Многие знают про закон Вильфредо Парето - 20% усилий приносят 80% результата. Посмотрите вашу статистику продаж - наверняка заметите, что примерно 20-30% клиентов делают 80% выручки. Логично предположить - если постоянных клиентов будет в 2 раза больше (40-60%), то прибыль также вырастит (180%). В этой статье расскажу про важные метрики LTV, RFM и NPS, которые необходимо знать, чтобы во время совершать действия по удержанию и возврату клиентов, и отслеживать уровень любви клиентов к вашему бренду.

На этот раз я расскажу почему так важно иметь программу лояльности в своем бизнесе, какие показатели важно измерять и сколько стоит подобное цифровое решение в наше время.