Крючки, на которые нас цепляют мошенники
Современные телефонные мошенники собирают личные данные из соцсетей, используют технологии и психологическое давление для обмана. Их сценарии основаны на страхе, панике и отключают критическое мышление. Аферисты подменяют номера, применяют голосовые боты, комбинируют звонки с SMS и фальшивыми сайтами. Исследования показывают, что методы постоянно совершенствуются, учитывая социальный контекст, новые технологии и возрастные группы. Несмотря на то, что люди знают о существовании мошенников, они продолжают находить тех, кто клюёт на их удочку. В статье рассказываем, как им удаётся влиять на разную аудиторию.
Психологические уловки
Телефонные мошенники применяют ряд психологических уловок, чтобы манипулировать жертвами и добиться выполнения требований. Как правило, используется несколько приёмов одновременно.
Один из ключевых методов — создание ложного доверия. Мошенник представляется сотрудником крупной компании или государственной организации — это вызывает ощущение безопасности, ведь человек склонен доверять авторитетам. В этот момент снижается бдительность, и информация воспринимается как правдивая без вопросов. Эта уловка опирается на эффект авторитета — феномен, при котором люди склонны подчиняться тем, кто имеет явный статус или позицию власти.
Другой эффективный метод обмана — создание срочности. В этом случае работает когнитивное искажение срочности — человек под давлением из-за дефицита времени принимает решения, не анализируя последствия. Мошенники сообщают, что необходимо срочно провести какую-то операцию или подтвердить данные, угрожая неблагоприятными последствиями, если действия не будут выполнены немедленно. Это вызывает у жертвы стресс и ощущение, что без быстрого действия последуют необратимые потери — финансовые или правовые.
Злоумышленники используют и обратную стратегию — обещание ценного приза. Они утверждают, что для получения награды нужно торопиться — это также побуждает к поспешным решениям.
Эмпатия и вежливость также играют роль в манипуляциях. Мошенники используют дружелюбный и вежливый тон и создают у жертвы иллюзию, что действуют в её интересах. Это заставляет человека чувствовать себя комфортно и снижает чувство настороженности.
Мошенники активно используют техники социального доказательства. Они ссылаются на «множество довольных клиентов» или сообщают, что только так действуют «профессионалы». Это приводит к тому, что человек теряет способность критически оценивать ситуацию и следует инструкциям, полагая, что это стандартная процедура.
Все эти приёмы работают на уровне эмоций и базовых когнитивных процессов, таких как страх, желание избежать потерь и желание быть частью группы. Мошенники сознательно используют эти психологические механизмы, чтобы манипулировать поведением жертвы и заставить её выполнять их требования. Исследования в области психологии влияния и манипуляций подтверждают, что воздействие на эти элементы психики значительно повышает вероятность успешных обманов.
Как это выглядит на практике?
Пример 1: Звонок из банка
- Сценарий: мошенник звонит, представляясь сотрудником банка. Он говорит: «С вашего счёта только что пытались списать 50 000 рублей на неизвестный номер. Если это были не вы, нужно немедленно заблокировать ваш счёт!» Затем он просит подтвердить данные карты или код из SMS, чтобы якобы предотвратить списание.
- Психологические приёмы:
- Создание страха и паники: фраза о потере денег вызывает тревогу и отключает рациональное мышление.
- Срочность: требование немедленного действия мешает проверить информацию — позвонить по официальному номеру банка или обратиться за советом к родственникам.
- Доверие к авторитету: упоминание банка и спокойный голос «сотрудника» вызывают уверенность, что это реальный работник.
Пример 2: «Ваш родственник попал в беду»
- Сценарий: «Ваш родственник попал в аварию. Срочно нужна помощь, он может сесть в тюрьму! Нужно перевести деньги, чтобы договориться с пострадавшими!» Иногда мошенник включает «заплаканного» псевдородственника «пострадавшего», чтобы усилить эффект.
- Психологические приёмы:
- Игра на эмоциях: возникает шок и страх за близкого человека.
- Манипуляция чувством вины: фраза «Только вы можете ему помочь!» заставляет жертву чувствовать ответственность.
- Срочность: мошенник подчёркивает, что времени мало и действовать нужно сразу.
- Точность: мошенники могут называть имена ваших близких или знать факты из вашей личной жизни.
Пример 3: Фальшивое объявление о продаже
- Сценарий: жертва размещает объявление о продаже чего-либо на сайте. Мошенник звонит и говорит, что хочет купить товар: «Я сейчас переведу деньги, НО мне нужно подтвердить ваш номер счёта. Пришлите код, который пришёл вам на телефон».
- Психологические приёмы:
- Доброжелательность и вежливость: мошенник притворяется покупателем, готовым оплатить покупку. Он дружелюбен и хочет приобрести товар, но, к сожалению, у него не получается. Мошенник может заканчивать разговор фразами вроде: «Спасибо за понимание, вы мне очень помогли!» Вежливость создаёт иллюзию безопасности и доверия, что заставляет жертву действовать по указаниям, не замечая подвоха.
- Фальшивые гарантии: мошенники предлагают гарантии возврата денег или товара, чтобы уменьшить страх покупателя и уверить в безопасности сделки. Это подрывает настороженность — человек думает, что сможет вернуть деньги, если что-то пойдёт не так.
- Дезориентация: использование фраз о кодах и счетах, которые замаскированы под интерфейс сайта или в которых жертва не разбирается, сбивает с толку и заставляет действовать по инструкциям.
Пример 4: Поддельные госуслуги
- Сценарий: мошенник звонит, представляясь сотрудником службы налогов или пенсионного фонда: «Вам полагается компенсация. Чтобы получить деньги, подтвердите данные: паспорт, номер карты и CVV».
- Психологические приёмы:
- Официальная организация: использование «государственных служб» вызывает уверенность в подлинности звонка.
- Положительные эмоции: человека привлекает возможность получить деньги, даже если ситуация кажется подозрительной.
- Псевдопрофессионализм: мошенники часто используют технический и юридический язык, чтобы создать видимость компетентности. Фразы вроде «Необходимо предоставить вашу учётную запись для аутентификации» или «Вы не можете получить доступ к учётной записи без подтверждения» создают иллюзию, что они знают, о чём говорят.
Что говорят исследования?
- Доктор Роберт Чалдини в своей работе о принципах убеждения подчеркивает, что срочность, дефицит времени, отсутствие контакта со значимыми людьми и авторитет являются ключевыми триггерами для манипуляции.
- Российские психологи отмечают, что люди в состоянии эмоционального стресса, такого как страх или радость, теряют способность к рациональной оценке ситуации.
Как защититься?
- Никогда не передавайте свои или чужие личные данные по телефону.
- Перезванивайте в организацию самостоятельно по официальному номеру.
- Не принимайте решения в состоянии стресса — попросите время на обдумывание.
- Обсуждайте подозрительные звонки с родственниками.
Мошенники манипулируют эмоциями и вводят жертв в заблуждение, используя когнитивные искажения, поэтому полностью защититься от их уловок невозможно. Однако знание их методов и понимание психологических приёмов может помочь минимизировать риски.
Автор: Марина Сингх, психологиня
Редактура: Екатерина Федотова, Анна Ткаченко
Источники:
- Naidoo R. Analysing urgency and trust cues exploited in phishing scam designs. — 2015.
- Бильданова В. Р., Бисерова Г.К., Шагивалеева Г. Р. Психология стресса и методы его профилактики: учебно-методическое пособие. — 2015.
- Зимбардо Ф., Ляйппе М. Социальное влияние. — 2007.
- Кулигина В. А., Чишко П. В., Кабанова Н. А. Психологические аспекты мошенничества и методы манипуляции и практические рекомендации по противодействию граждан // Вестник евразийской науки. — 2024. — Т. 16. — № s2.
- Пратканис Э., Аронсон Э. Современные технологии влияния и убеждения. Эпоха пропаганды. — 2020.
- Чалдини Р. Психология влияния: как научиться убеждать и добиваться успеха. — 2016.
Материал подготовлен медиапроектом «Чистые Когниции». Копирование без ссылки на источник запрещено. Поддержите проект и получите доступ к эксклюзивным бонусам, подписавшись на: