Исследование восприятия дизайна цифрового продукта пользователями методом словесно-образных ассоциаций  

М. Ю. Бахус

Анализируются теоретические и практические аспекты проведения исследования восприятия пользователей с помощью метода словесно-образных ассоциаций в рамках разработки дизайна цифрового продукта.

Оглавление

Актуальность

В процессе проектирования цифрового продукта важно понимание того, какие эмоции, предпочтения, ощущения, физические и психологические реакции возникают до, во время и после работы с продуктом пользователями. Оперируя данными аспектами восприятия, можно улучшить пользовательский опыт (UX) и повысить удовлетворенность продуктом.

Исследование восприятия дизайна пользователями помогает оставаться в курсе последних тенденций и инноваций. Благодаря этому появляется возможность усилить конкурентные преимущества, а также сэкономить время и ресурсы на устранение проблемных мест, которые не будут пользоваться популярностью у пользователей.

Цель — рассмотреть особенности применения метода словесно-образных ассоциаций в ходе исследования восприятия цифрового продукта.

Анализ теоретических подходов

Дадим определения понятиям, которые используются в рассматриваемой предметной области.

UX (от англ. user experience, «пользовательский опыт») представляет собой направление в проектировании, которое было основано в 1980-х годах Дональдом Нельсоном, профессором Калифорнийского университета, исследователем когнитивной психологии. Впоследствии понятие UX закрепилось на практике и активно используется сегодня в IT-индустрии при разработке цифровых продуктов.

В российском госстандарте UX понимается как «Восприятие пользователем (системы, продукции, услуги) (user experience): впечатления пользователя, возникающие в результате использования и/или предстоящего использования продукции, системы или услуги» [1].

Наибольшее внимание методам исследования пользовательского восприятия уделяется в зарубежных публикациях. Фундаментальным и практико-ориентированным подходом отличаются исследования американской консалтинговой компании «Nielsen Norman Group». Результаты исследований этой организации пользуются широким спросом среди российских специалистов в области аналитики, проектирования и дизайна пользовательских интерфейсов.

Р. Буди в своей статье «Quantitative vs. Qualitative Usability Testing» отмечает, что на практике используются два вида юзабилити-тестирования: качественные и количественные [2].

Качественные исследования применяются для изучения того, как пользователи работают с продуктом и с какими проблемами они сталкиваются. Такие исследования могут проводиться в любое время: от старта проекта до и после релиза. В процессе проведения качественных исследований организатор может уточнять вопросы, чтобы добиться полноты ответа. Полученные в результате выводы основываются на впечатлениях пользователей и могут быть субъективными.

Количественные исследования используются для статистического измерения продукта. Для получения корректных выводов необходимо сравнить показатели до и после наступления определенного события. Сравнение покажет, насколько изменилось поведение пользователей, как часто они стали использовать продукт и т. п. При проведении количественных исследований невозможно корректировать вопросы, поскольку они заранее зафиксированы. Полученные в результате выводы основываются на точных числовых данных и могут использоваться в расчетах и прогнозах.

Стоит отметить, что вышеперечисленные виды исследований обычно используются не по отдельности, а совместно. Качественные позволяют узнать, как изменилось поведение пользователей, выяснить их трудности, а количественные помогают осознать масштаб проблем, определить, насколько выгодно вкладывать ресурсы для улучшения функционала продукта.

Метод словесно-образных ассоциаций широко применяется в исследованиях восприятия пользователями продукта. В Психологическом словаре под ассоциацией понимается «любая  приобретенная,  функциональная  связь  между  двумя  или  более  психическими элементами» [3, с. 32]. Под данными элементами выступают идеи, действия, стимулы, образы и реакции. В социологических исследованиях рассматриваются устойчивые характеристики ассоциаций: причины, вызвавшие данные реакции, а также их взаимосвязь с общественными процессами.

Существенную роль в возникновении ассоциативных образов играет  социализация человека, его коммуникативные и когнитивные навыки, а также система морально-нравственных ценностей, доминирующая в рамках конкретной социальной группы.

Н. А. Иванова в своей статье отмечает, что использование метода ассоциаций имеет ряд преимуществ, по сравнении с другими методами социологических исследований:

а) простота организации: в рамках опроса респонденту достаточно показать слово, словосочетание, изображение или предмет, чтобы узнать, какие ассоциации они вызывают у опрашиваемого;

б) повышенный интерес среди респондентов, поскольку само исследование создает живую и увлекательную атмосферу;

в) возможность применять в качественных и количественных исследованиях: можно подсчитать, какие ассоциации наиболее популярны, а также выявить социальные основания, которые провоцируют распространение стереотипных образов;

г) определение тональности ассоциаций: положительные, отрицательные и нейтральные смыслы, которые возникают у респондентов;

д) более гибкая система опрашивания: у исследователя появляется возможность получить наиболее точные ответы, не ограниченные заранее определенными формулировками;

е) возможность изучить ассоциативные образы, о которых исследователь не имеет ясного представления [4].

Таким образом, метод словесно-образных ассоциаций является одним из перспективных способов изучения области восприятия пользователей. С помощью данного метода можно выявить стороны, которые позволят наиболее полно удовлетворить потребности пользователей.

Исследовательская часть

Для построения ассоциативно-образного ряда используются слова, которые описывают идею, функции и эмоции, возникающие в ходе работы с продуктом. В визуальном дизайне при подборе слов важно учесть возможность их графического выражения.

Существует несколько уровней ассоциаций в зависимости от степени их проявления. И. Иванченко в своей статье приводит следующие:

а) первый уровень — «мгновенные образы при контакте с предметом или явлением»;

б) второй уровень — «логические связи между предметами или явлениями, найденными после некоторой мыслительной деятельности, основанной на знаниях и опыте человека»;

в) третий уровень — «связи между событиями, предметами, явлениями и фактами, бессознательно улавливаемые человеком» [5].

Разберем использование метода на примере редизайна корпоративного сайта компании. В первую очередь, определяются цели и задачи дизайн-концепции и то, какие визуальные характеристики о бренде компании должны быть переданы пользователю в ходе работы с сайтом. Например, что дизайн должен создавать ощущение динамичности, диджитал-технологий, современности, молодежности, либо же быть статичным, спокойным, монолитным, в духе государственных организаций. Конкретные определения подбираются под каждый продукт.

После подбора визуальных характеристик дизайнер анализирует графические референсы и опыт других компаний-конкурентов, чтобы определить визуальную форму и стиль сайта. Например, скево- и неоморфизм, флэт, минимализм, ретро, гранж, поп-арт, швейцарский стиль и др.

На основе разработанной дизайн-концепции исследователь может провести опрос и узнать, какие ассоциации возникают у пользователей при виде сайта, чтобы проверить, получилось ли выполнить цели и задачи бренда. В ходе исследования также можно выявить отклонения и нежелательные образы в ассоциативном ряде, которых нужно избежать.

На практике иногда проводятся гибридные опросы, где сравниваются разные версии дизайна. Например, дизайн-концепт обезличивается, из него убирается информация, которая прямо идентифицирует бренд, либо же респонденту предлагается несколько вариантов исполнения продукта с отличиями в оформлении. Такой формат позволяет сформулировать гипотезы о появлении ассоциаций и аргументировано ответить на вопрос: какая форма наиболее подходит для выражения сущности бренда.

Опросы на изучение словесно-образных ассоциаций могут проводиться не только в очном формате, но и с помощью дистанционных платформ, например, Testograf, Survey Monkey, Google Forms, Survio, Typeform, WebAsk, Jetform и др. При проведении опроса важно определить корректные формулировки. Открытые вопросы позволяют получить от респондента его собственную версию ответа, а закрытые вопросы (например, да или нет) помогают узнать, насколько популярна данная ассоциация.

Выводы

Таким образом, при создании цифрового продукта важно понимать, какие эмоции, предпочтения, физические и психологические ощущения возникают у пользователей. С помощью метода ассоциаций можно узнать, какие положительные и отрицательные эмоции и ассоциации вызывает продукт у пользователей. Это позволяет выявить проблемные места и разработать стратегию для улучшения восприятия продукта.

Список литературы

1. ГОСТ Р ИСО 9241-210—2016. Эргономика взаимодействия человек-система : Часть 210 : Человеко-ориентированное проектирование интерактивных система. М. : Стандартинформ, 2018. 36 с.
2. Budie R. Quantitative vs. Qualitative Usability Testing [Качественные и Количественные юзабилити-тестирования]. 01.10.2017. URL: https://www.nngroup.com/articles/quant-vs-qual/ (date of access: 25.11.2023).
3. Психологический словарь / Р. С. Немов. М. : Гуманитар. изд. центр ВЛАДОС, 2007. 560 с. : ил.
4. Иванова Н. А. Применение метода свободных ассоциаций в эмпирических социологических исследованиях // Вестник Санкт-Петербургского университета. Социология. 2013. № 3. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/primenenie-metoda-svobodnyh-assotsiatsiy-v-empiricheskih-sotsiologicheskih-issledovaniyah (дата обращения: 25.11.2023). С. 116–122.
5. Иванченко И. Ассоциации как инструмент разработки дизайна. 10.03.2023 // Design Department : branding agency. URL: https://depdes.ru/blog/assotsiatsii-kak-instrument-razrabotki-dizayna/ (дата обращения: 25.11.2023).

Автор: Бахус Михаил Юрьевич — магистрант направления подготовки 42.04.01 «Реклама и связи с общественностью», профиль подготовки «Интегрированные коммуникации в рекламе и связях с общественностью», ФГБОУ ВО «Ульяновский государственный технический университет» (Ульяновск, Россия).

#UX, #user-experience, #web-product, #sociology-of-communications, #company-website, #association-method.