Alexey Shapovalov
@shapovalov_vsegda
Инженер технической кибернетики, предприниматель и педагог. Объясняю человеческое счастье на языке инженерных метрик.
О работке
Ключевая причина, почему у тебя мало клиентов
Результат – все люди, ответственные за нижестоящие отделения, могут и хотят показывать результат.
368
Команда должна быть нацелена на решение клиентских проблем, а не получение восхищения
Говорят, если ты хочешь, чтобы тобою восхищались, то у тебя проблемы с личной жизнью. Потому что восхищение – это про половой инстинкт.
35
Клиентский сервис начинается с качества продукции
На фотографии государственный знак качества СССР. Пять граней ассоциировались с составляющими качества: надёжностью, доступностью, безопасностью, эстетичностью и новаторством.
21
Клиентский сервис начинается не с клиента
Все чаще я слышу, что главное в бизнесе — клиенты. Чем больше мы клиента уважаем и ценим, чем больше хотим искренне ему помочь, тем больше и чаще он нам платит.
20