7 ошибок, которые допускают управленцы в период неопределённости, и как их избежать
Как грамотно действовать, чтобы сохранить стабильность в работе отдела и в отношениях с сотрудниками и руководством? Этот вопрос сейчас мучает управленцев даже во сне. Ведь ничего подобного нынешним событиям с нами ещё не происходило. Поэтому велик риск «наломать дров» и наделать фатальных для карьеры ошибок.
В этой статье я разберу 7 самых неудачных действий, которые может совершить руководитель в состоянии стресса и неопределённости.
Ошибка 1. Продолжать реализовывать планы, которые были поставлены месяц-два назад.
Многие управленцы привыкли идти к какой-то очень далёкой цели в масштабах года или даже больше, не сильно детализируя этапы её достижения. Но сейчас придётся научиться двигаться маленькими шажочками. Потому в условиях неопределённости горизонт планирования уменьшается максимум до недели, а иногда и дня. И вашу далёкую цель нужно срочно превращать в задачи, подзадачи, подподзадачи и так далее, чтобы они умещались в масштабы восьмичасового рабочего дня, и каждый сотрудник знал, что ему делать именно сегодня.
Краткосрочное планирование нужно, чтобы создать у людей иллюзию ясности, безопасности и стабильности. Если условия позволяют расписывать задачи на неделю, пусть будет неделя. Если вводные данные меняются каждый день, а то и несколько раз за день, планируйте задачи для вашего подразделения максимум на один день.
Совершенно неуместно как ни в чём не бывало продолжать реализовывать старые планы. Это всё равно, что пытаться ехать на лошади, которая сдохла.
Ошибка 2. Сопротивляться новым требованиям к вашей работе
Одной моей клиентке (назовём её Ольга) – руководителю крупного отдела в банке – всегда нравилось в работе то, что можно было делать её медленно и тщательно. Всё продумать, перепроверить и показать идеальный результат. Руководство не гналось за сроками, их больше интересовало качество.
Но в последние месяцы всё изменилось. От Ольги требуют, чтобы её отдел выполнял задачи очень быстро, при этом вводные меняются несколько раз за день.
Первое время она пыталась сопротивляться. Ходила к начальству и уговаривала оставить всё по-прежнему – позволить её отделу выполнять задачи медленно, зато точно и качественно. Но руководству стало не очень важно качество. «Плевать на ошибки, посчитай нам всё как можно быстрее», – говорили они. В конце концов, Ольге пришлось смириться и учиться работать в новых условиях по новым требованиям.
Ошибка – сопротивляться изменениям и надеяться, что будет как раньше. Не изменять процессы и не оптимизировать их. Как раньше в ближайшее время не будет. Не стоит тратить ресурсы на борьбу с реальностью.
Ошибка 3. Замереть и не говорить с людьми.
Некоторые руководители предпочитают спрятать голову в песок и сделать вид, что ничего не происходит. «Я подожду, пока что-то прояснится, а потом расскажу об этом сотрудникам».
Нет, абсолютно неверный подход. Даже если вам ничего не понятно, если вашу компанию трясёт на 10 баллов, надо выйти к людям и сказать: «Друзья, пока мы не можем строить долгосрочные планы, потому что ничего не ясно. Но мы в любом случае будем делать то, что полезно нашей компании. У нас есть вот такой план на день, и мы его выполняем. Как только у меня появится какая-то новая информация, вы будете первыми, кто её узнает».
Не надо прятаться от людей. Для них вы сейчас должны стать не только руководителем, но и лидером. Будьте честны с сотрудниками, и когда волны улягутся, они ответят добром на вашу заботу.
Ошибка 4. Игнорировать состояние сотрудников.
Один циничный руководитель мне недавно сказал, что смотрит на своих сотрудников как на ресурс: они должны производить результат, и если этого не происходит, от таких людей надо избавляться.
Сейчас этот подход в корне неверный, потому что люди в истерике и панике, они объяты страхом. Кто-то переживает настоящее горе из-за мобилизации или отъезда близких родственников. И требовать от сотрудников, которые находятся в таком состоянии, сверхрезультатов, да ещё и увольнять за это – жестоко и недальновидно.
Вначале нужно привести людей в чувство, дать им пережить три стадии горя: злость, страх и печаль. Помочь им почувствовать стабильность и уверенность, хотя бы в границах вашего коллектива. А потом уже требовать результатов.
Ошибка 5. Контролировать сотрудников так же, как и раньше.
Сейчас нужен не просто двойной контроль, а х10. Потому что во-первых, люди не в том состоянии, когда они могут сконцентрироваться на работе и выдавать идеальные результаты. А во-вторых, в условиях краткосрочного планирования контролировать результаты сложнее, чем когда вы выполняете планы в масштабах месяца или больше.
Поэтому сейчас будет ошибкой контролировать сотрудников, как раньше, и надеяться, что они все сделают сами. Может и сделают, но вполне вероятно не так, как вы хотели или не так, как надо именно в масштабах недели-дня.
Если такой контроль сейчас не включить, то в нынешних условиях результата вы не получите.
Ошибка 6. Вовлекаться в обсуждение политических вопросов на работе.
Да, сейчас мысли большинства людей в стране крутятся вокруг политики. Но, если у вас не отдел политтехнологии, обсуждение происходящего нужно удалять и из офисов, и из рабочих чатов. Иначе к внешним ураганам и цунами добавятся внутренние. Плюс постоянное переливание плохих новостей из одной головы в другую повышает общий градус стресса и паники, а он и так весьма высокий.
Соберите сотрудников и скажите, что с сегодняшнего дня обсуждать, кто в происходящем прав, а кто виноват, можно только за пределами офиса или рабочих чатов. Кто нарушит запрет, получит взыскание.
Ещё более фатальная ошибка – публично поддерживать какую-либо из политических сторон и навязывать своё мнение подчинённым. Как управленец вы не имеете права этого делать. Ваша задача – демонстрировать неизменный нейтралитет. Мнение ваших сотрудников по политическим вопросам не должно вас волновать.
Если два сотрудника сцепились у вас на глазах, пресеките конфликт и ещё раз твёрдо скажите, что политические дебаты на работе запрещены и в случае повторения конфликта на этой почве будут наказаны оба сотрудника. ОБА, а не только тот, с чьей политической позицией вы не согласны.
Ошибка 7. Регулярно бегать к вышестоящему руководству с криками: «Шеф, всё пропало!»
У вашего начальника примерно такое же состояние, как у вас. Он так же, как и вы, ничего не понимает и не знает, что будет завтра, не то что через месяц. И сейчас ему, как и вам, нужны не вопросы, а поддержка.
Проявите себя как управленца, у которого уже включилось антикризисное мышление. Придите к вашему руководителю и объясните, как вы планируете работать в сложившихся условиях, какая у вас сейчас стратегия и почему на вас точно можно положиться.
Так вы станете для руководства одним из немногих управленцев, которые не растерялись во время бури, а наоборот помогли компании быстрее адаптироваться к новым обстоятельствам. Когда шторм уляжется, ваш шеф об этом вспомнит.
А вообще, главная ошибка сейчас – делать вид, что всё в порядке, что происходящие события вас никак не коснутся. В разной степени и в разном виде они коснутся всех. Поэтому чем раньше увидите, в каких сферах у вас начались трудности, и примите меры, тем быстрее сможете адаптироваться к новым условиям и показывать высокую эффективность своей управленческой работы.