и сама никому не звонит». Сделайте это сейчас, не откладывайте.

В чем секрет эффективного нетворкинга на мероприятии

Да, некоторые из советов кажутся очевидными, но скажите положа руку на сердце, пробовали ли вы регулярно следовать хотя бы этим правилам?

Многие думают, что нетворкинг — это удел экстравертов, общительных людей, легко идущих на контакт. Но это не так: умение создавать и встраивать связи, находить единомышленников, расширять сеть контактов — это «мышца», которая прокачивается.

Секрет тут, пожалуй, не в содержании правил, а в том, чтобы действительно делать то, что советуют эксперты. И делать это постоянно.

Лично мне эти правила, собранные в одном месте, показались чрезвычайно полезными, поэтому хочу оставить их у себя в блоге. Кстати, пользуясь случаем, покаюсь: на том самом Спонсорском Форуме, несмотря на увещевания Гила, я не выполнила как раз последнее золотое правило. Но намереваюсь исправиться!

источник

August 16, 2018
by Артем Кондратов
0
7

10 секретов человеческой психики, о которых мало кто знает.

  1. Относитесь к себе хорошо

Избегайте соблазна ругать себя за ошибки и прокрастинацию. Не обрушивайте на свою голову громы и молнии за срывы запланированных дел или проявленную слабость. Относитесь к себе с симпатией и прощайте недостатки, даже когда сделать это нелегко. Простив себя, вы запретите своему мозгу вступить на скользкий путь моральной поблажки, который ведёт к дальнейшим срывам и усугублению прокрастинации.

Научное объяснение

Термин «моральная поблажка» предложила профессор Стэнфорда Келли Макгонигал. Она провела ряд исследований, в результате которых выяснилось, что наш мозг под грузом вины особенно восприимчив к соблазнам. Дело в том, что мозг призван защищать не только здоровье своего хозяина, но и его настроение. Пока вы виноватитесь, проклиная себя за лень и слабость, пока подбираете самые резкие и грубые слова в свой адрес, пытаясь укрепить мотивацию, ваш мозг отчаянно ищет способы вас взбодрить. А самым приятным покажется, конечно, то, чего вы пытаетесь избежать.

«Да ладно, ты уже съел кусок торта, диета сорвана, доедай и остальное, безвольное ничтожество!» или «Опять пропустил дедлайн? Да бросай ты это дело, всё равно на такую работу ты неспособен, ленивый прокрастинатор! Да и чёрт с ним! Досмотрю подборку котиков и лягу спать!». Это наглядные иллюстрации того, как работает моральная поблажка. Относитесь к себе хорошо, прощайте слабости, отмечайте успехи и не допускайте застревания в бесконечном круге вины и утешительных поблажек.

2. Ловушка «халявы»

В бутиках, салонах красоты, автосалонах, ресторанах и других местах активной траты денег вас может подстерегать очень распространённая ловушка: бесплатные услуги или небольшие подарки. Например, чашка чая, пока вы ждёте своей очереди на стрижку у мастера. Конфеты в прозрачной вазе на кассе магазина. Комплимент от шеф-повара, пока готовится заказ. Так заведение формирует у вас так называемую «лояльность» к себе и своему бренду.

Совет: не берите ничего бесплатно, если не хотите потратить лишние деньги.

Научное объяснение

Человек — социальное животное, нуждающееся в тесном взаимодействии с другими представителями своего вида. Механизм этого взаимодействия отточен миллионами лет и прочно «зашит» в вашем мозгу. И одно из его составляющих — желание непременно «отдариться» в ответ на подарок. Или ответить услугой на услугу.

Хотя вы и не осознаёте своего «долга», мозг расценивает неожиданную халяву именно как долг, и заставляет чувствовать себя обязанным. Наш древний мозг расценивает подарок так же, как и миллионы лет назад, когда общество людей ничем не отличалось от популяции обезьян — как приглашение к кооперации.

Волей-неволей приходится этот неосознаваемый «долг» отдавать: спонтанными покупками, спокойным отношением к завышенной цене, рекомендацией бренда знакомым, и т. п. Одна чашка бесплатно предложенного кофе — и вот вы уж в «ловушке халявы».

Маркетологам и людям бизнеса всё это хорошо известно, поэтому если вы не хотите, чтобы вами манипулировали, запомните правило: никогда и ничего не берите бесплатно — в нашем мире бесплатного не существует.

3. Читайте понемногу

Сегодня — совет для тех, кто любит читать, но ему вечно некогда. Если вы никак не можете заставить себя начать читать книги, или, что бывает чаще, начинаете, но бросаете, не добравшись до конца, попробуйте старую и очень эффективную методику: задайте себе число страниц, которое будете прочитывать в день, и пусть это число будет небольшим. Скажем, 10 страниц, но ежедневно.

Научное объяснение

Эта заминка, раздражающая людей интеллектуальных, но занятых, спровоцирована параличом анализа. Между вами и интересными книжками стоит страх мозга — страх перед объёмом предстоящей работы. Вы можете даже не осознавать этого, но мозг не приветствует долгосрочные проекты: на них тратится много энергии. Вы до бесконечности будете говорить себе «завтра»… или решите читать по чуть-чуть. 10 страниц не испугают ваш мозг: это немного, это совсем недолго, и чтение не успеет вас утомить.

Книга обычно вмещает 200–300 страниц, значит, одну книгу вы будете прочитывать, в среднем, за месяц. 12 книг в год — не слишком много, но это на 12 книг больше, чем ничего, верно? К тому же, вам нужно только уговорить себя взять книгу в руки и начать чтение: потом вы втянетесь и прочтёте, конечно, больше: столько, сколько захотите. Но если нет — так нет, прочтите хотя бы десяток страниц и похвалите себя за последовательность и тягу к знаниям.

4. Тренируйтесь в уме

Визуализируйте навыки, которые хотите получить. Чем бы вы ни занимались, каких целей ни планировали бы достигнуть — выделите время в течение дня и перед сном на практику визуализации: в подробностях представьте желаемое. Только не вещь, которую хотелось бы иметь, а умение, которое мечтаете получить.

Научное объяснение

Визуализация — понятие, известное как специалистам в области работы мозга, так и широкому кругу людей. Способность человеческого мозга к обучению настолько велика, что даже простое представление желаемых действий заставляет его «включать» активность в тех зонах, которые отвечают за эти действия, совершаемые в реальности. Это касается любых действий, даже тяжёлой физической нагрузки: когда вы представляете, что, например, поднимаете штангу, к требуемым мышцам приливает кровь: мозг готовит их к нагрузке. Конечно, одним воображением вы мышцы не накачаете, но визуализация способна сократить ваш путь к мечте и укрепить мотивацию.

Однако, этот брэйнхак работает только в том случае, когда вы визуализируете собственные действия, а не их итог: например, визуализация новой красивой машины может вам только душу согреть, а, скажем, визуализация действий по зарабатыванию денег на эту машину поможет привести в порядок мысли и поставить себе ряд чётких задач.

5. Не болтайте после спортзала

Физическая нагрузка или экстремальная ситуация делают вас более разговорчивым, чем обычно. Болтая во время фитнеса проще всего случайно выболтать секрет, особенно, если с вами занимается знакомый. Поэтому сегодняшний брэйнхак звучит так: если боитесь сказать лишнее — не слишком активно делитесь информацией после того, как хорошенько поработали штангой.

Научное объяснение

Физическая нагрузка и экстремальные ситуации запускают в организме реакцию «бей или беги»: учащение пульса, ускорение дыхания для лучшего снабжения мышц кислородом, приток крови к конечностям и другую подобную физиологическую активность организма. Мозг реагирует на это состояние как на угрозу опасности и мобилизует все силы для того, чтобы сбежать от неё или дать отпор.

И в частности, повышает тягу к общению с другими представителями своего вида.

Механизм этой связи до конца не изучен, но Йона Бергер, профессор Уортонской школы бизнеса, в ходе ряда экспериментов убедительно доказал её наличие. Можно предположить, что повышение болтливости в случае опасности спасало жизнь нашим предкам, заставляя людей делиться информацией об угрозе и опытом преодоления её. Как бы там ни было — имейте в виду: физнагрузка делает вас находкой для шпиона. Примерно в течение получаса после неё.

6. Отложите шарады

Отложите головоломки, шарады и прочие игры и игрушки, «развивающие внимательность, скорость мышления и глубину познания». Интеллектуальные игры не работают, поэтому не тратьте на них своё время. Если вы хотите позаботиться о будущем своего мозга, о его функционировании в старости — занимайтесь спортом, так как физическая нагрузка — единственный доказанный способ профилактики когнитивных способностей.

Научное объяснение

Предоставим слово эксперту в области внимания, профессору Гарварда, Джереми Вольфу: «В США в последнее время часто рекламируются видеоигры и приложения, которые якобы помогают увеличить ваши когнитивные возможности и улучшить функции внимания. Многие создатели игр обещают, что вы не будете с возрастом терять память. Однако большая часть свидетельств говорит, что, чем больше вы будете играть в эти видеоигры или разгадывать судоку, тем лучше вы отточите мастерство лишь в этом конкретном занятии.

Если вместо того, чтобы проехать пару кварталов на машине, вы прогуляетесь (безо всяких умственных нагрузок), это уже пойдет вам на пользу. Всё это в основном связано с кровообращением. Например, моей маме уже больше 80 лет, и она стареет. Утратит ли она свои умственные способности полностью? Если она захочет вложить деньги во что-то, то я ей посоветую потратить их на спортзал, чем на какие-нибудь игрушки-головоломки».

7. Паралич анализа

Если вам предстоит сделать сложное дело, к которому вы не знаете, как подступиться, разбейте задачу на множество подзадач. Причём чем мельче будут эти подзадачи, тем лучше.

Например, вам нужно составить важный документ. Первый пункт может быть таким: сесть за стол. Второй: включить компьютер. Третий: открыть текстовый редактор. Четвёртый: составить первые два предложения.

Лучше всего записать эти пункты, положить список перед глазами и последовательно выполнять действия. Вы не заметите, как втянетесь в процесс, и дело будет сделано.

Научное объяснение

Паралич анализа (информационная перегрузка) — состояние, когда слишком долгое и разностороннее обдумывание задачи приводит к тому, что рабочая память «выключается», прихватывая с собой и ту область мозга, который ответственна за силу воли — префронтальную кору. Вы даже можете испытать удушье как физический симптом наступления паралича анализа.

Известен способ обмануть мозг: постарайтесь вовсе перестать думать о своём трудном деле как о собственно деле, а смотрите на него исключительно как на последовательность мелких, не пугающих рабочую память задач, каждая из которых будет обрабатываться последовательно.

8. Положите на место

Хотите больше экономить, но любите гулять по магазинам? Гуляйте, рассматривайте витрины, но ничего не трогайте, и тем более, не берите в руки. Ещё раз: не прикасайтесь к товарам, какими бы интересными и привлекательными они не казались. Это позволит вам без особых проблем удержаться от спонтанных покупок.

Научное объяснение

На сцену выходит дофамин — гормон, который до сих пор кое-где (например, в Википедии) называется «гормоном удовольствия». На самом деле дофамин — гормон желания, а не удовольствия: он заставляет вас хотеть, но не приносит чувства удовлетворения. Дофамин действует как морковка, закреплённая перед носом осла: вынуждает бесконечно двигаться вслед за желаниями, но всё время отодвигает награду. Возможно, вы замечали: предвкушение покупки вещи, которую вы давно хотели, всегда дарит больше положительных эмоций, чем последующее удовольствие от владения этой вещью.

Ваши дофаминергические нейроны начинают работать, как только на глаза вам попадается что-то интересное и привлекательное, но во стократ эффективнее они работают, когда желаемое становится осязаемым — в прямом смысле. Кровь приливает к лицу, сердце начинает стучать сильнее (дофамин — биохимический предшественник адреналина) — и сами того не замечая, вы уже кладёте в корзинку какую-то ненужную вам ерунду. Суньте руки поглубже в карманы и поглазейте на товары — но не более того.

9. Закройте тарелку

Ориентируйтесь на чувство голода: не садитесь за стол, пока не проголодаетесь, и вставайте из-за стола, как только наелись, даже если в тарелке осталась еда. Если вы обедаете в компании и возможности сразу же закончить трапезу у вас нет, закройте тарелку, как только почувствуете себя сытым, например, другой тарелкой или салфеткой. В крайнем случае, просто уберите свою тарелку из поля зрения. Этот простой приём поможет вам не переесть.

Научное объяснение

Любое сознательное волевое усилие, в данном случае — перестать есть по достижении чувства сытости, совершается префронтальной корой головного мозга — вашим центром самоконтроля. В течение дня вы принимаете множество решений и делаете сотни мелких выборов — что надеть, каким маршрутом попасть на работу, что купить на ужин и т. п., — что постепенно истощает ресурс префронтальной коры, утомляет её, и ваша воля ослабевает.

Помогите своей префронтальной коре: убрав из поля зрения еду вы остановите процесс выработки дофамина, гормона, заставляющего человека хотеть, то есть совершать действия в поисках награды. Еду ваш мозг воспринимает как награду, но только тогда, когда вы её видите и чувствуете запах. Когда вы сыты, запах пищи уже не кажется вашему мозгу таким привлекательным, однако глаза продолжают передавать информацию о «вкусняшке» прямиком вашим дофаминергическим нейронам, причём процесс этот совершается помимо вашего сознания (и желания).

Вместо того, чтобы напрягать силу воли, сознательно удерживая себя от «доедания» и переедания, просто спрячьте пищу с глаз долой и остановите выработку дофамина. Вам полегчает в считанные минуты.

10. Приглушите свет

За час-полтора до сна приглушите свет во всех комнатах. Устройте в ванной комнате возможность переключения с верхнего яркого света на мягкий и неяркий (например, поставьте там настольную лампу). Этот невероятно простой приём улучшит засыпание и повысит качество вашего сна.

Научное объяснение

Значение сна для различных систем организма трудно переоценить. Во сне вырабатываются гормоны, заживляющие поражённые участки ткани, способствующие росту и укреплению мышечной массы, уничтожению лишних запасов жира. Если вы придерживаетесь диеты — во сне интенсивнее всего худеете. Если занимаетесь спортом — во сне восстанавливается и укрепляется мышечная ткань. Если вы ребёнок или подросток — во сне вы растёте. И все без исключения люди во сне структурируют и архивируют полученную за день информацию, обрабатывают воспоминания, «отращивают» необходимые для развития мозга синапсы — связи между нейронами головного мозга.

Мы, люди, ведём дневной образ жизни, поэтому мозг реагирует на свет как на день, а на темноту — как на ночь. Приглушая свет, вы даёте информацию — наступили сумерки, и пора готовиться ко сну. В ответ мозг даёт сигнал на выработку гормона мелатонина, регулятора суточных ритмов. Мелатонин, в свою очередь, разносит по всему вашему телу сигнал о начале подготовки ко сну: метаболизм замедляется, так как вам больше не нужно добывать энергию для активных действий, психические процессы также переходят в «режим сна». Полутора часов вполне достаточно, чтобы ваше тело подготовилось ко сну.

ИСТОЧНИК

August 14, 2018
by Артем Кондратов
0
6

Метод Фейнмана: как выучить что угодно и никогда не забывать.

Лауреат Нобелевской премии по физике Ричард Фейнман сформулировал алгоритм обучения, который помогает быстрее и глубже разобраться в любой теме.

"Я не всегда был хорошим учеником. Главным в обучении я считал количество времени, которое ему посвящалось. А потом я обнаружил нечто, изменившее мою жизнь."

Известный лауреат Нобелевской премии по физике Ричард Фейнман осознал различие между «знанием чего-то» и «знанием названия чего-то», и это одна из главных причин его успеха.

Фейнман наткнулся на формулу обучения, которая позволила ему понимать вещи лучше других. Эта формула получила название «метод Фейнмана», и она помогает вам изучать любой предмет глубже и быстрее. Тема, предмет или понятие, которое вы хотите изучить, не имеют значения. Возьмите что угодно. Метод Фейнмана работает везде. И, что самое замечательное, он очень прост в исполнении. До смешного прост.

И это не только отличный метод обучения, но и окно в совершенно другой образ мышления.

Позвольте мне объяснить.

В методе Фейнмана есть три шага.

Шаг 1. Научите этому ребенка

Возьмите чистый лист бумаги и напишите, что вы хотите изучить. Запишите, что вы знаете об этом предмете, как если бы вы объясняли это ребенку. Не вашему умному взрослому приятелю, а восьмилетке, который обладает достаточным словарным запасом и способностью концентрироваться, чтобы понять базовые понятия и отношения.

Множество людей склонны использовать сложные слова и профессиональный жаргон, когда они не понимают чего-то. Проблема в том, что мы сами себя дурачим, потому что не осознаем, чего именно мы не понимаем. Использование жаргона призвано скрыть от окружающих наше непонимание. Когда вы записываете идею от начала до конца простыми словами, которые в состоянии понять ребенок (используйте только самые распространенные слова), вы помогаете себе понять ее суть на более глубоком уровне и упрощаете отношения и связи между понятиями. Если вы приложите усилия, вы четко поймете, где у вас пробелы. И это хорошо, это указывает на возможность учиться.

Шаг 2. Повторите

В первом шаге вы неизбежно столкнетесь с пробелами в ваших знаниях: где-то вы забыли что-то важное, не смогли объяснить или просто испытали сложности в соединении важных понятий. Это крайне важно, потому что вы открыли край своих познаний. Компетентность — это знание пределов своих способностей, и вы только что нашли один из них! Это точка, где начинается обучение. Теперь вы знаете, в чем загвоздка, так что вернитесь к исходному материалу и изучите его заново, пока вы не сможете объяснить его в простых терминах.

Обнаружение границ ваших познаний также ограничивает ошибки, которые вы склонны совершать, и увеличивает шансы на успех в применении ваших знаний.

Шаг 3. Организуйте и упростите

Теперь у вас есть ряд рукописных заметок. Пересмотрите их и убедитесь, что по ошибке не вписали туда какой-нибудь профессиональный термин из исходного материала. Теперь составьте из них простой рассказ. Прочитайте его вслух. Если объяснение не выглядит простым или звучит странно, это признак того, что ваши знания все еще нуждаются в доработке.

Шаг 4 (Необязательный): Поделитесь

Если вы хотите быть уверенным в своем понимании, поделитесь своим знанием с кем-нибудь (идеально, если этот кто-то очень плохо разбирается в предмете. Или найдите 8-летнего ребенка!). Лучший тест на ваше знание предмета — ваша способность передать его другому человеку.

August 14, 2018
by Артем Кондратов
0
19

Прибыль, как простая математика.

Вопрос к бизнесу: "А вы знаете сколько хотите заработать чистой прибыли в этом месяце/квартале/году?"

Казалось бы, простой вопрос, но в 7 случаях из 10, общаясь с предпринимателями, я слышу ответ: "Не знаю".

Нет цели - нет результата. 

Есть несколько десятков формулировок "маркетинга" для разного бизнеса она может варьироваться, но результат один - прибыль.

Все мы знаем про воронки продаж, но не все мы считаем конверсию каждого этапа. Без этих знаний вы не определите сколько вам нужно тратить на рекламу, на каких площадках ее лучше давать, сколько для вас стоит один клиент и т.д

  1. Ставим цель и срок.

Допустим вы хотите заработать 100 000 рублей чистой прибыли за месяц. Предположим, что вы грамотно ведете фонды затрат и чистая прибыль у вас составляет 20% от валовой прибыли, соответственно необходимо заработать 500 000 рублей всего. 

2. Определяем размер продаж.

Разберем простую схему, где средний чек товара 5000 рублей, соответственно нужно продать 100 продуктов (товаров/услуг), чтобы заработать 500 000 рублей валовой прибыли. 

3. Строим воронку по конверсии.

К примеру: чтобы продать 100 продуктов, нужно провести 200 встреч/телефонных переговоров, чтобы провести 200 встреч/телефонных переговоров нужно получить 400 заявок (предположим, что в среднем половина отваливается). 

Для более точной модели получения прибыли вам нужно знать конверсию всех этапов воронки встречи/продажи; заявки/встречи и т.д.

Скажем у вас есть только сайт и конверсия у него 10% (здесь мы говорим про продающую страницу сайта с понятной структурой и понятным предложением). Чтобы получить 400 заявок/звонков нужно чтобы ваш сайт посетило 4000 человек.

4. Определяем бюджет на рекламу.

Теперь про стоимость привлечения 4000 человек.

Инструментов рекламы может быть много, но нужно выбирать такой, чтобы вы платили за определенный результат: CPМ, СPС или лучше CPА.

CPM реклама (Cost per Mille) — это модель интернет-рекламы, при которой рекламодатель платит не за продажи или потенциальных клиентов, а за 1000 показов его объявления.

CPC (Cost per Click) — это модель интернет-рекламы, при которой рекламодатель платит не за продажи или потенциальных клиентов, а за клики и переходы по его объявлению.

Допустим стоимость клика у вас 30 рублей, соответственно, чтобы набрать 4000 переходов вам нужно заплатить 120 000 рублей. Это дорого, ищем где клик будет не выше 6 рублей, если вы не готовы тратить на рекламу больше 25000 рублей в месяц.

Я рассматриваю ситуацию, где проект молодой и еще нет потока трафика из поисковой выдачи. Только рекламный трафик, без SEO, E-mail рассылок, сарафанного радио и естественного трафика с соц. сетей.

CPA (Cost per Action - оплата за действие) — это модель интернет-рекламы, в которой рекламодатель платит за совершенное пользователем действие на его сайте.

Стоимость получения лида(действие) у вас по этой модели рекламы должна быть примерно 62,5 рублей, соответственно, чтобы набрать 400 звонков/заявок вам нужно заплатить 25 000 рублей.

Про измерение эффективности площадок для рекламы 

В среднем затраты на маркетинг не должны превышать 5% от среднего чека, значит нам нужно искать модель при которой при затратах на рекламу в 25 000 рублей вы получали своих 100 продаж. Соответственно CPC - 6,25 и CPA - 62,5. 

Если у вас не получается привлекать трафик по 6 рублей за клик и лиды по 62 рубля, то нужно разбираться с площадками, которые вы выбрали под рекламу и маркетологом, который креативит над рекламными объявлениями.

Вы можете регулировать показатели каждого этапа, увеличивая конверсию посадочной страницы, качество приема звонков или проведения встреч.

Следует рассказать еще про два важных показателя эффективности вложений в интернет-маркетинг: ROI и ДРР

ROI (return on investment) — это коэффициент возврата инвестиций. Он отражает рентабельность ваших вложений.

ROI = (доход — инвестиции) / инвестиции * 100%. 

ROI показывает, окупается ли бизнес с учётом всех вложенных в него средств. Можно считать отдельно инетрнет-канал вложений, тогда считаем ROMI.

К примеру, за полгода сумма вложений составила 1 млн рублей, а доход за этот период — 3 млн рублей. Значит, показатель ROI составил 200%. 

ДРР — доля рекламных расходов. Доля рекламных расходов — это отношение суммы расходов на рекламу к доходу, который она принесла. Данная метрика очень похожа на ROI, но наибольшей популярностью пользуется именно в российском e-commerce.

ДРР = расходы на рекламу / прибыль с рекламы * 100%. 

Поскольку ДРР зависит от конечного оборота, он даёт максимально объективную оценку рекламной кампании.

К примеру, инвестиции в контекст составили 500 тысяч рублей, а товаров было продано на сумму 1 млн рублей. Значит, ДРР этой кампании равен 50%. Чем ниже показатель, тем эффективнее рекламная кампания. Вот ссылка на полную статью про ROI и ДРР.

Если у вас интернет-магазин, то оптимальные метрики — ДРР или ROI. Для новостного портала, где целью является подписка, больше подойдет CPA.

Простая математика: если вы знаете стоимость клиента, клика, заявки, считаете затраты и конверсии на каждом этапе воронки продаж - вы знаете сколько вам нужно потратить на рекламу, чтобы получить планируемую прибыль.


Источник

August 14, 2018
by Артем Кондратов
0
6
Show more