Как справляться со стрессом в период турбулентности и оставаться эффективным управленцем?

Из этой статьи ты узнаешь, что делать, если из-за внешних факторов в твоей деятельности появились невиданные ранее форс-мажоры. И ты чувствуешь себя на грани нервного срыва.

Я расскажу три истории, герои которых смогли адаптировать свою работу и свой бизнес к новым реалиям. И в итоге не только не проиграли в условиях нестабильности, но и выиграли.

Хотела написать этот материал ещё месяц назад, но всё откладывала. И получилось так, что тема стресса на работе, вызванного внешними событиями, снова стала остро актуальной.

На днях разговаривала с учениками своего курса, они все говорят, что неопределённость, конечно, стала для всех нормой. Но справляться с ней по-прежнему тяжело.

И даже у самых адаптивных людей ресурсы исчерпаны, сил уже просто нет. Энергию съедает тревожность.

Да, ситуация с управлением сейчас действительно не самая радужная. К огромной массе своих проблем у руководителей добавляются проблемы, идущие извне.

История 1. О том, как оставаться в ресурсе, даже если каждые две недели меняются бизнес-процессы в компании.

Одна из моих студенток, руководитель подразделения крупного банка, пожаловалась на то, что каждые две недели у них кардинально меняются бизнес-процессы. Это происходит уже полгода, и она почти полностью эмоционально опустошена. Раньше все стрессовые ситуации были вызваны внутренними процессами в отделе, и с этим моя студентка справляться научилась. Но теперь к внутренним трудностям добавились внешние. И что с этим делать, она совершенно не понимает.

Совет для студентки был простой — перестань бороться с реальностью!

Каждые две недели тебе приходят новые вводные данные. Ты можешь что-то с этим сделать? Если нет, значит, просто прими это как свою новую реальность.

Теперь твоя работа заключается в том, чтобы раз в две недели перестраивать все процессы. И это не должно приводить тебя к стрессу и шоку. Если событие происходит постоянно, это уже не форс-мажор.

А ещё стоит задуматься — возможно, эта работа тебе больше не подходит. Потому что, если ты не можешь адаптироваться к новым реалиям, ты, во-первых, перестаёшь быть эффективным управленцем, а во-вторых, ты просто сгораешь.

Сейчас ситуация такова, что больше всего в руководителях ценится умение выстраивать процессы с нуля. О твёрдых навыках в управлении, которые сегодня нужны работодателям, я писала в этой статье.

Но многие нынешние управленцы пришли на готовую систему, которая худо-бедно работала и до них. И сейчас, когда рынок трясёт, они не знают, что им делать, куда бежать, за что хвататься, как адаптироваться к новым условиям.

Не будет больше спокойной воды. Надо учиться плавать на высоких волнах. Востребованными и успешными останутся руководители, которые умеют перестраивать систему и создавать новые процессы. Таких очень мало и стоят они очень дорого. За такими в ближайшее время будут гоняться работодатели.

Приведу ещё один пример из своей практики.

История 2. О том, почему регулярные форс-мажоры это уже никакие не форс-мажоры, а привычная рутина

Ко мне обратились директора сети заправок. Не обращая внимания на меняющийся рынок, они продолжали считать, что их заправки торгуют топливом. Хотя для их конкурентов уже давно было очевидно, что заправка — это сервис, который предоставляет возможность купить необходимые в дороге товары, напитки и еду, передохнуть, сходить в чистый и комфортный туалет.

В конце концов, они начали внедрять на своих заправках сервисные услуги. Но столкнулись с проблемой, на которую пожаловались мне.

— Катя, ты не представляешь, как тяжело вести бизнес. У нас сплошные форс-мажоры и стрессы с этими дурацкими магазинами.

— И в чём же сложность?

— Поставщики не привозят нам вовремя товары. И мы не знаем, чем заполнить полки.

— И как часто это случается?

— Ну раз в неделю точно.

Что? Раз в неделю поставщики не привозят товары в срок. Это происходит стабильно каждые 7 дней. В чем здесь форс-мажор? Какой стресс? Это просто реалии вашего бизнеса.

Ты можешь себе представить крупный ритейлер, у руководства которого стресс из-за того, что кто-то из поставщиков не довёз им вовремя товар? Поэтому в магазине пустые полки, а рядом сидит и плачет начальник отдела снабжения. Конечно, нет.

Любые форс-мажоры, которые случаются регулярно это уже не форс-мажоры. А повод поразмыслить, как я должен перестроить работу моего подразделения, чтобы в наших магазинах всегда был товар на полках? Или как сделать так, чтобы у нас каждые две недели менялись бизнес-процессы, и мы эту тему вывозили без стресса?

История 3. О том, что делать, если сотрудники не могут приспособиться к форс-мажорам

Руководитель юридической службы, молодая женщина, обратилась ко мне с жалобой на владельца бизнеса, который берёт самые сложные дела, требующие немедленной проработки. И её подчинённые страдают от того, что им приходится постоянно пахать в турборежиме, спешке и суете.

У меня для девушки нашлись два совета.

Если владелец бизнеса — импульсивный человек и не очень грамотный управленец, вполне вероятно, что многие из выданных им поручений не ведут ни к каким конкретным целям. То есть, человек сам не понимает, зачем он их дает, меняет на ходу свои решения, и в итоге часть работы отдела «идет в стол». В такой ситуации девушке стоит поговорить со своим работодателем и попросить относиться к поручениям более взвешенно.
Если же специфика работы фирмы такова, что делать её можно только в режиме горящей пятой точки, значит, вариантов два. Или менять руководителя службы, то есть саму девушку. Или менять сотрудников, то есть рядовых юристов, которые не тянут такой темп работы.

Однажды моей компании уже приходилось помогать в найме юристов на работу в похожую фирму. Её руководство не устраивала огромная текучка сотрудников. Это была риэлторская фирма, в которой один юрист сопровождал 22 риэлтора. У каждого риэлтора было по несколько сделок, которые периодически срывались и откладывались. То есть задачи для юриста менялись 3-7 раз за день. Естественно, мало кто выдерживал такой ритм.

После аудита мы поняли, что проблема здесь в найме сотрудников. Их подбирали, не учитывая специфику работы. Поэтому мы сделали следующее — подготовили соискателям адское стресс-интервью, на котором воссоздали условия будущей деятельности. Таким образом, удалось сразу отсеять 90% неподходящих кандидатов.

Людям давали большую стопку документов и предлагали их обработать за определённое, явно недостаточное для этого время.

Некоторые уходили сразу. Другие пытались что-то делать, но быстро начинали паниковать и тоже уходили.

Для оставшихся у нас было заготовлено новое испытание. Каждые 10-15 минут в комнату заходил их будущий руководитель и давал новую пачку документов и новое задание. На этом этапе ещё часть кандидатов покинула собеседование.

Зато оставшиеся были самый топ. Эти люди получали удовольствие от работы в режиме стресса и многозадачности. Они работали с кайфом и быстро становились лучшими юристами на рынке риэлторских услуг.

Поэтому, если ты считаешь, что твои сотрудники не вывозят работу в нынешних стрессовых условиях, и поменять эти условия ты не в силах, возможно, стоит поменять сотрудников. В конце концов, твоя задача — построить такую систему, в которой собственник будет достигать желаемых результатов. Ты нужен именно для того, чтобы реализовывать цели компании, а не ублажать своих подчинённых.

Не вывозишь сам? Стоит оценить трезво свои возможности. Быть может, эта работа совсем не то, что тебе нужно в жизни. А быть может, надо просто научиться быть эффективным управленцем.

В любом случае, руководители, которые останутся на плаву в это тяжёлое время, всегда будут получать самые лучшие должности и зарплаты. Потому что они, как та мышка в кувшине с молоком, взбили масло и выбрались на свет.