Товар. Качество конкурентов

Недавно мы разговаривали про то, как сопоставить свойства товара и его характеристики. Немного разовью эту тему.

Напомню таблицу.

Если в ходе опроса попросить клиентов оценить ваш товар и товары конкурентов, получим следующую картину:

У первого конкурента нет механизма регулировки по росту, зато грабли очень прочные. У третьего тяжелые, но отлично регулируются и так далее. Перемножаем оценки на коэффициент важности фактора, складываем и получаем конкурентоспособность товара фирмы и других игроков рынка.

В дальнейшем метод QFD описывает свойства в цифрах. То есть вес материала в граммах, расстояние между зубцами в сантиметрах и так далее. Расстояние в 3 сантиметра клиенты оценивают на 6 баллов, в 2,5 - на 8, и в 1,5 - на 10. Теперь ясно, как проектировать хребет с зубьями в следующей модели.

Если проводить опросы регулярно, получим два интересных графика.

Во-первых, будет видна динамика изменения важности свойств. Например, все в стране занялись спортом, и фактор легкости уже не будет играть роли при выборе грабель. Так можно заранее поймать важный тренд.

Во-вторых, будут видны «кривые качества» фирмы и конкурентов.

Кроме того, будет видно, по каким конкретно факторам конкуренты подтягиваются или начинают отставать.