Сообщество как услуга: бизнес-модель XXI века

Как генерируют ценность виртуальные сообщества и за счет чего зарабатывают их основатели? Об этом рассказывает Джован Сисмил (Jovan Cicmil), автор книги «The Unstoppable Freelancer» («Неудержимый фрилансер»).

Сейчас сегмент продуктов категории «программное обеспечение как услуга» (Software-as-a-Service, SaaS) — один из самых быстрорастущих на рынке IT. Но внутри этого тренда формируется новая парадигма, не являющаяся пока столь очевидной. А что, если вместо того чтобы платить за доступ к ПО, люди предпочтут платить за то, чтобы иметь доступ к другим людям? Те, кто смогут создать наилучшие условия для такого взаимодействия, получат существенные преимущества.

Сообщество как услуга

Нет ничего удивительного в том, что в нашем взаимосвязанном мире, где все больше людей разочаровываются и в традиционных подходах к развитию карьеры, и в традиционных моделях обучения, возрастает интерес к сетевым сообществам. Суть феномена «сообщество как услуга» (Community-as-a-Service, CaaS) состоит в том, что доступ к некой группе индивидов является настолько ценным, что может стать коммерческим продуктом.

Если всевозможные элитные клубы всегда были закрытыми для большинства людей, то интернет стал почвой, на которой произросли разные типы доступных и одновременно ценных сообществ. При этом немало творческих предпринимательских умов сумели монетизировать не только свои профессиональные знания, но и социальные умения.

CaaS состоит из двух элементов:

1. основатель или группа основателей, создавшие оригинальный контент, вокруг которого смогло сформироваться сообщество;
2. члены сообщества, которых привлек данный контент и которые в нем остались в силу описанных ниже причин.

СТРАТЕГИЧЕСКАЯ СЕССИЯ offline — online — mix

Ценность для членов сообщества

Ценность, которую члены сообщества могут извлечь из CaaS, представлена следующими категориями:

1. возможность учиться у основателей: прямая передача знаний и навыков от основателей к аудитории;
2. возможность учиться у членов сообщества: взаимодействие с единомышленниками и обмен идеями в среде равных;
3. создание собственной сети: предоставление ценного контента иным членам сообщества, с тем чтобы создать собственное CaaS.

(Почти половина из 364 опрошенных автором пользователей отметили, что основную ценность CaaS видят в возможности учиться у иных членов сообщества.)

Ценность для создателей контента

Создатели контента являются неофициальными лидерами сообщества. Они генерируют ценность двумя способами:

1. делясь с членами сообщества своими знаниями и опытом;
2. создавая условия для обмена информацией и идеями среди членов сообщества, а также стимулируя этот процесс.

В обмен на это основатели монетизируют свое положение в сообществе, в основном за счет создания платного контента в дополнение к бесплатному. Члены сети — не просто аудитория, они являются интерактивным сообществом и, как правило, всегда готовы поддержать основателя, приобретая премиум-контент, книги, учебные курсы либо иные продукты.

Однако такая деятельность не ограничивается сферой социальных медиа. Есть бизнес-модели, функционирующие на основе подписки или «чаевых». Также есть группы пользователей Slack, которые организовывают встречи для единомышленников и время от времени предлагают платные продукты. А на сайте Patreon авторы могут распространять свои работы по платной подписке или предоставлять дополнительный контент для своих подписчиков-«патронов».

Приобретая контент, пользователи получают нужные им знания, одновременно поддерживая создателя продукта, что позволяет последнему продолжать развивать сообщество. Но чтобы это реализовать, создатели контента должны соблюдать баланс между бесплатным интерактивным и платным контентом. Практика показывает, что фокусирование в большей мере на коммерческих продуктах быстро разрушает сообщество.

«Подводные камни»

«Постройте нечто и они придут», — таким принципом руководствовались создатели многих SaaS-платформ, разрабатывая продукт в надежде, что аудитория для него появится сама собою. В итоге им приходилось наблюдать как угасает их невостребованное детище. Сообщество как услуга должно основываться примерно на таком постулате: «Если вы их объедините — они вам заплатят». Вполне очевидно, что одно лишь формирование сообщества не принесет вам доходов. Для этого нужен четкий план — кого вы хотите привлечь в сеть и как размежуете платный и бесплатный контент.

Как будет развиваться CaaS?

Сейчас набирают популярности новые модели коммуникации. В январе 2021 года настоящий бум вызвала сеть Clubhouse, общение в которой происходит только в режиме голосового чата; позже появился аналогичный сервис Twitter Spaces. Довольно быстро на их основе стали произрастать сообщества.

Наибольшим риском для создателей контента является ориентация только на одну платформу (любая из них может утратить популярность, стать для вашего контента «черной дырой» или без предупреждения закрыть ваш аккаунт). Поэтому следует диверсифицировать платформы.

Далее желательно продвинуться еще на один шаг и перейти к децентрализации. Способность экспортировать своё сообщество, перемещая его на иные платформы (возможно, используя аналог блокчейн-технологии), является хорошей защитой от платформенного риска.

А тот, кому удастся пойти еще дальше и отделить сообщество от платформы, вероятнее всего, займет место в пантеоне легендарных инноваторов в интернет-сфере.

Strategic Insights — telegram-канал с ежедневным обзором глобальных трендов и актуальных бизнес-инсайтов от бизнес-девелоперской компании Strategic