Июньский дайджест

На прошлой неделе в формате ИМКЦ проходили тренинги на тему "Ассертивное поведение".

Мы пообщались с Людмилой Александровной и задали несколько вопросов😊

Людмила Александровна, расскажите, пожалуйста, вкратце о самом тренинге?

🗨 На этом тренинге мы разбирали, что такое ассертивное поведение, говорили о его вербальных и невербальных признаках. Выполняли упражнения на ассертивность и разбирали техники уверенного отказа.

Как появилась тема и идея для этого тренинга?

🗨 Эта тема мне всегда была интересна. Ассертивный человек демонстрирует самоуважение и уважение к другому человеку. Меня эта тема очень вдохновила. Как часто в жизни нам приходится отстаивать свою точку зрения и говорить "нет". Часто с этим сталкиваются и наши менеджеры колл-центра. От их умения сделать это ассертивно зависит поведение клиента.

Вы считаете себя ассертивным человеком?

🗨 Я этому только учусь, это моя зона развития.

Людмила Александровна, спасибо Вам за интересные и полезные тренинги. 🙌

P.s. Если вы хотите узнать о ассертивном поведении больше - переходите по гиперссылке и читайте нашу статью.