Забор товаров с пунктов выдачи
Подпишитесь на наш новостной канал в Telegram, чтобы быть в курсе последних новостей!
Информация об услуге
Предлагаем вам ознакомиться с информацией о нашей услуге забора выкупов из пунктов выдачи заказов. Вы выкупаете товар, и заказы распределяются по пунктам выдачи (ПВЗ) в случайном порядке. Наши курьеры забирают товары из этих пунктов, после чего они доставляются на наш склад, где проходят сортировку и подготовку к отгрузке вам или на наш фулфилмент для дальнейшей отправки на склады маркетплейсов.
Минимальный период выкупов
Минимальное количество выкупов
Минимальное количество выкупов с подключенной услугой логистики — от 50 товаров в неделю по одной учетной записи, независимо от количества артикулов.
Цена
В стоимость забора товаров с ПВЗ входит: получение товара курьером или сотрудником партнерского ПВЗ и подготовка товара к возврату.
- по стандартному товару WB и Ozon (габариты не более 30 см по каждой стороне, вес до 3,00 кг) — 70 рублей за единицу;
- габаритному товару (габариты — от 30 см по одной из сторон и/ или вес от 3 кг) — рассчитывается отдельно перед подключением услуги менеджером логистики.
- по крупногабаритному товару (габариты — от 50 см по одной из сторон и/ или вес от 5 кг) — рассчитывается отдельно перед подключением услуги менеджером логистики.
Обязательные условия
- Если вам необходимо выкупить товар быстрого оборота и забрать его в день выкупа (или в ближайшие дни), рекомендуем рассмотреть другие способы забора товара с ПВЗ. Время сбора, сортировки и возврата товара в нашем сервисе составляет от 14 дней.
- товар, участвующий в выкупах, обязательно должен быть промаркирован бар-кодом продавца
Перед началом выкупов клиентом предоставляется таблица соответствия баркодов артикулам выкупаемых товаров (Файл -> Скачать -> Microsoft Excel - файл пересохраняется на компьютер, заполняется и отправляется в техническую поддержку сервиса).
Данные будут проверены, обобщены и загружены в нашу систему. После этого склад всегда правильно идентифицирует и примет ваши товары. В противном случае ручной процесс идентификации может привести к ошибкам, увеличению сроков обработки и пересортировке товара.
Распределение выкупов
Выкупы распределяются на 1000+ ПВЗ по Москве и ближайшему Подмосковью автоматически, без участия клиента, с учетом загруженности ПВЗ, количества клиентов в системе и количества товара в партии.
Система распределяет заказы одного артикула на уникальные ПВЗ в рамках недели,
Мы не предоставляем данные по адресам ПВЗ, на которые осуществляются выкупы с нашей логистикой. Это конфиденциальная информация.
Подпишитесь на наш новостной канал в Telegram, чтобы быть в курсе последних новостей!
Статусы выкупов
В личном кабинете можно отследить статусы выкупов:
- В пути - товар доставляется на пункт выдачи заказов логистикой маркетплейса (обычно это 2-3 дня с момента выкупа товара);
- Готов к выдаче - поступил на ПВЗ, готов к получению оператором ПВЗ
- Получен - наши курьеры забрали ваш заказ и он находится на нашем складе, если вы хотите узнать статус товара на складе - напишите в техническую поддержку и наши менеджеры проконсультируют вас
- Не получен - товар не получен оператором ПВЗ и не забран нашим курьером (срок забора истек, произошла отмена по браку или подмене));
- Отменен магазином - внутренняя ошибка системы маркетплейса, для клиента равноценен статусу "Не получен".
По отмененным (не полученным) товарам рекомендуется обратиться в техническую поддержу сервиса с артикулами товаров и номерами выкупов.
Получение и забор товара с ПВЗ
Мы получаем товар двумя способами:
- Оператором партнерских ПВЗ в день его поступления — в течение дня, с промежутками и паузами на примерку (проверку), имитируя поведение реальных покупателей.
- Курьером на сторонних ПВЗ в течение дня — все сторонние ПВЗ уникальны и не повторяются в рамках недели.
Когда товар получен, в вашем личном кабинете и отчете доставки по этому товару отображается статус «Получен». Полученные товары отправляются на склад, формируются в партии и готовятся к отправке вам или на наш фулфилмент.
Брак
Товар, проходящей через логистику маркетплейса и нашего сервиса, в целях защиты от порчи и образования брака должен быть надежно упакован. В случае применения упаковки ненадлежащего качества, товар может быть поврежден в процессе логистики (в том числе самого маркетплейса) и признан бракованным.
Бракованным товаром также может быть признан товар, который должен содержать вложения от селлера (пробники и тп), но не содержит их. При этом необходимым условием для такой проверки товара является заблаговременное предупреждение (до начала выкупов) со стороны селлера оператору технической поддержки о наличии вложений.
Возможность получения бракованных товаров или товаров с бракованной упаковкой, поступивших на ПВЗ или склад логистики, запрашивается оператором технической поддержки единоразово (запросов возможности выдачи по каждому отдельному бракованному товару или товару с бракованной упаковкой мы не производим).
При получении положительного ответа мы принимаем все бракованные товары или товары с бракованной упаковкой из партии, а при отрицательном ответе - возвращаем все бракованные товары или товары с бракованной упаковкой из партии на склады маркетплейса через ПВЗ.
Пустышки и фальшь-товары
Пустышки - это куски картона, поролона или пластика в упаковке.
Фальшь-товары - менее дорогие или менее крупные товары вместо более дорогих или более крупных - например, фонарик вместо телефона или шариковая ручка вместо дивана.
Стоит учитывать, что выкупы таких товаров не всегда могут быть получены и могут вернутся на маркетплейс, так как собственники и операторы ПВЗ часто принимают самостоятельные решения о соответствии принимаемого товара заявленному.
Просим Вас минимизировать работу с пустышками, используя в выкупах реальные товары кроме ситуаций, когда такие выкупы логически обоснованы (например, фальшь-товар вместо предмета мебели).
Если Ваша бизнес-модель все же предусматривает выкупы пустышек или фальшь-товаров:
- "пустышка" или "фальшь-товары" должны быть по габариту и весу схожи с оригинальным товаром;
- перед началом выкупов таких товаров необходимо сообщать перечень артикулов и возможность утилизации пустышек или фальшь-товаров оператору технической поддержки для внесения в отдельные реестры и предупреждения операторов ПВЗ о возможности пустышек или фальшь-товаров вместо реальных;
- если выкупы "пустышек" и / или фальшь-товаров клиентом уже начаты без предупреждения и оператор технической запрашивает клиента о возможности получать такие товары, но клиент в разумный срок не дает обратную связь, такие товары будут возвращены на склады маркетплейса;
- мы не можем гарантировать факт успешного получения "пустышек" и "фальшь-товаров" менеджерами ПВЗ, поэтому риски, связанные с такими возвратами, клиент берет на себя - мы не несем ответственности за отмены таких выкупов и не возмещаем стоимость логистики таких товаров.
Подпишитесь на наш новостной канал в Telegram, чтобы быть в курсе последних новостей!
Проверка товаров
В целях проверки наличия и качественного состояния товаров они могут освобождаться от транспортной упаковки и вскрываться. В таких случаях транспортная упаковка клиенту не возвращается.
Хранение товаров на складе
Товары клиентов после забора с ПВЗ проходят этапы приемки, сортировки закладки на хранение в помещение для краткосрочного хранения (накопительные короба на стеллажах). Накопительные короба наполняются в зависимости от интенсивности выкупов и габаритов товаров (от 1 до 10 календарных дней), после чего поступают на этап упаковки.
После упаковки в товарное место (гофрокороб 60х40х40, стреппинг-пакет или европаллет), товары могут храниться бесплатно в буфере отгрузки склада до 14 календарных дней. За этот период клиент и менеджер согласовывают отгрузку упакованных товарных мест, склад назначает дату и товары отгружаются в адрес клиента.
Если товары (товарные места) за этот период не были запрошены клиентом на отгрузку или клиент планирует, но фактически не осуществляет получение своих товаров, на 15-й календарный день подключатся долгосрочное хранение по действующим тарифам. Долгосрочное хранение товаров оплачивается клиентом перед отгрузкой товаров в его адрес.
Текущие цены на длительное хранение: 50 рублей / гофрокороб или стреппинг-пакет / сутки и 250 рублей / европаллет / сутки.
Если клиент не выходит на связь или планирует, но не осуществляете получение своих товаров в течение 3-х месяцев, такой товар утилизируется силами и за счет отдела логистики, о чем клиент извещается менеджером в чате взаимодействия.
На сегодняшний день склад не сортирует товар клиента поартикульно в отдельное товарное место, а отдает все артикулы / товары клиента общим количеством.
Товары разных маркетплейсов
Если вы выкупаете товары с разных маркетпейсов (WB,OZON) все товары упаковываются и отгружаются в одно товарное место и не разделяются по маркетлейсам.
В случае, если вам необходимо разделение и отправка в разных коробах , предлагаем воспользоваться услугами нашего фулфилмента.
Цена тары при упаковке и отгрузке товаров клиента
Для отгрузки товара вам будет необходимо приобрести упаковку:
- гофрокороб 60 х 40 х 40 см (б/у) - 45 рублей
- стреппинг-пакет до 100 х 50 х 50 см - 10 рублей
- европаллет 120 х 80 см (б/у) - 350 рублей.
Возврат товара клиенту
Получение всей партии товара либо ее части осуществляется по предварительному согласованию с менеджером по работе с клиентами исходя из фактического количества товара на складе. Актуальные сроки планирования возврата товара необходимо уточнять у менеджера по работе с клиентами в Telegram.
После согласования даты отгрузки менеджер подтверждает необходимость отгрузки товара за день до назначенной даты. Затем начинается подготовка и сбор товара, и в назначенный день вы сможете забрать его любым удобным способом.
Если по какой-либо причине вы не сможете приехать за товаром, заранее не предупредив нас об этом к нему будет применено платное хранение с повышенным коэффициентом. Стоимость хранения составляет 100 рублей за короб и 500 рублей за палету за каждый день. Повышенный коэффициент хранения сохраняется до момента забора или отправки вашего товара со склада.
Эта мера направлена на выполнение обязательств по забору товара вами.
Варианты отгрузок
- самостоятельное получение товаров со склада (либо с привлечением курьерских служб / транспортных компаний);
- Доставка товара до вашего адреса
Адрес склада
141008, Московская область, Мытищи, 17-й микрорайон, ул. Колпакова 44 ст А
Время работы: пн-пт, с 10:00 до 18:30
Схема проезда
- погрузка 1 м куб груза - 1000 руб.
- доставка от склада по Москве - 100 руб / км / 1 м куб
- доставка от склада по области - 120 руб / км / 1 м куб
Объем одной единицы нашего транспорта - 11,5 м.куб. (грузовой фургон Peugeot Boxer или аналог).
При прибытии стороннего транспорта и сотрудников на территорию склада (представитель клиента, КС или ТК), за полчаса до прибытия по телефону +7 968 993 5632 необходимо предоставить номер заявки на отгрузку
ВАЖНО! При прибытии нашего курьера с товаром (доставка) либо при получении товаров на нашем складе (самостоятельный забор заказчиком, его представителем или представителем курьерской службы / транспортной компании) товары передаются по форме «Отгрузка товаров» с обязательными подписями сдатчика и приемщика, а также печатью сдатчика.
Все товары при получении рекомендуются проверить на нашем складе на наличие (поштучный пересчет по количеству и соответствие артикулам), и качественное состояние (визуальный осмотр) если такая проверка в сумме занимает менее 30 минут.
После оформления накладной с подписями сдатчика и приемщика, которые подтверждают количество и качество переданного товара, последующие претензии не принимаются.
Если проверка занимает более 30 минут или у курьера / клиента при получении товаров нет желания проводить проверку, товары принимаются без пересчета с отметкой об этом в накладной - "Товары приняты без пересчета". При желании перепроверить товары вне нашего склада убедительная просьба фиксировать на видео факт вскрытия товарных мест и поштучный пересчет каждой единицы товара. Без видеофиксации вскрытия товарных мест, проверки товаров вне нашего склада, а также при наличии претензий по количеству и / или качеству переданного товара, претензии не принимаются.
Компенсация за товары
Сервисом не компенсируются стоимость:
- бракованных или некомплектных товаров / партий товаров, возможность брака или некомплектности по которым согласована с клиентом, и подтверждена им заранее в процессе получения;
- бракованных товаров по причине ненадёжной транспортной упаковки клиента;
- товаров, которые должны содержать вложения, но не содержат их при условии, что клиент не предупреждал о наличии вложений в свои товары;
- товаров, явно испорченных, утраченных или подмененных по вине складской или транспортной логистики маркетплейсов (не поврежденная заводская упаковка, а также тщательно скрытая поврежденная заводская упаковка и отсутсвие, брак или подмена товаров внутри упаковки);
- пустышек (кусков картона, поролона или другого схожего материала в почта-пакетах или других схожих упаковках) - пустышки не передаются клиенту как товар и утилизируются силами склада логики;
- товаров, полученных клиентом по накладной "Отгрузка товаров с хранения", ТТН или другому документу с проставлением подписи приемщика, так как такая подпись является юридическим подтверждением, что приемщик принял весь товар по количеству и качественному состоянию.
Сервисом компенсируется стоимость:
При окончании выкупов партии товаров, после получения последней отгрузки и фактическом недополучении клиентом товаров от сервиса логистики, он заявляет необходимость компенсации за такие товары по артикулом и количеству, а также предоставляет реквизиты для компенсации или изъявляет желание о зачислении суммы компенсации на баланс личного кабинета сервиса.
Менеджер принимает заявку и товар определяется в статус на "на поиске", на котором находится 14 календарных дней. За этот период товар находится, согласовывается отгрузка и клиент принимает недополученный товар, в противном случае клиент получает компенсацию на банковскую карту или на баланс личного кабинета.
Техническая поддержка
После начала выкупов с услугой нашей логистики, вопросы по забору c ПВЗ, сортировке, хранению на складе и отгрузке товара обратно в Ваш адрес можно задать технической поддержке сервиса в Telegram.
Подпишитесь на наш новостной канал в Telegram, чтобы быть в курсе последних новостей!
Подключение и использование услуги
Для подключения услуги логистики необходимо прислать технической поддержке сервиса свой логин, и мы откроем Вам доступ к логистике (логин - это ваш номер телефона, на который зарегистрирован личный кабинет на сервисе (верхний левый угол).
Использование услуги забора товаров в личном кабинете
При подключенной услуге во время создания выкупа у Вас появляется чекбокс «Забрать с пункта выдачи», который нужно нажать и убедиться, что в поле "Адрес" отобразилась надпись "Склад MPBoost"
Если Вы не нажали чекбокс "Забрать с пункта выдачи", логистика MPBoost к выкупу не подключается, и такие выкупы нашей логистикой не забираются также, как и прежние выкупы, сделанные без подключения нашей логистики.
Оплата за услугу логистики происходит c баланса в личном кабинете.
Ваши дальнейшие выкупы Вы сможете оформлять с логистикой MPBoost или без нее, это опциональная услуга, использовать ее или нет на каждом отдельном выкупе или группе выкупов - решать Вам.
Контакты
- Менеджер логистики (по работе с фулфилментом)
- Контактный email
- Подпишитесь на наш новостной канал в Telegram, чтобы быть в курсе последних новостей!
Опрос
Если Вы уже воспользовались услугой логистики MPBoost, просим ответить на несколько вопросов о ее качестве.
Спасибо, что заинтересовались услугой логистики компании MPBoost! Надеемся на долгое, плодотворное и интересное сотрудничество!