ЭФФЕКТ ИСПУГА (Startle Effect)
Тётя Вика говорит, что испуг может сопровождаться чувством страха, однако это не обязательно. Кроме страха, испуг также может вызывать и другие эмоции: панику, собранность, агрессию. Это зависит от выработанной привычки.
Испуг - состояние, в которое погружается человек, когда ситуация, в которую он вовлечён развивается действительно неожиданно, что, в свою очередь повышает уровень стресса и часто приводит к временному замешательству или полному ступору, то есть бездействию.
Что диспетчеру делать в таком состоянии?
Следовать выученным процедурам - алгоритмам из технологии работы. Потому что в противном случае можно легко наделать ошибок. Выглядит просто. Тем не менее, в состоянии испуга пробелы в знании технологических процедур (при возникновении особых случаев и неожиданных событий) вводят в состояние замешательства и ступора.
Вот почему так важно тщательное знание порядка действий из технологии работы диспетчера и строгая дисциплина их выполнения. Плюс регулярные тренировки на диспетчерском тренажёре.
Кстати, очень сложно тренировать реакцию на испуг на диспетчерском тренажёре. Так как диспетчер приходит на тренажёр отрабатывать определённое, заранее ему известное, как правило в общем виде, задание, что логично. Поэтому настоящий испуг часто возникает впервые в реальной ситуации. Вот поэтому, важно тщательно обучиться и следовать технологическим процедурам - то есть соблюдать строгую дисциплину их выполнения. Это полезная привычка в работе.
Зы. Регулярные тренировки на диспетчерском тренажёре позволяют снизить уровень стресса при реакции на испуг.
Последняя редакция поста 31.10.2024
Про важный диспетчерский навык -> ЗДЕСЬ