Ошибка D3h 211 Код товара не распознан
У данной ошибки слишком много причин, поэтому рекомендуется проанализировать лог.
Если лог-файлов нет, то можно попытаться определить по характеру ошибки - постоянная ошибка или плавающая, на каждой марке или на определенной или ошибка возникает несистемно.
Причины
Символ GS не передается сканером в том формате, в котором его воспринимает кассовая программа
Постоянная ошибка на каждой марке.
Причина не подходит для большинства пачек сигарет, так как в коде маркировки символа GS у них нет.
Если в логах видно, что нет <0x1D> перед 91, 92, 93, 94, то причина в этом.
Подробно проблема и решение передачи символа GS описана в данной статье.
Вкратце, необходимо определить в каком формате сканер передает символ GS , выяснить в технической поддержке кассовой программы в каком формате воспринимается символ GS , затем уточнить в технической поддержке производителя сканера как настроить передачу символа GS в данном формате.
Две одинаковые марки в одном чеке
Кассир по ошибке продает два одинаковых маркированных товара в одной позиции .
Кассиру необходимо быть внимательным в процессе работы.
Иногда марки идут не подряд. Поэтому можно попробовать выполнить поиск в логах по марке, которая выдает ошибку, проверить, не была ли она добавлена в чек ранее.
Продажа неединичного количества литров маркированного товара
Постоянная ошибка при продаже разливного пива в бутылки.
При продаже нескольких литров маркированного товара необходимо указывать меру количества товара "литр":
Если мера количества "литр" указаны, а ошибка все равно возникает, то необходимо обновить прошивку до 04.12.2023 или новее:
Продажа двух бутылок одинакового пива в одном чеке
Постоянная ошибка при продаже второй бутылки одного и того же пива в чеке.
Отсутствие актуальной прошивки и/или подписки при продаже двух бутылок разливного одного и того же пива.
Следует установить прошивку, которую позволяет подписка. Отсутствие подписки на 4 квартал 2023 года на продажу двух бутылок разливного пива можно обойти установив т17п41=2.
Ошибка при продаже дробного количества
Постоянная при продаже дробной части маркированного товара
При продаже маркированного товара передается неправильная дробная часть:
Следует обратиться в техническую поддержку программы для решения. Со стороны ККТ это никак не решить.
Ошибка при создании марки
Постоянная на одной и той же марке, даже если марка одна в чеке
Нужно сканировать две марки одной категории в "Блокнот" - ту, с которой ошибки не возникает и ту, которая выдает ошибку, а затем сравнить друг с другом:
Если есть отличия по структуре или длине, то следует отправить марку обратно поставщику на перемаркировку.
Баг ФН
Плавающая ошибка D3h при большом количестве маркированной продукции в чеке. Если пробить марку, при которой возникала ошибка в другом чеке, то ошибки не будет.
Подробно баг описан по ссылке. Там же варианты решения.
Вкратце, у ФН есть недочет, при котором не формируется уведомление о продаже, так как в чеке есть другой код маркировки, у которого такой же один из элементов в криптохвосте.
Рекомендация для разработчиков.
Частые вопросы
Ошибку же можно обойти, установив Т17П41=1. Почему этого нет как решение?
Это не решение ошибки, а игнорирование проблемы.
Да, можно принудить ККТ не выдавать ошибку, но списания марки, выбытия из ГИС МТ и работы с маркировкой не будет.