Забор товаров с пунктов выдачи
Подпишитесь на наш новостной канал в Telegram, чтобы быть в курсе последних новостей!
Информация об услуге
Предлагаем вам ознакомиться с информацией об услуге забора выкупов с пунктов выдачи заказов. Вы выкупаете товар, заказы рандомно распределяются по пунктам выдачи (далее - ПВЗ), откуда их забирают наши курьеры. Товары доставляются на наш склад, сортируются и подготавливаются к отгрузке вам или на наш фулфилмент с дальнейшей отправкой на склады маркетплейсов.
Минимальный период выкупов
Минимальное количество выкупов
Минимальное количество выкупов с подключенной услугой логистики — от 50 товаров в неделю по одной учетной записи, независимо от количества артикулов.
Цена
В стоимость забора товаров с ПВЗ входит: получение товара курьером или сотрудником партнерского ПВЗ и подготовка товара к возврату.
- по стандартному товару WB и Ozon (габариты не более 30 см по каждой стороне, вес до 3,00 кг) — 70 рублей за единицу;
- габаритному товару (габариты — от 30 см по одной из сторон и/ или вес от 3 кг) — рассчитывается отдельно перед подключением услуги менеджером логистики.
- по крупногабаритному товару (габариты — от 50 см по одной из сторон и/ или вес от 5 кг) — рассчитывается отдельно перед подключением услуги менеджером логистики.
Обязательные условия
- Если вам необходимо выкупить товар быстрого оборота и забрать его в день выкупа (или в ближайшие дни), рекомендуем рассмотреть другие способы забора товара с ПВЗ. Время сбора, сортировки и возврата товара в нашем сервисе составляет от 14 дней.
- товар, участвующий в выкупах, обязательно должен быть промаркирован бар-кодом продавца
Перед началом выкупов клиентом предоставляется таблица соответствия баркодов артикулам выкупаемых товаров (Файл -> Скачать -> Microsoft Excel - файл пересохраняется на компьютер, заполняется и отправляется в техническую поддержку сервиса).
Данные будут проверены, обобщены и загружены в нашу систему. После этого склад всегда правильно идентифицирует и примет ваши товары. В противном случае ручной процесс идентификации может привести к ошибкам, увеличению сроков обработки и пересортировке товара.
Распределение выкупов
Выкупы распределяются на 1000+ ПВЗ по Москве и ближайшему Подмосковью автоматически, без участия клиента, с учетом загруженности ПВЗ, количества клиентов в системе и количества товара в партии.
Система распределяет заказы одного артикула на уникальные ПВЗ в рамках недели,
Мы не предоставляем данные по адресам ПВЗ, на которые осуществляются выкупы с нашей логистикой. Это конфиденциальная информация.
Подпишитесь на наш новостной канал в Telegram, чтобы быть в курсе последних новостей!
Статусы выкупов
В личном кабинете можно отследить статусы выкупов:
- В пути - товар доставляется на пункт выдачи заказов логистикой маркетплейса (обычно это 2-3 дня с момента выкупа товара);
- Готов к выдаче - поступил на ПВЗ, готов к получению оператором ПВЗ
- Получен - наши курьеры забрали ваш заказ и он находится на нашем складе, если вы хотите узнать статус товара на складе - напишите в техническую поддержку и наши менеджеры проконсультируют вас
- Не получен - товар не получен оператором ПВЗ и не забран нашим курьером (срок забора истек, произошла отмена по браку или подмене));
- Отменен магазином - внутренняя ошибка системы маркетплейса, для клиента равноценен статусу "Не получен".
По отмененным (не полученным) товарам рекомендуется обратиться в техническую поддержу сервиса с артикулами товаров и номерами выкупов.
Получение и забор товара с ПВЗ
Мы получаем товар двумя способами:
- Оператором партнерских ПВЗ в день его поступления — в течение дня, с промежутками и паузами на примерку (проверку), имитируя поведение реальных покупателей.
- Курьером на сторонних ПВЗ в течение дня — все сторонние ПВЗ уникальны и не повторяются в рамках недели.
Когда товар получен, в вашем личном кабинете и отчете доставки по этому товару отображается статус «Получен». Полученные товары отправляются на склад, формируются в партии и готовятся к отправке вам или на наш фулфилмент.
Брак
Товар, проходящей через логистику маркетплейса и нашего сервиса, в целях защиты от порчи и образования брака должен быть надежно упакован. В случае применения упаковки ненадлежащего качества, товар может быть поврежден в процессе логистики (в том числе самого маркетплейса) и признан бракованным.
Бракованным товаром также может быть признан товар, который должен содержать вложения от селлера (пробники и тп), но не содержит их. При этом необходимым условием для такой проверки товара является заблаговременное предупреждение (до начала выкупов) со стороны селлера оператору технической поддержки о наличии вложений.
Возможность получения бракованных товаров или товаров с бракованной упаковкой, поступивших на ПВЗ или склад логистики, запрашивается оператором технической поддержки единоразово (запросов возможности выдачи по каждому отдельному бракованному товару или товару с бракованной упаковкой мы не производим).
При получении положительного ответа мы принимаем все бракованные товары или товары с бракованной упаковкой из партии, а при отрицательном ответе - возвращаем все бракованные товары или товары с бракованной упаковкой из партии на склады маркетплейса через ПВЗ.
Пустышки и фальшь-товары
Наша логистика просит Вас не выкупать пустышки (куски картона, поролона или пластика в упаковке) - на этапе логистики маркетплейса это является подозрительным товаром, который может быть перепроверен, а на пункте выдачи заказов (ПВЗ) создает риски для получения штрафов собственниками пунктов.
Кроме того, такие выкупы не всегда могут быть получены и с большой долей вероятности вернуться на маркетплейс, так как операторы ПВЗ часто принимают самостоятельные решения о соответствии принимаемого товара заявленному.
Убедительно просим Вас минимизировать или завершить работу с пустышками, используя в выкупах реальные товары).
Если Ваша бизнес-модель все же предусматривает выкупы пустышек или фальшь-товаров:
- "пустышка" или "фальшь-товары" (менее дорогие или менее крупные товары вместо более дорогих или более крупных - например, фонарик вместо телефона) должны быть по габариту и весу схожи с оригинальным товаром, а не куском картона, поролона или пластика в почта-пакете;
- перед началом выкупов таких товаров необходимо сообщать об этом менеджеру по логистике для внесения в отдельный реестр и предупреждения операторов ПВЗ о возможности пустышки вместо Вашего реального товара;
- если выкупы "пустышек" и / или фальшь-товаров клиентом уже начаты без предупреждения и менеджер логистики запрашивает клиента о возможности получать такие товары, а клиент в разумный срок не дает обратную связь, такие товары будут возвращены на склады маркетплейса;
- мы не можем гарантировать факт успешного получения "пустышек" и "фальшь-товаров" менеджерами ПВЗ, поэтому риски, связанные с такими возвратами, клиент берет на себя - мы не несем ответственности за отмены таких выкупов и не возмещаем стоимость логистики таких товаров.
Подпишитесь на наш новостной канал в Telegram, чтобы быть в курсе последних новостей!
Проверка товаров
В целях проверки наличия и качественного состояния товаров они могут освобождаться от транспортной упаковки и вскрываться. В таких случаях транспортная упаковка клиенту не возвращается.
Хранение товаров на складе
Товары клиентов после забора с ПВЗ проходят этапы приемки, сортировки закладки на хранение в помещение для краткосрочного хранения (накопительные короба на стеллажах). Накопительные короба наполняются в зависимости от интенсивности выкупов и габаритов товаров (от 1 до 10 календарных дней), после чего поступают на этап упаковки.
После упаковки в товарное место (гофрокороб 60х40х40, стреппинг-пакет или европаллет), товары могут храниться бесплатно в буфере отгрузки склада до 14 календарных дней. За этот период клиент и менеджер согласовывают отгрузку упакованных товарных мест, склад назначает дату и товары отгружаются в адрес клиента.
Если товары (товарные места) за этот период не были запрошены клиентом на отгрузку или клиент планирует, но фактически не осуществляет получение своих товаров, на 15-й календарный день подключатся долгосрочное хранение по действующим тарифам. Долгосрочное хранение товаров оплачивается клиентом перед отгрузкой товаров в его адрес.
Текущие цены на длительное хранение: 50 рублей / гофрокороб или стреппинг-пакет / сутки и 250 рублей / европаллет / сутки.
Если клиент не выходит на связь или планирует, но не осуществляете получение своих товаров в течение 3-х месяцев, такой товар утилизируется силами и за счет отдела логистики, о чем клиент извещается менеджером в чате взаимодействия.
На сегодняшний день склад не сортирует товар клиента поартикульно в отдельное товарное место, а отдает все артикулы / товары клиента общим количеством.
Товары разных маркетплейсов
Если вы выкупаете товары с разных маркетпейсов (WB,OZON) все товары упаковываются и отгружаются в одно товарное место и не разделяются по маркетлейсам.
В случае, если вам необходимо разделение и отправка в разных коробах , предлагаем воспользоваться услугами нашего фулфилмента.
Цена тары при упаковке и отгрузке товаров клиента
Для отгрузки товара вам будет необходимо приобрести упаковку:
- гофрокороб 60 х 40 х 40 см (б/у) - 45 рублей
- стреппинг-пакет до 100 х 50 х 50 см - 10 рублей
- европаллет 120 х 80 см (б/у) - 350 рублей.
Возврат товара клиенту
Получение всей партии товара либо ее части осуществляется по предварительному согласованию с менеджером по работе с клиентами исходя из фактического количества товара на складе. Актуальные сроки планирования возврата товара необходимо уточнять у менеджера по работе с клиентами в Telegram.
Варианты отгрузок
- самостоятельное получение товаров со склада (либо с привлечением курьерских служб / транспортных компаний);
Адрес склада
141008, Московская область, Мытищи, 17-й микрорайон, ул. Колпакова 44 ст А
Время работы: пн-пт, с 10:00 до 18:30
Схема проезда
- погрузка 1 м куб груза - 1000 руб.
- доставка от склада по Москве - 100 руб / км / 1 м куб
- доставка от склада по области - 120 руб / км / 1 м куб
Объем одной единицы нашего транспорта - 11,5 м.куб. (грузовой фургон Peugeot Boxer или аналог).
При прибытии стороннего транспорта и сотрудников на территорию склада (представитель клиента, КС или ТК), за полчаса до прибытия по телефону +7 968 993 5632 необходимо предоставить номер заявки на отгрузку
ВАЖНО! При прибытии нашего курьера с товаром (доставка) либо при получении товаров на нашем складе (самостоятельный забор заказчиком, его представителем или представителем курьерской службы / транспортной компании) товары передаются по форме «Отгрузка товаров» с обязательными подписями сдатчика и приемщика, а также печатью сдатчика.
Все товары при получении рекомендуются проверить на нашем складе на наличие (поштучный пересчет по количеству и соответствие артикулам), и качественное состояние (визуальный осмотр) если такая проверка в сумме занимает менее 30 минут.
После оформления накладной с подписями сдатчика и приемщика, которые подтверждают количество и качество переданного товара, последующие претензии не принимаются.
Если проверка занимает более 30 минут или у курьера / клиента при получении товаров нет желания проводить проверку, товары принимаются без пересчета с отметкой об этом в накладной - "Товары приняты без пересчета". При желании перепроверить товары вне нашего склада убедительная просьба фиксировать на видео факт вскрытия товарных мест и поштучный пересчет каждой единицы товара. Без видеофиксации вскрытия товарных мест, проверки товаров вне нашего склада, а также при наличии претензий по количеству и / или качеству переданного товара, претензии не принимаются.
Компенсация за товары
Сервисом не компенсируются стоимость:
- бракованных или некомплектных товаров / партий товаров, возможность брака или некомплектности по которым согласована с клиентом, и подтверждена им заранее в процессе получения;
- бракованных товаров по причине ненадёжной транспортной упаковки клиента;
- товаров, которые должны содержать вложения, но не содержат их при условии, что клиент не предупреждал о наличии вложений в свои товары;
- товаров, явно испорченных, утраченных или подмененных по вине складской или транспортной логистики маркетплейсов (не поврежденная заводская упаковка, а также тщательно скрытая поврежденная заводская упаковка и отсутсвие, брак или подмена товаров внутри упаковки);
- пустышек (кусков картона, поролона или другого схожего материала в почта-пакетах или других схожих упаковках) - пустышки не передаются клиенту как товар и утилизируются силами склада логики;
- товаров, полученных клиентом по накладной "Отгрузка товаров с хранения", ТТН или другому документу с проставлением подписи приемщика, так как такая подпись является юридическим подтверждением, что приемщик принял весь товар по количеству и качественному состоянию.
Сервисом компенсируется стоимость:
При окончании выкупов партии товаров, после получения последней отгрузки и фактическом недополучении клиентом товаров от сервиса логистики, он заявляет необходимость компенсации за такие товары по артикулом и количеству, а также предоставляет реквизиты для компенсации или изъявляет желание о зачислении суммы компенсации на баланс личного кабинета сервиса.
Менеджер принимает заявку и товар определяется в статус на "на поиске", на котором находится 14 календарных дней. За этот период товар находится, согласовывается отгрузка и клиент принимает недополученный товар, в противном случае клиент получает компенсацию на банковскую карту или на баланс личного кабинета.
Техническая поддержка
После начала выкупов с услугой нашей логистики, вопросы по забору c ПВЗ, сортировке, хранению на складе и отгрузке товара обратно в Ваш адрес можно задать технической поддержке сервиса в Telegram.
Подпишитесь на наш новостной канал в Telegram, чтобы быть в курсе последних новостей!
Подключение и использование услуги
Для подключения услуги логистики необходимо прислать технической поддержке сервиса свой логин, и мы откроем Вам доступ к логистике (логин - это ваш номер телефона, на который зарегистрирован личный кабинет на сервисе (верхний левый угол).
Использование услуги забора товаров в личном кабинете
При подключенной услуге во время создания выкупа у Вас появляется чекбокс «Забрать с пункта выдачи», который нужно нажать и убедиться, что в поле "Адрес" отобразилась надпись "Склад MPBoost"
Если Вы не нажали чекбокс "Забрать с пункта выдачи", логистика MPBoost к выкупу не подключается, и такие выкупы нашей логистикой не забираются также, как и прежние выкупы, сделанные без подключения нашей логистики.
Оплата за услугу логистики происходит c баланса в личном кабинете.
Ваши дальнейшие выкупы Вы сможете оформлять с логистикой MPBoost или без нее, это опциональная услуга, использовать ее или нет на каждом отдельном выкупе или группе выкупов - решать Вам.
Контакты
- Менеджер логистики (по работе с фулфилментом)
- Контактный email
- Подпишитесь на наш новостной канал в Telegram, чтобы быть в курсе последних новостей!
Опрос
Если Вы уже воспользовались услугой логистики MPBoost, просим ответить на несколько вопросов о ее качестве.
Спасибо, что заинтересовались услугой логистики компании MPBoost! Надеемся на долгое, плодотворное и интересное сотрудничество!