Задвоение чеков
Если при формировании чека вместо одного документа выходит два, то следует обратить внимание на уникальность чеков
Как отличить задвоение от формирования 2 разных чеков.
Одинаковый номер ФД и надпись "ДОКУМЕНТ НЕДЕЙСТВИТЕЛЕН"
Разные ФД, но идентичные суммы и список позиций.
Задваивается один ФД
Причин три: сбой датчика наличия ленты, сбой датчик крышки, перезагрузка ККТ по питанию
Датчик ленты или датчик крышки
Если при задваивании чека проходит 9 коротких звуковых сигналов, то сбоит либо датчик ленты, либо датчик крышки.
Определить более точно можно по логу, поиском момента перехода ККТ в подрежим "активное отсутствие бумаги" .
В логе не всегда удается это отловить, поэтому можно действовать методом исключения, замыкая датчики по очередно для диагностики.
Перезагрузка ККТ по питанию
Если при операции задваивания чека циклично мигают светодиоды панели индикации и после слышен рингтон, то это верный признак перезагрузки по питанию.
Внезапная перезагрузка по питанию может быть вызвана причинами:
Для диагностики следует заменить БП на заведомо исправный.
Для диагностики следует замкнуть разъём кнопки питания перемычкой или любым токопроводящим предметом.
Необходимо обновить прошивку ККТ до актуальной версии.
Задваиваются два разных ФД
Проблема в кассовом ПО по одной из двух причин
Шаг 1. Подача команды на формирование чека
Шаг 2. Если возникает ошибка, то повторная попытка.
Правильный алгоритм:
Шаг 1. Запрос номера последнего ФД из ФН
Шаг 2. Подача команды на формирование чека.
Варианты:
- Если возникнет ошибка, то запросить номер чека последнего ФД в ФН повторно.
- Если номер не изменился, то повторить попытку
- Если номер изменился, то считать документ проведенным
Необходимо связаться с техподдержкой кассового ПО, для информирования разработчиков о правильном алгоритме и необходимости выпуска нового релиза.
При отсутствии активной лицензии ККТ не работают отдельные счетчики (денежные и операционные регистры) а кассовое ПО задействует их для контроля формирования чека.
Так как счетчики возвращают значение 0, то кассовая программа считает, что чек не бвл сформирован. (проявилось с 1 июля 2026 г.)
Необходимо связаться с техподдержкой кассового ПО, для информирования разработчиков о необходимости исправления алгоритма и выпуска нового релиза. Контроль формирования чека посредством запроса из ФН номера последнего ФД должен осуществляться и при истекшей лицензии.