Как давать негативную обратную связь

Негативную обратную связь невозможно избежать, когда начинаешь делать что-то новое. Многие психологи считали, что негативный фидбэк плохо влияет на самооценку, но при этом зачастую заставляет человека стремиться к лучшим результатам. Ряд коучей и психологов до сих пор затрудняется давать негативную обратную связь, чтобы она мотивировала человека.

При исследованиях влияния негативной обратной связи принято измерять её воздействие на внутреннюю мотивацию* (в дальнейшем — ВМ),так как с её помощью можно лучше предсказывать уровень мотивации, касающийся учёбы, любимого дела и т.д.

Авторы статьи провели мета-анализ, чтобы определить влияние негативной обратной связи на ВМ и воспринимаемую компетентность, а также факторы, объясняющие различия в этой взаимосвязи.

Что такое негативная обратная связь (НОС)

Авторы определили НОС как негативное оценивание результатов человека, его представления и характеристик другого человека, при том, что оценщик считает, что оценка производится по ранее заданным валидным критериям.

Несмотря на то что НОС по своей сути может сообщать о неудовлетворительной успеваемости, угрожающей внутренней мотивации, другие элементы в сообщении могут в итоге способствовать мотивации учащихся.

Положительная обратная связь укрепляет ВМ, поскольку подтверждает чувство компетентности. Однако, говоря о НОС, её однозначное влияние на внутреннюю мотивацию не было определено, несмотря на накопленные за 40 лет исследования по этой теме.

Наиболее известные теории мотивации предполагают, что негативная обратная связь оказывает общее негативное влияние на внутреннюю мотивацию. Теория самодетерминации Деси и Райна предполагает, что в среднем отрицательная обратная связь снижает мотивацию. Но две другие теории обучения и мотивации предполагают, что отрицательная обратная связь потенциально может повысить внутреннюю мотивацию: теория обработки информации и теория постановки целей.

Факторы, которые могут повлиять на воздействие отрицательной обратной связи на внутреннюю мотивацию

Ожидаемо, что влияние негативной обратной связи на ВМ может меняться в зависимости от аспектов и обстоятельств. Теория и эмпирические данные подчёркивают важность как содержания, так и подачи заявления об отрицательной обратной связи. Ниже будут представлены аспекты обратной связи (OC), которые могут повлиять на внутреннюю мотивацию.

Нормативная ОС против ОС на основе критериев

Перед лицом сложной задачи обратная связь по критериям указывает получателю ОС именно на задачу, а не на результаты работы других. Таким образом, улучшение может казаться конкретнее при наличии обратной связи по критериям. Ведь люди могут контролировать свою собственную деятельность, но практически не контролировать других людей.

Авторы делают вывод — нормативная негативная обратная связь хуже влияет на ВМ, чем негативная обратная связь, основанная на критериях.

ОС с приписыванием (атрибуцией) чего-либо (способности vs усилия)

В этом случае важно то, чему вы приписываете успех выполнения задачи: способностям и(или) усилиям. Даже после предоставления положительной обратной связи приписывание эффективности способностям, а не усилиям, может нанести ущерб мотивации, как только люди сталкиваются с проблемой неудачи.

Аналогичным образом отрицательная обратная связь, вероятно, будет пагубней для ВМ, если дающий обратную связь обращает внимание на способности, а не на усилия. Плохие результаты, приписываемые чьим-то способностям, могут подтвердить представление о том, что улучшение невозможно,так как человек может прямо влиять на прикладываемые усилия.

Говоря именно об усилиях, ОС может усилить внутреннюю мотивацию.

ОС, данная по инструкции

Обратная связь с обучением была определена как ОС, в которой нет место конфронтации. Она даёт конкретные указания по улучшению и не подразумевает под собой приписывание вины. Это мощный инструмент для повышения мотивации учащихся, поскольку он даёт информацию о том, что делать и как реагировать в будущем.

Социальные обстоятельства при получении ОС

Исследования показывают, что частное или опосредованное предоставление обратной связи (когда только участник знает характер оценки) окажет более положительное воздействие на ВМ, чем публичное её предоставление.

Использование в ОС лексики, связанной с контролем

Отрицательная обратная связь, в которой присутствует лексика, связанная с контролем (например, глагол «должен»), может значительно подорвать ВМ. Было обнаружено, что ОС без глаголов-контролеров, укрепляет доверие между получателем обратной связи и оценщиком. Такая форма обратной связи очень мотивирует ее получателя.

Степень угрозы, присутствующей в ОС

Было обнаружено, что участники чувствовали себя обескураженными, но не воспринимали обратную связь как падение уверенности в себе по сравнению с более жёсткими формами обратной связи.

Исследование привело к двум важным выводам.

Во-первых, более мягкая отрицательная обратная связь оказывала меньшее влияние на испытуемых, чем резкая отрицательная обратная связь.

Во-вторых, это действительно оказало положительное влияние на ВМ по сравнению с отсутствием обратной связи вообще.

Характеристики задачи

Такие характеристики задачи, как уровень интересности, сложность, структура цели и воспринимаемая ценность, могут быть аспектами, влияющими на ВМ. Исследования, как правило, сообщают об интересности задачи только в той мере, в какой она связана с внутренней мотивацией.

Кажется разумным, что эффект от НОС может быть минимальным, когда интерес к задаче или её сложность изначально невелики.

Если задача не представляет особого интереса до получения обратной связи, то любое возможное снижение интереса из-за отрицательной обратной связи ограничено и, вероятно, будет незначительным.

Пол получателя ОС

Было обнаружено, что женщины воспринимают похвалу как более контролирующую, чем мужчины, что привело к снижению ВМ после получения положительных отзывов.

Аналогичным образом некоторые исследования показали, что женщины более чувствительны к негативной обратной связи и испытывают большее снижение ВМ от негативной обратной связи.

Упоминание похвалы или вознаграждения в ОС

Включение похвалы в ОС может повысить самооценку и уменьшить демотивирующий эффект отрицательной обратной связи. Этот эффект особенно заметен, когда обращается внимание на процессе или усилиях, которые учащиеся прилагают при выполнении задания.

Характеристики оценивающего

Обратная связь считается наиболее убедительной, когда люди, её предоставляющие, являются компетентными и заслуживающими доверия.

Качество взаимоотношений между оценщиком и получателем обратной связи может смягчить эффект отрицательной обратной связи.

В контексте близких отношений ОС может восприниматься как более настоящая и помогающая. В то время как ОС может восприниматься как контролирующая, если в отношениях нет доверия и взаимопонимания.

В более тесных отношениях оценивающий воспринимается как искренний и честный человек. Искренность является необходимым условием для того, чтобы обратная связь была воспринята положительно и имела тот же эффект на ВМ.

Нюансы метода исследования

Методологическим вопросом является тип используемого показателя ВМ: самоотчёт или поведенческие показатели (в разных исследованиях по-разному, поэтому тяжело прийти к общему выводу).

Наиболее распространённым поведенческим показателем внутренней мотивации является настойчивость в выполнении задачи.

Перевод: Анастасия Певнева. Редактура: Артём Сомов.

Материал подготовлен медиапроектом «Чистые Когниции». Копирование без ссылки на источник запрещено. Поддержите проект, подписавшись на наш Патреон (для карт, выпущенных не в России) или на Бусти (для российских карт), и получите доступ к эксклюзивным бонусам.

Наши каналы:

— наш сайт

— мы в Telegram

— наш канал на YouTube

— Психологические Консультации от Чистых Когниций (доказательная психологическая помощь)