Бізнес в умовах війни: уроки від сирійського підрозділу DHL Express

У світі відносно небагато бізнесів, які успішно функціонують у середовищі, де ведуться бойові дії; тому їхній досвід є дуже цінним для всіх, хто працює в умовах високої турбулентності.

Хулуд Халабі (Khulud Halaby) займає посаду регіонального менеджера DHL Express у Сирії 25 років, з яких понад 10 припали на війну. За цей час бізнес-середовище в країні зі зруйнованою економікою суттєво змінилося. Тепер компанія в основному займається перевезенням міжнародних вантажів, у той час як частка внутрішніх відправлень є незначною. Кардинально ускладнилася логістика. Якщо раніше процес доставки в певний район Дамаску займав 15 хвилин, то зараз для цього потрібно щонайменше півтори години. А інколи, щоб виконати замовлення, працівникам доводиться ризикувати життям.

Зараз сирійський підрозділ DHL освоює нову для себе роль: надає допомогу тим, хто її потребує найбільше. Компанія співпрацює з організаціями ООН, які поставляють гуманітарні вантажі.

«В рамках Світової продовольчої програми ми отримуємо 50-кілограмові мішки з цукром, рисом, іншими базовими продуктами, потім перепаковуємо це в коробки, які через неурядові організації доставляємо нужденним родинам по всій країні», — розповіла Халабі. Також вона згадала про мультикультурний склад команд: «У DHL немає значення звідки ви… З гордістю можу сказати, що в нас працюють разом мусульмани-шиїти, мусульмани-суніти, алавіти, суфії, католики, православні, сирійські євреї, курди та черкеси».

Щоб успішно функціонувати в умовах високої нестабільності, Халабі радить враховувати наступні моменти.

1. Усвідомлюйте свої обмеження

Жодна особа, жодна команда не можуть бути фахівцями у всьому. Тому активно намагайтесь узнати думку інших. Адже кожна людина — це окремий мікросвіт, де можна знайти досвід, якого не маєте ви. Не бійтеся звертатися до експертів — внутрішніх чи зовнішніх. Зробіть основними критеріями найму навички, якими не володієте. Не бійтеся наймати людей, які перевершують вас у професійному плані; бо лише тоді внесок, зроблений новонайнятими фахівцями, дасть якнайбільше користі — як особисто вам, так і членам вашої команді. І, крім усього, це спонукатиме вас самовдосконалюватися.

2. Піклуйтесь про співробітників

Темпи інфляції в Сирії зашкалюють, а тому зарплати постійно підвищуються. Нікому не доводиться нагадувати про це керівникам. Компанія робить все можливе для того, аби підтримати працівників: серед іншого, допомагає знаходити житло, пропонує власні гостьові приміщення.

3. Вивчайте своїх клієнтів

Якщо до війни частка нерегулярних доходів сирійського підрозділу DHL становила біля 40%, то зараз вона складає 70%. Відповідно, зміст діяльності структури суттєво змінився. Зараз, коли війна затихає і з'являється надія на відбудову економіки, є сподівання, що деякі бізнеси поновлять свою діяльність. Основне — це зрозуміти нові потреби клієнтів та адаптуватися до цього. Особливо важливо врахувати те, що темпи розвитку бізнесу партнерів є незвично низькими. Війна дещо знецінила такий елемент, як «швидкість».

4. Ніколи не припиняйте вдосконалюватися

У 2012-му, коли через війну стан бізнесів почав погіршуватися, у працівників з'явився вільний час, який було використано в першу чергу на навчання. Тайм-менеджмент, загальне управління, основи особистісного розвитку, — зокрема, такі теми лягли в основу учбових програм. Навчанням були охоплені всі: від керівників найвищого рівня до кур'єрів (адже ніхто не може знати, хто з пересічних працівників із часом займе управлінську посаду). Після завершення навчання потяг до самовдосконалення зберігся. Тому важливо, аби кожний менеджер був ще й наставником та вчителем. Врешті-решт, ефективність будь-якого керівника вимірюється ефективністю його підлеглих.

5. Розширюйте сферу повноважень працівників

Дайте співробітникам можливість приймати деякі рішення, довіряйте їм, прощайте зроблені вперше помилки (але не ті, які є наслідком непродуманих суджень). Повторення тих же самих помилок свідчать про брак прагнення до самовдосконалення та небажання прораховувати результати рішень. Переводьте таких людей на позиції, для яких вони краще підходять.

За матеріалами DHL

Strategic® Insights — telegram-канал зі щоденним оглядом глобальних трендів та актуальних бізнес-інсайтів від бізнес-девелоперської компанії Strategic®