Тема 5. Вовлечение и лояльность

Давайте выстроим цепочку, чтобы вы наглядно видели как вовлечение и лояльность влияют на ваши продажи. Чтобы аудитория у вас покупала она должна вам доверять ( лояльность ), чтобы она вам начала доверять - она должна быть с вами знакома, доверие проявляется в заинтересованности вами ( вовлечённость ).

Высокая вовлечённость = лояльная аудитория = лёгкие продажи

Лояльной аудитории всегда легче и проще продать. Она готова будет выбрать вас уже потому-что это ВЫ.

Вовлечение можно поднять в моменте инструментами. Но они поднимут вовлечение в моменте и всё. Не будут играть в долгу.

Используя только инструменты, вы получите только вовлечение. Накладывая инструменты на фундамент вы получите лояльную аудиторию.

Что такое фундамент ? Некоторые из вас наверное догадались, что фундамент это как раз ваша личность. Про личный бренд, внедрение личности мы уже проходили в прошлых уроках. Если пропустили, то обязательно вернитесь и изучите.

Если использовать ТОЛЬКО фундамент, то аудитория не будет вовлекаться на все 100, соответственно не будет настолько лояльной на сколько хотелось бы. Поэтому сверху фундамента мы накладываем инструменты. Ниже поговорим о 6 основных.

1.Поднимать провокационные темы

Нашумевшие темы, последние новости, темы на которые существуют две противоположные точки зрения.

Для примера, ( из последнего, что сразу вспоминается) - СВО, коронавирус, блокировка канвы, суд Джонни Деппа и т.д. К таким темам также относится обсуждение политики и религии, отношение к алкоголю, курению, матам и тд.

Вы публикуете новость - высказываете своё мнение - выводите аудиторию на обсуждение.

Будьте аккуратны, некоторые темы действительно могут вызвать большой переполох и возможно даже объявятся хейтеры. Поэтому оценивайте все риски и будьте готовы к негативу в свой адрес.

Когда происходит какая-то ситуация (инфоповод) многие начинают высказывать своё мнение, которое разделяет большинство и делают это общими словами. Как правило через пару часов мы будем иметь 10 чуть-ли не одинаковых постов на эту тему. Поэтому пишите либо если у вас противоположное мнение, либо смотрите на ситуацию с разных углов. Выделитесь своими мыслями среди других.

2.Темы объединяющие большинство

Это отвлечённые от вашей ниши тема, но которая объединяет как можно больше людей, это также могут быть боли вашей аудитории.

Структура таже: обозначение проблемы - своё мнение - вывод на обсуждение.

Например, "закончились идеи, что готовить семье", "обсуждение фильмов", "дети и семья", "пробки на дорогах" и тд.

Суть таких постов, чтобы аудитория начала писать: как я тебя понимаю, у меня такая же проблема, тоже это смотрела, тоже это люблю/не люблю, а я вот какой выход нашла, поделись решением этой проблемы и тд.

3.Диалог с аудиторией

Вовлечение - это по сути разговор с аудиторией с вами. Но задача сделать так, чтобы она захотела разговаривать именно с вами среди десятков других. Для этого:

1) необходимо самим начинать разговор

2) поддерживать диалог, чтобы подписчики не говорили в пустоту

Ниже будет несколько советов, как этого добиться:

Риторические вопросы

В течении текста задавайте риторические вопросы, подсознательно это будет вызывать ощущение как раз то, что вы обращаетесь напрямую к людям, а не вещаете куда-то в пустоту.

Здоровайтесь с аудиторией

Не забывайте периодически здороваться, спрашивать обычные жизненные вопросы. По типу "как прошли ваши выходные" искренне интересуйтесь их жизнью ( кстати чем больше вы знаете о жизни своих подписчиков, тем легче вам будет искать свою ЦА 😉).

Допустим вы записываете подкаст, и в начале подкаста вы можете элементарно поздороваться!

Отвечайте на комментарии

Абсолютно на все ! Бывает оставляют комментарии чисто смайлики, на них объективно нечего ответить, тогда хотя бы просто ставьте реакции.

Старайтесь отвечать развёрнуто.

Выводите человека на продолжение диалога.

Например, вы поделились своими итогами за июнь и я оставляю вам комментарий: "круто! отличные результаты! А я в июне запустила свой первый курс" - вы можете сказать просто: " спасибо, и тебя поздравляю", а можете: "спасибо, вау круто, поздравляю! Как успехи ? Какие результаты запуска?"

Общайтесь в личке

Я частенько встречаю, людей которые почему-то не отвечают своим подписчикам в личке. Не надо так ! Это моментально подорвёт доверие к вам.

Я не говорю сейчас с каждым подписчиком становится друзьями, или рассказывать все свои рабочие методики бесплатно. ( на моей практике, кстати просто так в личку никто не пишет).

Но иногда вам могут написать, и обязательно отвечайте ! Не игнорируйте. Вы не обязаны что-то рассказывать, но даже вежливый отказ лучше, чем игнор.

4.Интерактивы

Проводите на канале различные интерактивы по своей теме. Участвуйте в обсуждениях - такой способ хорошо поднимает вовлечённость в моменте и вносит свой вклад на счёт лояльности аудитории.

5.Вовлекающее название

В телеграмме сейчас у всех очень много каналов и чатов. Люди определяют нужно ли им прям сейчас вас читать по первой строчке, даже первым 3-4 словам, которые видны у них в списке чатов.

Два самых рабочих метода:

название, по которому сразу понятно о чём будет пост
интригующее название

6.Вопросы

Чтобы люди что-то написали в большинстве случаев у них надо что-то спросить.

Особенно на первых порах, пока у вас ещё низкая лояльность. В дальнейшем многие сами начнут писать комментарии.

Как задавать вопросы, чтобы на них отвечали:

в конце поста ( чтобы они именно закончили на этом вопросе и дальше ничего не сбивало мысль)
только один, максимум два вопроса ( много вопросов ставит в ступор на что конкретно отвечать, и как правило принимается решение вообще не отвечать )
следите, чтобы вопрос соответствовал теме поста и был как-бы её продолжением
задавайте открытые вопросы !!!

Небольшой экскурс в программу русского языка:

закрытый вопрос - это когда человека может ответить только да или нет
открытый вопрос - это когда человек может дать развёрнутый ответ

Если вам необходимо получить какой-то точный ответ от аудитории, то лучше делать под это опрос. Конверсия будет больше.

Если вы написали пост, и понимаете, что там можно задать только закрытый вопрос, значит переделывайте структуру поста, перефразируйте какие-то части.

Также в этой ситуации можно посмотреть на сам вопрос. Возможно можно перефразировать сам вопрос, чтобы он стал открытым. А возможно можно придумать другой вопрос.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Фундамент без инструментов не будет работать сам по себе.

Инструменты без фундамента будут поднимать вовлечённость, но не будут повышать лояльность.

Но! Даже когда у вас будет прочный фундамент, инструменты всё равно используются! Т.к. к вам всегда будет приходить новый трафик, который к вам ещё не настолько лоялен и каждого человека надо вовлекать сначала "искусственно".

Ваша @Настя Proконтент специально для Курса Молодого Блогера